Страница 5 «Альтернативы - Omind»

contiinex

contiinex.com

Contiinex — это отраслевая вертикальная платформа речевого искусственного интеллекта для предприятий здравоохранения и финансовых услуг, которую можно развернуть в частном облаке для увеличения продаж, управления рисками и увеличения удержания клиентов за счет сочетания речевого анализа и голосовых ботов.

Loris

loris.ai

Лорис открывает целый мир знаний для руководителей CX, используя нашу платформу диалогового интеллекта на базе искусственного интеллекта, чтобы извлекать выгоду из каждого взаимодействия с клиентом. Сочетание аналитики в реальном времени и библиотеки проверенных моделей искусственного интеллекта выявляет возникающие проблемы до того, как они повлияют на ваш бренд, и выявляет пробелы в пути клиента, которые снижают удовлетворенность и увеличивают затраты. Loris охватывает полный жизненный цикл обслуживания клиентов, предоставляя организациям все необходимое для понимания проблем клиентов, мониторинга производительности агентов и принятия мер для постоянного улучшения. Лорис превращает разговоры с клиентами в самый ценный ресурс вашей компании, предоставляя вам информацию, необходимую не только для оптимизации качества обслуживания клиентов, но и для развития вашего бизнеса. Поймите, почему клиенты обращаются к вам, насколько хорошо ваши команды решают проблемы и что ваши агенты должны сказать дальше, с помощью единой платформы искусственного интеллекта, которой доверяют ведущие бренды и которая обучена на более чем 300 миллионах реальных разговоров с клиентами.

Luware

luware.com

Luware разрабатывает решения для обслуживания клиентов, которые позволяют организациям более эффективно общаться. Luware Nimbus, решение Luware «Контакт-центр как услуга», полностью использующее стек технологий Microsoft, добавляет контакт-центр и функции интеллектуальной маршрутизации задач, необходимые для эффективного управления запросами клиентов в Microsoft Teams. Luware Recording расширяет предложение полностью управляемым решением для облачной записи, которое позволяет организациям в полной мере использовать преимущества этих современных каналов связи, сохраняя при этом соответствие требованиям.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. — холдинговая компания двух лучших в своем классе поставщиков технологий: Alvaria CX, лидера в области обеспечения соответствия исходящим технологиям и самообслуживания клиентов, и Aspect, чьи решения по управлению вовлеченностью персонала открывают будущее инноваций в сфере труда. Хотя Alvaria остается одной компанией, ее перспективная операционная структура бизнеса и рыночные бренды разделены на две – Alvaria CX и Aspect. Бренды Alvaria расширяют возможности человеческого общения, создавая программное обеспечение, которое обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов и вовлеченность сотрудников. Их программное обеспечение создано для расширения возможностей команд и клиентов за счет оптимизации взаимодействия с персоналом и улучшения взаимодействия с клиентами. Их решения улучшают повседневную работу агентов и, следовательно, улучшают качество обслуживания клиентов. Они выходят за рамки входящих и исходящих сообщений и создают комплексную программную систему, которая сделает людей, стоящих за вашим бизнесом, ярче, а ваших клиентов — более лояльными. Бренды Alvaria меняют способы взаимодействия людей с компаниями и благодаря этому увеличивают прибыль своих клиентов. Они являются лидерами в области программного обеспечения для обслуживания клиентов и взаимодействия с персоналом, способствуя улучшению связей с помощью более совершенных технологий. Их открытые инновационные платформы специально созданы для предоставления двух основных возможностей: многофункционального, интуитивно понятного и интеллектуального управления взаимодействием с персоналом, а также проактивных исходящих корпоративных услуг. С гордостью отмечая 50-летие своей деятельности, компания Alvaria была образована в результате слияния мировых лидеров Aspect Software и Noble Systems. Сегодня их бренды Alvaria прокладывают новый путь в сфере клиентского опыта и кадровых инноваций, предоставляя командам и агентам возможность оставаться на связи со стороной истории ваших клиентов.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic преобразует опыт клиентов и сотрудников с помощью своего ведущего облачного контакт-центра и возможностей искусственного интеллекта, специально созданных для улучшения современных ведущих платформ CRM и управления обслуживанием клиентов. Ее решения, доступные по всему миру и используемые ведущими мировыми брендами, предоставляют корпоративным организациям инновационные функции, такие как интеллектуальное самообслуживание, генеративный и разговорный искусственный интеллект, автоматизация и обучение агентов, а также анализ настроений на основе искусственного интеллекта — все это предназначено для снижения эксплуатационных расходов и максимального увеличения Окупайте инвестиции и оптимизируйте каждое взаимодействие между службами ИТ-поддержки, службой поддержки клиентов, отделами продаж или отделами кадров.

