Страница 2 «Программное обеспечение для управления опытом - Самые популярные приложения»

Программное обеспечение для управления опытом относится к инструментам и платформам, разработанным, чтобы помочь организациям отслеживать, управлять и улучшать опыт своих заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов и партнеров. Этот тип программного обеспечения фокусируется на сборе отзывов, анализе данных и предоставлении практической информации для улучшения различных возможностей в бизнес-контексте. Решения для управления опытом можно использовать в различных сценариях использования в бизнесе, включая взаимодействие с клиентами (CX), взаимодействие с клиентами B2B, взаимодействие с продуктами и исследования рынка. Хотя большинство решений ориентированы на один вариант использования, некоторые продукты рассчитаны на несколько групп респондентов и позволяют сегментировать аудиторию. Продукты, ориентированные на CX, собирают отзывы клиентов и предоставляют ценную информацию рядовым сотрудникам, позволяя им принимать меры на основе этой обратной связи. Решения для работы с клиентами B2B собирают отзывы клиентов и делятся информацией с отделами продаж или обслуживания клиентов. В то же время решения для улучшения качества продуктов помогают командам по управлению продуктами собирать и анализировать отзывы о взаимодействии клиентов с их продуктами. Наконец, решения для исследования рынка предлагают специализированные функции, такие как исследовательские группы, которые помогают предприятиям исследовать свою целевую аудиторию. Программное обеспечение для управления опытом сочетает в себе возможности разработки и внедрения опросов с бизнес-ориентированной аналитикой, которую можно найти в решениях по управлению обратной связью на предприятии. В отличие от стандартных инструментов управления опросами и отзывами, программное обеспечение для управления опытом включает в себя дополнительные функции, которые облегчают действия по замкнутому циклу для эффективного реагирования на отзывы. Ключевые компоненты программного обеспечения для управления опытом: * Сбор отзывов: инструменты для опросов, опросов и анкет для сбора информации от пользователей об их опыте. * Аналитика данных: расширенная аналитика для интерпретации отзывов и выявления тенденций, настроений и областей для улучшения. * Планирование действий: функции, которые помогают организациям воплощать идеи в практические планы по улучшению качества обслуживания. * Возможности интеграции: возможность интеграции с другими бизнес-системами (например, CRM или программным обеспечением для управления персоналом) для обеспечения комплексного представления опыта. * Отчеты в реальном времени: информационные панели и отчеты, которые позволяют заинтересованным сторонам отслеживать показатели опыта в режиме реального времени.

CustomerSure

CustomerSure - платформа для сбора и анализа обратной связи клиентов, помогающая улучшить качество обслуживания и удержание клиентов.

Lumoa

Lumoa — платформа для анализа отзывов клиентов, использующая ИИ для получения в реальном времени информации и поддержки принятия решений, основанных на данных.

Feefo

Feefo - это платформа для сбора и управления проверенными отзывами клиентов, помогающая предприятиям анализировать обратную связь и улучшать свои услуги.

Opiniator

Opiniator — платформа для сбора отзывов клиентов в магазинах, позволяющая отслеживать проблемы и получать обратную связь в реальном времени.

Invarosoft

Invarosoft улучшает управление ИТ, заменяя поддержку по электронной почте панелями ИТ-поддержки и оптимизируя рабочие процессы.

humii

humii предоставляет розничным торговцам информацию для улучшения онлайн-опыта покупателей с помощью анализа и сравнительных данных о конкурентах.

SATISFYD

Приложение SATISFYD помогает бизнесу собирать и анализировать отзывы клиентов и сотрудников для повышения удовлетворенности и оптимизации услуг.

Hello Customer

Hello Customer - платформа для сбора, анализа отзывов клиентов и принятия решений на основе полученной информации.

Flow CX

Flow CX — это платформа для сбора отзывов клиентов, предлагающая настраиваемые опросы, управление действиями и интеграции с CRM.

Feedbear

FeedBear помогает предприятиям собирать, управлять и приоритизировать отзывы клиентов, улучшая понимание их потребностей и предпочтений.

Churn360

Churn360 - платформа, использующая ИИ для управления отношениями с клиентами, снижения оттока и повышения удовлетворенности клиентов на основе аналитики данных.

Custify

Custify — это платформа для поддержки клиентов в B2B SaaS, помогающая снижать отток, повышать ценность клиентов и отслеживать их взаимодействие.

Tattle

Tattle - платформа для сбора обратной связи от клиентов в индустрии гостеприимства для улучшения качества обслуживания и повышения довольства гостей.

Staffino

Staffino — это платформа для управления опытом клиентов и сотрудников, предлагающая инструменты для сбора и анализа обратной связи.

ProdCamp

ProdCamp — это программа для сбора отзывов клиентов о SaaS-продуктах, помогающая анализировать потребности пользователей и принимать обоснованные решения.