Cohere

Cohere ช่วยทีมประสบการณ์ลูกค้าและทีมสนับสนุนลดจำนวนคำร้องที่เกิดซ้ำ และตอบข้อสงสัยของลูกค้าผ่านแชต อีเมล SMS และช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ โดยใช้บทความในศูนย์ช่วยเหลือของบริษัทและบทสนทนาการสนับสนุนที่ผ่านมาเพื่อให้คำตอบที่ตรงกับแต่ละบุคคล และยังนำวิธีแก้ปัญหาจากคำตอบของเจ้าหน้าที่กลับมาใช้ได้หลังจากได้รับการอนุมัติแล้ว นอกจากนี้ ทีมยังใช้ Cohere เพื่อแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการแก้ไขปัญหา หรือดำเนินการต่าง ๆ แทนลูกค้าได้ Cohere มีฟีเจอร์การใช้งานหน้าจอร่วมกันสำหรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ โดยเจ้าหน้าที่สามารถดูหน้าจอของลูกค้า ไฮไลต์ตำแหน่งที่ต้องคลิก และเมื่อได้รับอนุญาต ก็สามารถโต้ตอบกับหน้าเว็บเพื่อช่วยทำงานให้เสร็จได้ ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของ Cohere ยังช่วยค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำและเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือที่ยังขาดอยู่ Cohere ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการทำให้คำขอรับการสนับสนุนทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ พร้อมเชื่อมโยงความช่วยเหลือจาก AI และคำแนะนำแบบเรียลไทม์เข้ากับระบบงานบริการลูกค้าเดิม

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Cohere ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง