Stránka 6 - Call & Contact Center Software - Najpopulárnejšie aplikácie

Pobuca Experience Cloud

Pobuca Experience Cloud meria zákaznícku skúsenosť a vernosť, analyzuje komunikáciu zákazníkov (hovory, e‑maily, chaty, sociálne siete) pomocou AI a poskytuje metriky a postrehy.

Cinareo

Cinareo je SaaS pre kapacitné plánovanie v multi‑kanálových kontaktných centrách. Umožňuje plánovať zdroje, náklady, nábor a školenia, simulovať scenáre a verzovať zmeny.

QStory

QStory automatizuje riadenie zmien a obsadzovanie pracovníkov podľa aktuálnej zákazníckej potreby a dostupnosti, zlepšuje plánovanie a pohodu agentov.

QualityDesk

QualityDesk je aplikácia pre kontrolu kvality a školenie, ktorá sleduje zákaznícke kontakty, poskytuje merateľné hodnotenia, sebareflexiu a prehľadné reporty z jedného miesta.

SuccessKPI

SuccessKPI je platforma pre kontaktné centrá, ktorá zjednocuje viackanálové dáta, používa AI na analýzu rozhovorov, hodnotenie kvality, plánovanie pracovnej sily a poskytuje podporu agentom v reálnom čase.

MiaRec

MiaRec automatizuje hodnotenie kvality a analyzuje hovory v kontaktných centrách, poskytuje prehľad o výkone a zákazníckych interakciách a zaisťuje súlad s pravidlami.

Happitu

Happitu analyzuje 100% telefonických interakcií, automatizuje dokumentáciu a poskytuje podrobné aj súhrnné údaje a pracovné postupy pre tím zákazníckej podpory. Flexibilné ceny bez zmlúv.

contiinex

Contiinex je hlasová AI platforma pre zdravotníctvo a finančné služby, nasaditeľná na súkromný cloud. Analyzuje hovory, poskytuje hlasové boty, pomáha zvyšovať predaj, riadiť riziká a udržať zákazníkov.

VIER

VIER je platforma, ktorá analyzuje, asistuje a automatizuje kontaktné obchodné procesy (servis, predaj, kancelária), zlepšuje komunikáciu a spracovanie úloh.

Teloz

Teloz je cloudové kontaktné centrum, ktoré centralizuje a spravuje komunikáciu vo viacerých kanáloch, vrátane správy hovorov, prenosu a integrácie so existujúcimi systémami.

HoduSoft

HoduSoft je softvér pre call centrum na riadenie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, smerovanie, monitorovanie v reálnom čase, analytiku a integráciu s CRM.

Fonada

Fonada poskytuje CPaaS platformu na hromadné automatizované hovory a SMS, integráciu s CRM, chat API, hlasové/videohovory a virtuálne call centrum.

Luware

Aplikácia Luware poskytuje cloudové kontaktné centrum v Microsoft Teams: spracovanie volaní a smerovanie úloh, nahrávanie hovorov a integrácia s podnikových systémami.

Ecosmob

Ecosmob vyvíja a poskytuje prispôsobené softvérové riešenia pre hlasovú a multimediálnu komunikáciu (VoIP, WebRTC), IP PBX, SBC, mobilné a web aplikácie a outsourcing vývojárov.

brightfin

brightfin poskytuje mobilné a telekom riešenia v ServiceNow: prevádza telekom dáta na konfiguračné položky, pomáha spravovať IT aktíva a náklady a automatizovať procesy (UEM, životný cyklus, platby, nákup, doručenie).

ConnectPath

ConnectPath je serverless agentné pracovisko pre Amazon Connect. Integruje sa s AWS, vytvára potrebné zdroje, škáluje sa automaticky a spolupracuje s CCP (s obmedzeným chatom).

intalk.io

intalk.io je omnichannel platforma pre riadenie zákazníckych interakcií: centralizuje komunikáciu naprieč kanálmi, monitoruje kvalitu, umožňuje priradenie rovnakého agenta a zlepšuje zákaznícky servis.

Synthetix

Synthetix poskytuje platformu pre online zákaznícku podporu: automatizované kanály (chatbot, FAQ) a podpora agentov (live chat, sociálne správy).

EdgeTier

EdgeTier je AI softvér v reálnom čase, ktorý monitoruje konverzácie, analyzuje dáta a poskytuje prehľady a asistenciu agentom, aby zlepšil efektivitu a zákaznícku skúsenosť.

Gridspace

Gridspace poskytuje softvér a hlasové AI pre kontaktné centrá: rozpoznávanie, spracovanie a generovanie reči, analýza hovorov a automatizácia zákazníckej komunikácie.