Cohere

Cohere.io เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมประสบการณ์ลูกค้า (CX) หน้าที่หลักคือการช่วยแก้ไขตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและลดต้นทุน Cohere.io ใช้เทคโนโลยีการท่องเว็บเพื่อนำทางลูกค้าด้วยภาพโดยตรงทางโทรศัพท์หรือแชทสด คุณลักษณะเฉพาะของเครื่องมือนี้คือความสามารถในการแก้ไขตั๋วของลูกค้าในสัดส่วนที่สำคัญโดยอัตโนมัติ โดยสามารถดึงความรู้จากการสนทนาและบทความสนับสนุนก่อนหน้านี้ และแปลงเป็นคำตอบเฉพาะบุคคลและแม่นยำสำหรับคำถามของลูกค้า หากมีการตอบคำถามใดมาก่อน ความสามารถของ AI เชิงสร้างสรรค์จะช่วยให้สามารถมอบโซลูชันที่ได้รับการอนุมัติแล้วโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามเดียวกันจะไม่ถูกตอบสองครั้ง Cohere.io ยังดำเนินงานในนามของตัวแทนฝ่ายสนับสนุน โดยแนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการแก้ปัญหาหรือดำเนินการให้กับพวกเขา นอกจากนี้ยังนำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงของ Cardina เพื่อระบุปัญหา แนวโน้ม และช่องว่างของเนื้อหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งช่วยในกระบวนการแก้ไข เครื่องมือนี้มุ่งมั่นที่จะให้คำตอบที่แม่นยำเสมอ โดยใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าล่าสุดในโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ประสิทธิผลของ Cohere.io ขยายไปถึงเวลาที่ลูกค้ามักจะถามคำถาม ทำให้สามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่น่าพอใจได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มสนับสนุนที่บริษัทต่างๆ ใช้งานอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น ความง่ายในการบูรณาการของ Cohere.io และความสามารถในการให้ผลลัพธ์ที่สำคัญภายในกรอบเวลาอันสั้น ทำให้เป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับบริษัทที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการลูกค้าในช่องทางต่างๆ เช่น แชท อีเมล และ SMS