Puzzel

puzzel.com

В Puzzel твердо убеждены, что фантастический клиентский опыт не должен быть сложным. Именно поэтому они создали ведущую в Европе платформу CX, которая помогает таким компаниям, как ваша, предоставлять первоклассное обслуживание каждому клиенту. Их платформа CX, получившая награду «Самая инновационная компания» в 2023 году, сочетает в себе возможности контакт-центра, самообслуживания и искусственного интеллекта, предлагая единую платформу для простого и эффективного решения всех автоматизированных и управляемых человеком взаимодействий, что радует каждого клиента. Искусственный интеллект используется в каждой точке взаимодействия для автоматизации задач, предоставления аналитических сведений и персонализации обслуживания и поддержки. Платформу Puzzel CX любят агенты и ей доверяют руководители контакт-центров.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce — издатель программного обеспечения, специализирующийся на генеративном и омниканальном искусственном интеллекте для обслуживания клиентов, с пакетом программного обеспечения, предназначенным для размещения, организации и управления путями контактов с клиентами и консультантами. Оно предоставляет клиентам, агентам и руководителям интегрированные инструменты для оптимизации производительности обслуживания клиентов и преобразования качества обслуживания клиентов.

Vozy

vozy.ai

Vozy — это голосовая платформа искусственного интеллекта, которая помогает компаниям изменить способ взаимодействия со своими клиентами, используя голосовых помощников и разговорный искусственный интеллект. Платформа компании сочетает в себе диалоговый искусственный интеллект (ИИ) и контекстных голосовых помощников для автоматизации общения в рамках самоуправления или индивидуальных чатов, что позволяет ориентированным на клиента предприятиям предоставлять индивидуальное обслуживание клиентов в масштабе, одновременно сокращая расходы.

eGain

egain.com

eGain — это ведущая платформа знаний на базе искусственного интеллекта, предназначенная для расширения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности в различных отраслях. Ориентируясь на предоставление надежных знаний и ноу-хау процессов, eGain предлагает ряд решений, которые помогают организациям эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Ключевые особенности: * Центр знаний искусственного интеллекта: это централизованное решение помогает создавать, систематизировать и распространять знания в нужном масштабе, гарантируя, что команды обслуживания клиентов будут иметь доступ к нужной информации в нужное время. * Conversation Hub: eGain обеспечивает беспрепятственное многоканальное общение, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через различные платформы, включая чат, электронную почту и социальные сети. * Аналитический центр: Платформа предоставляет углубленную аналитику для измерения производительности, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, что позволяет постоянно совершенствоваться.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent — это облачный контакт-центр как программная платформа (CCaaS) Ozonetel, которому доверяют ведущие индийские бренды для обеспечения эффективной, экономичной и масштабируемой работы контакт-центра. Он сочетает в себе возможности многоканального ACD, интеллектуального IVR, мощных дозвонщиков, мониторинга качества и систем искусственного интеллекта, позволяющих предприятиям создавать бесперебойные омниканальные коммуникации с клиентами. * Единые информационные панели. Для простого многоканального взаимодействия с клиентами — CloudAgent предлагает унифицированную платформу для легкого управления телефонными звонками, SMS, WhatsApp и многим другим. Ваши агенты могут легко переключаться между голосовыми и цифровыми каналами на единой панели управления. Обеспечьте непрерывность общения с вашими клиентами по всем каналам. * Глубокая интеграция CRM. Непревзойденная автоматизация: благодаря готовой интеграции CRM CloudAgent вы можете автоматически регистрировать данные вызовов и записи вызовов в своей CRM. Агенты звонят одним щелчком мыши или отвечают на звонки из самой CRM. Они просматривают данные о клиентах прямо в разговоре, решая запросы на 25–35 % быстрее. * Превосходный мониторинг. Для повышения производительности агентов — CloudAgent предлагает наиболее полные и гибкие информационные панели, отслеживающие производительность по более чем 300 параметрам. Руководители могут видеть с высоты птичьего полета все, что происходит на их этаже. Вы отслеживаете и оцениваете показатели по кампаниям и командам, чтобы получить полезную информацию о обучении.

Ada

ada.cx

Ada — ведущая в мире компания по автоматизации обслуживания клиентов. Платформа автоматизации обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта Ada, созданная для предприятий, осуществляющих цифровую трансформацию, помогает компаниям легко решать запросы клиентов на любом языке и в любом канале. С 2016 года Ada обеспечила более 4 миллиардов автоматизированных взаимодействий с клиентами для таких компаний, как Meta, Verizon, AirAsia, Yeti и Square. Ада родилась в Торонто и обслуживает компании и их клиентов по всему миру.

Enjo

enjo.ai

Enjo — ваш второй пилот с искусственным интеллектом для управления поддержкой. Автоматически решайте большинство запросов на поддержку и получайте ускорение на основе искусственного интеллекта для остальных. Вторые пилоты Enjo оснащены генеративной платформой искусственного интеллекта корпоративного уровня, специально созданной для групп поддержки.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO — это ваш второй мозг для аудиоконтента, преобразующий подкасты и многое другое в структурированные знания с возможностью поиска. Быстро находите и усваивайте необходимую информацию с помощью тем с отметкой времени, основных выводов и нашей общей базы знаний. Получите максимум от своего аудиоконтента, не перегружая его.

Aissist.io

aissist.io

Aissistant — инновационная компания, стремящаяся совершить революцию в производительности и масштабируемости предприятий для быстрорастущих предприятий малого и среднего бизнеса. Они стремятся создать суперИИ, используя глубокую технологию генеративного искусственного интеллекта для беспрепятственной интеграции и анализа всей корпоративной информации. Эта передовая технология искусственного интеллекта предназначена для оптимизации операций, улучшения процессов принятия решений и обеспечения существенного роста бизнеса. Aissistant фокусируется на том, чтобы дать компаниям возможность полностью раскрыть свой потенциал, открывая новые возможности с помощью идей и решений на основе искусственного интеллекта. Их миссия — изменить методы работы предприятий, включив в их основу интеллект и эффективность.

heynet

heynet.ai

Преобразуйте свое обучение, работу и связи с помощью агентов текстовых сообщений на базе искусственного интеллекта. Наслаждайтесь ответами в реальном времени и упреждающими обновлениями. Откройте для себя будущее помощи ИИ уже сегодня. * Взаимодействуйте с агентами искусственного интеллекта, которые запоминают ваши разговоры и активно помогают в повседневных задачах. От мгновенных ответов до ежедневных обновлений погоды и интересных фактов, наш искусственный интеллект повышает производительность и повседневную жизнь. * heynet работает со смартфонами посредством текстовых сообщений, обеспечивая легкий доступ к помощи искусственного интеллекта без дополнительных приложений. Доступные круглосуточно и без выходных, пользователи получают поддержку в режиме реального времени в любое время и в любом месте, что повышает продуктивность и эффективность учебы, работы и достижения личных целей. * Разработанный для ищущих знаний, heynet удовлетворяет уникальные потребности, предлагая поддержку в академическом, профессиональном и личностном росте. С помощью искусственного интеллекта пользователи достигают сбалансированного образа жизни и повышения качества жизни.

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse — это передовая платформа искусственного интеллекта, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания клиентов. Благодаря использованию чат-ботов с искусственным интеллектом DeepConverse улучшает качество обслуживания клиентов и способствует росту бизнеса. Ключевые возможности инструмента искусственного интеллекта включают использование чат-ботов поддержки нового поколения для обеспечения более эффективной и управляемой поддержки, а также интерактивных деревьев решений для обработки сложных заявок. DeepConverse также использует механизм ответов, используя существующие ресурсы знаний для быстрого запуска. Система интегрируется с Zendesk LiveChat, обеспечивая возможность передачи агентов, позволяя быстро сканировать нужных агентов поддержки. Он предоставляет богатую аналитику, которая помогает принимать обоснованные решения и экономить затраты на поддержку, а также встроенный конструктор форм для оптимизации процессов поддержки. DeepConverse запрограммирован с более чем 50 интеграциями, обеспечивающими универсальную совместимость. Он поддерживает различные каналы, включая Интернет, электронную почту и сообщения через Facebook Messenger и SMS. DeepConverse применим в нескольких отраслях, таких как игры, розничная торговля, образование, бытовая электроника и т. д., предлагая автоматизированную и расширенную поддержку для различных запросов клиентов.

Netomi

netomi.com

Netomi, поддерживаемая ведущими мировыми лидерами в области искусственного интеллекта и пользующаяся доверием крупнейших мировых брендов, является лидером в области искусственного интеллекта для обслуживания клиентов для предприятий. Netomi предоставляет мультимодальный и омниканальный санкционированный генеративный искусственный интеллект, обеспечивая безопасные для бренда разговоры в любом масштабе с помощью встроенных средств управления искусственным интеллектом для обеспечения точности, безопасности и конфиденциальности данных. Наше инновационное внедрение искусственного интеллекта гарантирует экономию средств, операционную эффективность, а также повышение удовлетворенности, лояльности, доходов и прибыльности клиентов. Решение Netomi без кода развертывается за несколько недель, автоматически масштабируется и предлагает комплексные инструменты для нетехнических пользователей, позволяющие легко управлять CX AI в масштабе. Это приводит к снижению совокупной стоимости владения, ускорению вывода продукта на рынок и снижению зависимости от ресурсов разработчиков. Основанная в 2016 году, Netomi использует новейшие разработки в области искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов, предоставляя брендам высококачественную автоматизированную поддержку и инструменты для расширения команд агентов-людей. В быстро развивающемся мире искусственного интеллекта Netomi позволяет брендам легко соответствовать растущим ожиданиям клиентов и предоставлять исключительный сервис.

Posh AI

posh.ai

Posh — это компания, занимающаяся диалоговым искусственным интеллектом, поддерживаемая венчурным капиталом, которая возникла на базе лаборатории искусственного интеллекта Массачусетского технологического института в 2018 году. Мы стремимся демократизировать доступ к банковскому делу и ускорить ответственное внедрение ИИ в финансовых учреждениях, изменив способы обслуживания своих сообществ и сотрудников. Мы трансформируем способы взаимодействия компаний финансовых услуг со своими клиентами и автоматизируем рабочие процессы контакт-центра. Наша платформа искусственного интеллекта охватывает каналы обмена сообщениями и голосовые сообщения.

Atomicwork

atomicwork.com

Atomicwork — ведущий поставщик современного программного обеспечения для управления услугами, позволяющего ИТ-командам автоматизировать поддержку сотрудников и предоставление услуг с помощью искусственного интеллекта. Atomicwork объединяет ваших сотрудников, ИТ-системы, кадровые операции и автоматизацию бизнес-процессов, чтобы повысить производительность всей вашей организации. Atomicwork помогает вам повысить продуктивность сотрудников и эффективность предприятия, предоставляя вам возможности цифрового предприятия для всех бизнес-процессов с автоматизацией рабочих процессов на основе искусственного интеллекта.

Kenyt

kenyt.ai

Продукт Kenyt.AI — это диалоговая платформа взаимодействия с клиентами, помогающая предприятиям глубоко взаимодействовать со своими клиентами посредством высококачественного человеческого опыта. Чат-боты и голосовые роботы Kenyt поддерживают несколько языков и обеспечивают превосходное взаимодействие с клиентами благодаря усовершенствованному механизму искусственного интеллекта с точностью 95 %, что намного выше, чем в среднем по отрасли. Система состоит из нескольких многократно используемых рабочих процессов, таких как выбор товара на портале электронной коммерции, обработка платежей, бронирование встреч и т. д., и в то же время создание постоянного обратного канала для маркетинга через приложения для обмена сообщениями. Поскольку в течение следующих нескольких лет компьютерные технологии перейдут от сенсорного ввода/печати к чату и голосовой связи, Kenyt.AI с его глубоким интеллектом в области разговоров и рабочих процессов лучше всего подходит для предоставления высококачественного общения компаниям во всем мире, извлекая выгоду из рыночных возможностей стоимостью более 5 миллиардов долларов. /год. Команда основателей состоит из ИИТ Рурки и ИИТ Мумбаи, каждый из которых имеет 15-летний опыт работы в соответствующей отрасли.

