Gladly är den enda kundservicemjukvaran byggd kring människor, inte biljetter. AI revolutionerar hur vi arbetar och kommunicerar. Konsumenternas förväntningar på hur de är kända och behandlade av varumärken har aldrig varit större. Samtidigt är varumärken under press att göra mer med mindre och måste balansera spänningen mellan att spara pengar med AI och automatisering, samtidigt som de levererar upplevelser i världsklass för konsumenterna. Rätt upplevelser skapar anslutning, lojalitet och livstidsvärde för kunden. Kundtjänstmjukvara byggd på biljetter klarar inte av denna spänning. Och varumärken som förlitar sig på biljettprogramvara misslyckas i denna nya ekonomi. Uppsvällda teknikstackar. Dubbletter av biljetter. Konsumentupprepning och frustration. Fumlande och förvirrade medel. Två dåliga serviceupplevelser kommer att förlora en kund för livet. Tillämpar gärna AI annorlunda för att hjälpa handelsvarumärken att leverera radikalt personlig kundservice på conciergenivå i stor skala. Med Gladly hjälper konsumenterna sig själva när de vill och kundtjänstagenter görs till superhjältar som får effektivitet och produktivitet. Varje konversation i Gladly börjar med en realtidsförståelse av kunden – vilka de är, deras preferenser, deras samtal och köphistorik med varumärket, varje interaktion på ett ställe. Och med varje kanal inbyggd – RÖST, e-post, SMS, chatt, sociala meddelanden, självbetjäning – har varumärken en livslång konversationsström med sina kunder. Gladlys kunder är världens mest älskade varumärken - Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty och Warby Parker. Dessa varumärken och hundratals fler utnyttjar gärna för att bygga livslånga lojala kunder genom djupa kontakter.

Glazy är en digital kundupplevelseplattform utformad för att ge företag en enhetlig bild av sina kunder över alla kanaler. Denna omfattande plattform gör det möjligt för företag att centralisera kundinteraktioner och erbjuda värdefull insikt om kundbeteende och preferenser. Genom att integrera alla kundsamtal på ett ställe gör det gärna möjligt för företag att leverera personlig service och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Viktiga funktioner hos gärna inkluderar automatiserade arbetsflöden som effektivt dirigerar kundförfrågningar till de mest lämpliga agenterna baserade på kundbehov och preferenser. Plattformen erbjuder också en rad rapporterings- och analysverktyg, som hjälper till att mäta effektiviteten i kundtjänstaktiviteter och identifiera områden för förbättringar. Genom att utnyttja automatisering och AI automatiserar gärna repetitiva uppgifter, klassificerar frågor och ger intelligenta förslag till agenter och därmed ökar produktiviteten och effektiviteten.

Gelt enkelt kundcentrerad strategi säkerställer att agenter har tillgång till relevant kundinformation, vilket underlättar mer personliga och effektiva interaktioner. Denna enhetliga kundvy stöder omnichannel -stöd, vilket gör att företag kan hantera kundinteraktioner sömlöst över olika kanaler som e -post, chatt och sociala medier. Sammantaget hjälper gärna företag att effektivisera sin kundtjänst, förbättra kundnöjdheten och främja långsiktiga kundrelationer.

Denna beskrivning genererades av AI (artificiell intelligens). AI kan göra misstag. Kontrollera viktig information.

Kategorier:

Business

Intelligent programvara för virtuella assistenter

Help Desk-programvara

Programvara för livechatt

Customer Self-Service Software

Programvara för social kundtjänst

Programvara för kontaktcenter

Programvara för konversationsstöd

Programvara för kundtjänstautomation

Digitala kundtjänstplattformar

AI-agenter

Webbplats: gladly.com

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Gladly. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.

Gladly

Alternativ

Du kanske också gillar