Программное обеспечение службы поддержки предлагает платформу обработки заявок для управления внутренними запросами на ИТ-услуги. Он действует как центральная точка контакта (SPOC) внутри организации, позволяя сотрудникам отправлять запросы через портал, когда у них возникают проблемы с ИТ-оборудованием — будь то аппаратное или программное обеспечение. Службы поддержки обрабатывают как управление инцидентами, так и запросы на обслуживание, предоставляя ИТ-отделам инструменты для эффективного решения проблем сотрудников. Эти платформы часто включают дополнительные функции, такие как управление активами, управление знаниями и инструменты управления изменениями, помогая ИТ-командам оставаться организованными и оперативно реагировать. Программное обеспечение службы поддержки упрощает процесс поддержки, позволяя ИТ-персоналу быстро помогать сотрудникам в решении проблем, связанных с ИТ. Напротив, программное обеспечение службы поддержки предоставляет аналогичные функции, но ориентировано на обработку запросов на билеты от внешних клиентов. Эти платформы помогают клиентам с запросами, предлагая поддержку и информацию, связанную с продуктами или услугами компании.
ServiceNow
ServiceNow — облачная платформа для управления процессами обслуживания в ИТ, HR и обслуживании клиентов, позволяющая оптимизировать рабочие процессы.
Personio
Personio — это ПО для управления персоналом, которое помогает управлять всеми этапами жизненного цикла сотрудников, включая найм, адаптацию и зарплату.
Freshservice
Freshservice — это облачное решение для управления ИТ-услугами, которое оптимизирует операции, автоматизирует процессы и улучшает обслуживание сотрудников.
Atera
Atera - платформа для управления ИТ-услугами, включая мониторинг, автоматизацию, тикетинг и удаленный доступ в одном интерфейсе.
TeamDynamix
TeamDynamix - платформа управления ИТ-услугами с интеграцией управления проектами и функционалом для других бизнес-отделов без необходимости в программировании.
DeskDay
DeskDay — облачная PSA-система для MSP: централизует сервис‑деск, проекты, биллинг, отчёты, табели, контроль качества и многоканальную поддержку с данными в реальном времени.
HappyFox
HappyFox - это программа для поддержки клиентов, которая управляет запросами из различных каналов и интегрируется с бизнес-приложениями.
ClearFeed
ClearFeed упрощает поддержку клиентов в Slack, превращая чаты в очередь запросов с помощью AI, интегрируя инструменты и улучшая коммуникацию.
Suptask
Suptask - приложение для управления билетами в Slack, которое позволяет создавать и отслеживать задачи напрямую в рабочем пространстве.
Deepser
Deepser — это платформа управления IT-услугами (ITSM), позволяющая организовывать бизнес-процессы и поддержку, а также интегрироваться с другим ПО.
SYDLE ONE
SYDLE ONE — это корпоративная цифровая платформа для автоматизации бизнес-процессов, управления документами и взаимодействия с клиентами.
Atomicwork
Atomicwork — платформа для управления услугами, интегрирующая ИИ для автоматизации поддержки сотрудников и оптимизации бизнес-процессов в ИТ, HR и других отделах.
Eden Workplace
Eden Workplace - платформа для управления офисными операциями, включая бронирование столов, управление посетителями и планирование помещений.
SymphonyAI
SymphonyAI - платформа AI для повышения эффективности бизнес-процессов в различных отраслях через прогнозирование и автоматизацию.
Vivantio
Vivantio — платформа управления услугами с CRM, настраиваемым маршрутизированием заявок и порталами самообслуживания для оптимизации работы ИТ-команд.
Tiflux
Tiflux - приложение для управления рабочими процессами, автоматизации задач и интеграции с другими сервисами, упрощающее организацию данных и взаимодействие в команде.
Siit
Siit – приложение для HR и IT, упрощающее взаимодействие с сотрудниками через внутренний справочный центр и автоматизацию запросов.
Sunrise Software
Приложение для управления службой поддержки и ИТ‑услугами: обработка обращений, самообслуживание, база знаний и учет контактной информации в одной системе.