Stránka 22 - Alternatívy - Genesys Cloud

Bright Pattern

Bright Pattern je omnichannel cloudové riešenie kontaktného centra s integrovanou AI na riadenie hovorov, chatu, e‑mailov, videa a správ, s hodnotením kvality a integráciami CRM.

Parlance

Parlance poskytuje hlasom riadené telefonické rozhranie s konverzačnou AI, ktoré umožňuje volajúcim prirodzene komunikovať a rýchlo sa spojiť s organizáciami. Súčasťou je manažovaná služba.

Channels

Channels integruje obchodné platformy a LiveChat, zobrazuje údaje zákazníka pri hovore, umožňuje IVR, nahrávanie hovorov, spracovanie hovorov z PC/mobilu a medzinárodné čísla.

QueueMetrics

QueueMetrics monitoruje a reportuje výkon call centra: produktivitu agentov, pracovný čas, fronty, kampane, ACD/IVR, realtime nástenky a štatistiky.

Blinger.io

Blinger.io zjednocuje správy z messengerov, live chatu a e‑mailov do jedného helpdeskového rozhrania a poskytuje jednotné API, rozhranie alebo integráciu.

TxtCart

TxtCart umožňuje e‑commerce obchodom na Shopify posielať cielene SMS kampane, obnovovať opustené košíky a viesť obojsmernú komunikáciu so zákazníkmi.

Velaro

Velaro je softvér pre webový live chat pre podniky: automatizuje zákaznícku komunikáciu (chatboty, smerovanie na agentov), poskytuje analytiku výkonu a 24/7 podporu.

Kenyt

Kenyt: platforma pre konverzačnú zákaznícku komunikáciu – chatboti a voiceboti s viacjazyčnou podporou, automatizácia dotazov, objednávok, platieb a zasielania marketingových správ.

ContactEngine

ContactEngine je konverzačná AI, ktorá automaticky iniciuje a vedie zákaznícke komunikácie cez preferované kanály firiem, aby zautomatizovala a zefektívnila obsluhu zákazníkov.

Ublux

Ublux je IP cloud komunikačný systém pre malé a stredné firmy, ktorý zlepšuje zákaznícku komunikáciu, organizáciu tímu a poskytuje analytiku.

Ezist

Ezist spravuje a eviduje spotrebiče, elektroniku a vozidlá: plánuje opravy, sleduje históriu, uchováva doklady a upozorňuje na koniec záruky.

PodScribe.IO

PodScribe.IO premení audio (podcasty a iné) na štruktúrované, vyhľadateľné poznatky s časovými značkami, kľúčovými bodmi a zdieľanou databázou.

Botmind

Botmind automatizuje odpovede a triedi zákaznícke požiadavky, integruje sa s helpdeskom, znižuje manuálnu prácu tímu a zrýchľuje riešenie lístkov naprieč kanálmi.

Domino CRM

Domino CRM centralizuje a automatizuje komunikáciu s klientmi cez chatbota. Umožňuje rýchle vytváranie a úpravu tokov, spúšťanie vysielaní, platby, rezervácie a integrácie.

Pobuca Experience Cloud

Pobuca Experience Cloud meria zákaznícku skúsenosť a vernosť, analyzuje komunikáciu zákazníkov (hovory, e‑maily, chaty, sociálne siete) pomocou AI a poskytuje metriky a postrehy.

MiaRec

MiaRec automatizuje hodnotenie kvality a analyzuje hovory v kontaktných centrách, poskytuje prehľad o výkone a zákazníckych interakciách a zaisťuje súlad s pravidlami.

intalk.io

intalk.io je omnichannel platforma pre riadenie zákazníckych interakcií: centralizuje komunikáciu naprieč kanálmi, monitoruje kvalitu, umožňuje priradenie rovnakého agenta a zlepšuje zákaznícky servis.

42chat

42Chat je platforma na tvorbu a nasadenie chatbotov, ktoré automatizujú konverzácie, odpovedajú na otázky, poskytujú podporu a integrujú sa so systémami, vrátane pomoci pri udalostiach.

Supsis

Supsis je systém živého supportu, ktorý integruje komunikačné kanály, chatbota a automatizuje procesy, umožňuje 24/7 live podporu a rýchle spracovanie požiadaviek.

Lang.ai EU

Lang.ai EU je nástroj bez kódu na automatizáciu zákazníckej podpory; umožňuje tímom vytvárať a spravovať AI modely, integruje sa so Zendesk a Salesforce a automatizuje rutinné úlohy.

Verloop.io

Verloop.io automatizuje zákaznícku podporu cez chat, hlas a viaceré kanály; rieši bežné otázky pomocou AI, prepája na ľudských agentov s AI asistenciou a analyzuje kvalitu komunikácie.

Voyc

Voyc umožňuje regulovaným firmám automaticky analyzovať 100 % hovorov kontaktného centra pomocou analýzy reči, identifikovať sťažnosti a zraniteľných zákazníkov a automatizovať QA.

Robofy

Robofy je nástroj na tvorbu AI chatbotov pre web. Trénuje sa na obsahu stránok (URL, PDF, dokumenty) a poskytuje automatické 24/7 odpovede návštevníkom, s widgetom a WordPress pluginom.

ReflexAI

ReflexAI poskytuje škálovateľné AI nástroje pre podporné a kontaktné centrá: roleplay simulácie a inteligentnú kontrolu kvality na zlepšenie ľudských interakcií.

Kimoby

Kimoby je cloudová komunikačná platforma pre podniky: obchodné SMS a instant messaging, rezervácie a pripomienky, automatizované správy, správa kampaní a mobilné žiadosti o platbu.

DCDial

Cloudové kontaktné centrum umožňujúce oslovovať zákazníkov textom a hlasom a automatizovať predaj, plánovanie, oznámenia a spracovanie platieb. Sídlo v Atlante, USA.

Connectly.ai

Connectly.ai umožňuje firmám posielať automatizované, interaktívne a personalizované kampane cez WhatsApp, centralizuje komunikáciu (WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram) a poskytuje segmentáciu a štatistiky.

Terminus

Terminus je B2B platforma využívajúca údaje prvej strany na zasahovanie firemných účtov počas celého životného cyklu, zníženie podvodov, ochranu značky a poskytovanie praktických poznatkov pre GTM tímy.

easiware

easiware je francúzska platforma všetko v jednom pre správu vzťahov so zákazníkmi. Pomáha tímom podpory a marketingu spravovať a personalizovať komunikáciu, merať spokojnosť a zvyšovať retenciu.

Kasookoo

Kasookoo je cloudová firemná telefónna aplikácia. Nahrádza viaceré linky a stolné telefóny, poskytuje virtuálnu recepciu, smerovanie a presmerovanie hovorov, konferencie a lacné medzinárodné volania.