Hiver

Hiver är ett omfattande e -posthanteringsverktyg som är utformat för att effektivisera teamets arbetsflöden och förbättra kundsupport. Det fungerar sömlöst inom befintliga e -postinkorgar, till exempel Gmail och Outlook, vilket gör att team kan hantera delade inkorgar effektivt. Nyckelfunktioner inkluderar automatiserad e -posttilldelning, statusuppdateringar och taggning baserat på specifika regler eller nyckelord. Denna automatisering hjälper till att minska manuell uppgiftsdistribution, vilket gör det möjligt för team att fokusera på att lösa problem snarare än att hantera e -postarbetsflöden.

Hiver erbjuder också funktioner som automatiserade uppföljning påminnelser och konserverade svar för vanliga frågor, vilket kan förbättra responstider och kundnöjdhet avsevärt. Dessutom integreras det med populära verktyg som Salesforce och Asana, vilket möjliggör en enhetlig bild av kundinteraktioner på olika plattformar. Appen stöder samarbete genom funktioner som e -postanmärkningar och @mentions, vilket gör det enklare för team att arbeta tillsammans på e -postsvar.

Dessutom inkluderar Hiver en AI-driven sammanfattning som kondenserar långa e-posttrådar till kortfattade anteckningar, vilket underlättar smidigare agent-överlämningar och snabbare upplösning. Dess AI-bot, Harvey, hjälper till att automatisera uppgifter som att stänga icke-nödvändiga svar, vilket säkerställer att stödmätvärden förblir korrekta. Sammantaget förenklar Hiver e -posthantering genom att automatisera rutinuppgifter och förbättra teamsamarbetet, vilket gör det till ett värdefullt verktyg för team som hanterar höga volymer av kundfrågor.