Программное обеспечение для обмена сообщениями с гостями позволяет операторам и персоналу отелей создавать персонализированный канал связи с отдельными гостями для уведомлений, инструкций и услуг. Эти инструменты повышают качество обслуживания гостей и оптимизируют рабочие процессы персонала за счет своевременного обмена сообщениями и ответов. Администраторы отелей и консьержи используют платформы обмена сообщениями для гостей наряду с традиционными телефонными системами, гарантируя, что соответствующая информация доходит до менеджеров отеля, горничных и обслуживания номеров по мере необходимости. При эффективном использовании эти инструменты могут значительно сократить объем телефонных звонков, обеспечить оперативное рассмотрение жалоб или запросов гостей и в целом улучшить обслуживание клиентов. Обычно гостевые платформы обмена сообщениями доставляют сообщения посредством SMS, хотя они также могут использовать электронную почту или мобильные приложения. Некоторые платформы интегрируют функции программного обеспечения для видеоконференций или живого чата, чтобы обеспечить более интерактивное общение между гостями и персоналом отеля. Эти решения могут быть частью комплексных систем управления отелем или могут быть интегрированы с существующими системами для обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем. В некоторых случаях продукты для обмена сообщениями с гостями связаны с системами бронирования и оплаты отелей, что позволяет гостям изменять свои бронирования, не посещая стойку регистрации. Кроме того, эти платформы могут включать функции упреждающего уведомления и инструменты управления обратной связью для своевременной отправки гостям обновлений и опросов об удовлетворенности.
RMS Cloud
RMS Cloud - облачная система управления для гостиниц, позволяющая оптимизировать бронирование, управление доступностью и проводить онлайн-платежи.
BookingCenter
Приложение для гостиниц: мобильный консьерж для гостей и система учёта запросов и инцидентов для персонала с уведомлениями, живым дашбордом и отчётами.
Akia
AKIA — платформа для гостиничного сервиса, автоматизирующая общение с гостями и процессы регистрации, позволяя отправлять персонализированные сообщения и управлять маркетингом.
Canary Technologies
Canary Technologies предлагает платформу для управления гостями, оптимизируя процессы отелей, включая бесконтактную регистрацию и персонализацию обслуживания.
Trumpia
Trumpia - это платформа для многоканального маркетинга, предлагающая инструменты для SMS, email и социальных медиа для бизнеса и организаций.
Whistle
Whistle – платформа для контактного общения для гостиниц, обеспечивает управление задачами, автоматизацию сообщений и интеграцию с системами управления.
Guest Guru
Guest Guru — это сервис, использующий ИИ для автоматизации общения с гостями в арендуемых помещениях, отвечая на вопросы и управляя запросами.
Revinate
Revinate - платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, помогающая отелям анализировать предпочтения гостей и улучшать сервис через кастомизированные коммуникации.
GuestTouch
GuestTouch — это платформа для общения с гостями в отелях, позволяющая управлять отзывами, автоматизировать сообщения и улучшать клиентский опыт на всех стадиях пребывания.
HelloShift
HelloShift — цифровая платформа для отелей, позволяющая бесконтактную регистрацию, обмен сообщениями, управление задачами и эффективное планирование уборки.
Howazit
Howazit - это платформа для автоматизации коммуникации с клиентами, помогающая предприятиям улучшить взаимодействие и оптимизировать обслуживание.
GuestChat
GuestChat - приложение для автоматического общения с гостями отелей, доступное 24/7 для ответов на вопросы и помощи с бронированиями.
Oaky
Oaky — автоматизированный инструмент для отелей, который помогает увеличить прибыль за счёт персонализированных предложений для гостей.
Glowing.io
Glowing.io — это платформа для обмена сообщениями, которая позволяет брендам общаться с клиентами через популярные мобильные мессенджеры.
HiJiffy
HiJiffy - платформа для общения в отелях, использующая ИИ для автоматизации обслуживания и увеличения прямых бронирований.
Touch Stay
Touch Stay - это цифровые путеводители для гостей, которые предлагают удобный и экологический способ предоставления информации вместо печатных буклетов.
Loopon
Loopon - это инструмент анализа отзывов гостей для гостиничной отрасли, помогающий улучшать обслуживание и повышать удовлетворенность клиентов.