Lägg till i ChromePublicerad av Switch Labs
Skaffa en egen skrivbordsapp för Relay by Switch Labs på Mac, Windows och Linux med WebCatalog Desktop.
- Starta Relay by Switch Labs direkt från Dock eller aktivitetsfältet.
- Arbeta utan distraktioner i ett eget fönster, åtskilt från dina webbläsarflikar.
- Hantera flera Relay by Switch Labs-konton och växla mellan dem utan att logga ut.
För kundsupportteam som hanterar återkommande ärenden i flera kanaler hjälper Relay by Switch Labs till att organisera ärenden och lösa rutinproblem, samtidigt som agenterna behåller kontrollen över svar och åtgärder. E-post-, SMS- och röstsamtal samlas i en gemensam inkorg där teamen kan granska ärendehistorik och kundinformation, inklusive aktuella orderuppgifter. Relay klassificerar inkommande ärenden efter avsikt, brådska och risk och utformar sedan svar med hjälp av teamets kunskapsbas och företagsdata. Agenter kan granska föreslagna svar eller aktivera autopilot för ärenden där systemet har hög tillförlitlighet, om de så önskar. Handlingsplaner stöder åtgärder som återbetalningar, och returflöden kan skapa förbetalda fraktsedlar som kontrollerats mot företagets policy. Teamen kan också använda automatiserade arbetsflöden, samarbetsverktyg och SLA-uppföljning för att hantera uppföljning och serviceprestanda.
Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte anslutet till, associerat med, auktoriserat av, rekommenderat av eller på något sätt officiellt kopplat till Relay by Switch Labs. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.