Supervity

supervity.ai

Supervity (ранее Techforce.ai) позволяет бизнес-командам быстрее достигать результатов, позволяя им быстро автоматизировать работу и обмениваться знаниями с помощью AI Coach. Сегодня более 12 000 бизнес-пользователей – от солидных корпораций до быстрорастущих стартапов – используют платформу Supervity с поддержкой искусственного интеллекта без кода, которая изменила рабочее место. Варианты использования различаются в зависимости от отрасли и бизнес-функции, помогая компаниям улучшить результаты продаж до 30 % и повысить операционную производительность до 70 %. Решения, предлагаемые Supervity, могут охватывать бизнес-процессы компаний-разработчиков программного обеспечения и их клиентов. Решение поддерживает интеграцию на основе пользовательского интерфейса и API для бизнес-команд, позволяющую автоматизировать ручную работу. Платформа построена на основе командного сотрудничества, позволяющего пользователям создавать и делиться с коллегами и клиентами средствами автоматизации без программирования в качестве цифровых навыков многократного использования. Supervity также позволяет компаниям, ориентированным на продукты, помогать своим конечным пользователям быстрее достигать результатов с помощью AI Coach. Это одна из немногих компаний, которая предлагает встроенные возможности RPA, Conversational AI и OCR AI «как услуга» в модели с белой маркировкой. В настоящее время компания работает с крупными системными интеграторами, такими как KPMG, IBM и Accenture, и создает отраслевые решения в сегментах финансовых услуг, здравоохранения и федерального рынка.

Espressive

espressive.com

Espressive предоставляет готовую к использованию цифровую рабочую среду на предприятии, которая снижает затраты, одновременно повышая качество обслуживания, производительность и удовлетворенность сотрудников с первого дня. Espressive Barista, наш виртуальный агент поддержки (VSA) для предприятий, сочетает в себе идеальное сочетание цифрового опыта, интеллекта и автоматизации, чтобы обеспечить сотрудникам самопомощь, превосходящую человеческие возможности, и повысить качество получения помощи на работе. Бариста берет на себя роль сервисного агента, сочетая лучший человеческий опыт с лучшими искусственным интеллектом. Используя запатентованную и специфичную для предметной области модель большого языка (LLM), «Языковое облако сотрудников», а также интеграцию с обобщенными LLM, Barista автоматизирует решение вопросов, проблем и запросов сотрудников с помощью персонализированного опыта, что приводит к принятию сотрудниками от 80 до 85 % и сокращение количества обращений в службу поддержки с 50% до 70%.

Performline

performline.com

PerformLine — ведущий поставщик технологий обеспечения соответствия, которые позволяют организациям снижать нормативные риски на всех каналах продаж и маркетинга, включая Интернет, звонки, сообщения, электронную почту, документы и социальные сети. PerformLine автоматизирует процесс обнаружения, мониторинга и снижения рисков защиты потребителей и обеспечения безопасности бренда. Платформа PerformLine SaaS предлагает полный набор возможностей рабочего процесса, аналитику в реальном времени, исправления, мониторинг и архивирование, обеспечивая при этом значительную экономию времени и средств за счет автоматизации действий по обеспечению соответствия требованиям по всем каналам и отделам.

Language I/O

languageio.com

Программное обеспечение Language I/O позволяет группам поддержки клиентов, владеющим только английским языком (то есть говорящим только по-английски), общаться в чате, отправлять электронную почту и предоставлять поддержку самообслуживания на более чем 100 языках в режиме реального времени. Благодаря своей уникальной технологии машинного перевода он может организовать команду для выполнения точных и безопасных переводов для компании и отрасли в течение 24 часов. Его программное обеспечение соответствует требованиям GDPR и сертифицировано по стандарту ISO-27001 и интегрируется со всеми основными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), включая Salesforce, Zendesk и Oracle. Предоставляя переводы агентам службы поддержки клиентов на платформах, которые они уже используют, это дает им возможность отвечать на запросы клиентов по электронной почте и в чате одним нажатием кнопки.

