Сегодня компании все чаще оказывают поддержку — как внутреннюю, так и внешнюю — в Slack и Teams. Специальное использование каналов сортировки и комнат Slack для клиентов создает проблемы пропущенных ответов, отсутствия показателей обслуживания и беспокойства для всех респондентов, которые индивидуально продолжают сканировать комнаты Slack. ClearFeed преобразует каналы Slack в единую очередь запросов, использует искусственный интеллект для пометки запросов, требующих ответа, позволяет респондентам обновлять статус запросов, назначать владельцев и следить за тем, чтобы все запросы были закрыты. Интеграция с такими инструментами, как Zendesk, Jira, Freshdesk, Salesforce и др., позволяет агентам передавать или связывать запросы Slack с другими корпоративными инструментами и замыкать цикл обратно в Slack, когда в нем решаются проблемы.

ClearFeed-это платформа с AI, предназначенная для улучшения сотрудничества команды и поддержки клиентов путем беспрепятственной интеграции с такими инструментами, как Slack, HubSpot и услуги по электронной почте. Он преобразует каналы Slack в единую очередь запросов, используя AI для блоков сообщений, которые требуют ответа. Эта интеграция позволяет командам эффективно управлять и обновлять запросы, оптимизируя связь и рабочий процесс.

Одним из ключевых функций ClearFeed является его возможность планировать сообщения в Slack, что позволяет предприятиям транслировать обновления и объявления продуктов в оптимальные времена. Он также предоставляет уведомления о доставке в реальном времени и централизованную панель для управления всеми этапами обмена сообщениями. Кроме того, ClearFeed облегчает двунаправленную синхронизацию между электронной почтой и Slack, позволяя пользователям получать и отвечать на электронные письма непосредственно от Slack. Эта интеграция включает в себя такие функции, как каналы сортировки для частного сотрудничества и отслеживание статуса запросов электронной почты.

ClearFeed также интегрируется с HubSpot, позволяя создавать билеты из Slack и облегчить общение в реальном времени между клиентами и командами поддержки. Платформа включает виртуального агента с GPT, который предлагает ответы на общие запросы, уменьшая рабочую нагрузку для команд поддержки. Кроме того, ClearFeed предлагает слабый ненужный инструмент обследования CSAT, который автоматизирует сбор обратной связи, обеспечивая своевременное понимание удовлетворенности клиентов. Эта функция позволяет предприятиям анализировать и быстро реагировать на отзывы клиентов, повышая общее качество обслуживания.

Функция Agent Interactions ClearFeed позволяет командам поддержки взаимодействовать с агентом ClearFeed непосредственно в SLACK, создавая статьи о базе знаний, получение информации и многое другое. Эта возможность повышает эффективность рабочего процесса, предоставляя ответы на контекст и оптимизируя операции поддержки.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Категории:

Business

Программное обеспечение службы поддержки

Веб-сайт: clearfeed.ai

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением ClearFeed, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.

ClearFeed

Альтернативы

Вам также может понравиться