Infinity Portal

infinity.co

Узнайте, что происходит до, во время и после каждого звонка, и примите реальные меры для повышения маркетинговой и операционной эффективности. Infinity — это сертифицированная по стандарту ISO 27001 платформа мирового класса для анализа вызовов с возможностями детального отслеживания посетителей. Infinity позволяет вам составить карту всего пути клиента и получить бесценную информацию, такую ​​как кампании, веб-страницы и точные ключевые слова, с которыми ваши клиенты взаимодействовали, прежде чем они подняли трубку. Определение источников конверсий по звонкам поможет вам увидеть полную картину при анализе эффективности. Вы сможете добиться впечатляющей рентабельности своих маркетинговых расходов, полностью исключив догадки относительно того, что генерирует продажи. Infinity Hub постоянно развивается, чтобы предоставить пользователям возможность создавать лучший в своем классе клиентский опыт, позволяя им интегрироваться с последними версиями Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce и многими другими. Мы также интегрируемся с Instagram и Facebook, что означает, что пользователи Infinity могут получить дополнительную выгоду от своей социальной рекламы. Наш пакет аналитики разговоров анализирует все входящие и исходящие звонки в любом масштабе и предлагает важную информацию о том, что приводит, а что нет, к положительным результатам. Идентификатор агента предоставляет детальную информацию о работе отдельных агентов, поэтому вы можете создавать индивидуальные учебные занятия, направленные на обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Некоторые из результатов, которых мы помогли нашим клиентам, включают: увеличение конверсии на 79 % для Flight Center; сокращение затрат на привлечение клиентов (CAC) на 64 % для Pendragon; сокращение затрат на колл-центр на 50 % для Access Self Storage.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace — мировой лидер в области речевого и языкового искусственного интеллекта. Мы учим машины понимать и говорить на человеческом языке. Мы обрабатываем миллиарды минут речевых данных в год и являемся пионерами в области голосовых технологий и генеративного искусственного интеллекта, применяемого к языку. Gridspace — компания, занимающаяся прикладным искусственным интеллектом, и создательница Grace. Мы создаем полезные голосовые технологии и программное обеспечение искусственного интеллекта для контакт-центров. Мы обслуживаем ведущие контакт-центры уже более десяти лет.

Voyc

voyc.ai

Voyc позволяет регулируемым фирмам проверять 100% взаимодействий контакт-центра с нашим программным обеспечением искусственного интеллекта для анализа речи, помогая повысить операционную эффективность, улавливать жалобы, выявлять уязвимых клиентов и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. В условиях растущего давления со стороны регулирующих органов и недоверия потребителей для компаний финансовых услуг стало обязательным отслеживать 100% взаимодействий с клиентами. Это слишком знакомая задача: как компании могут гарантировать, что 100% звонков клиентов эффективно отслеживаются для обеспечения качества, масштабируемым, экономичным и объективно точным способом? Voyc помогает компаниям автоматически выявлять взаимодействия, имеющие нормативное значение, такие как жалобы и уязвимые клиенты, указывает на вызовы, требующие особого внимания, повышает производительность агентов и автоматизирует рабочие процессы контроля качества. Обещая быстрое внедрение, простоту использования и безопасность банковского уровня, Voyc готов произвести революцию в ваших процессах обеспечения качества.

EvaluAgent

evaluagent.com

Каждое взаимодействие имеет значение, когда речь идет о понимании, повышении и дифференциации качества обслуживания клиентов (CX). EvaluAgent помогает вам улучшить CX, анализируя 100 % взаимодействий — от звонков и электронных писем до веб-чатов, заявок и социальных сетей. Ни один камень не остается на камне, предоставляя вам полезную информацию, которой можно поделиться с вашей организацией, и возможность сосредоточить усилия по обеспечению качества на обязательных для мониторинга взаимодействиях и разработке агентов. EvaluAgent помогает предприятиям по всему миру: * Преодолеть разрыв в понимании Определите взаимодействия, которые необходимо отслеживать, со 100-процентным охватом по всем каналам, извлекайте ценную информацию с помощью анализа настроений и визуализируйте прогресс с помощью содержательных информационных панелей. * Улучшить подход к обеспечению качества Уменьшите предвзятость выбора с помощью автоматического назначения взаимодействий, используйте проверенные системы показателей и автоматизируйте оценку качества с помощью SmartScore. * Обеспечить ощутимые улучшения CX. Интегрируйтесь с множеством лучших в своем классе платформ WFM и помогайте агентам совершенствоваться, объединяя коучинг, обучение и отчетность для создания действительно объединенного подхода. * Привлекать и мотивировать своих агентов Предоставьте агентам прозрачный доступ к их собственным данным и целям, геймифицируйте признание и вознаграждения, а также продвигайте двустороннюю связь — и все это на одной платформе. Воспринимайте Evaluagent как второго пилота отдела контроля качества с использованием искусственного интеллекта. Используйте аналитику каждого взаимодействия, чтобы понять, улучшить и дифференцировать качество обслуживания клиентов в масштабе, не забывая при этом о ценности человеческого общения.

Assembled

assembled.com

Assembled — это платформа управления персоналом, которая обеспечивает современным группам поддержки большую точность в подборе персонала, большую простоту и контроль над созданием расписаний, а также лучшую прозрачность данных между командами, что помогает им повысить производительность и отстаивать свои интересы. Мы интегрируемся с большинством основных контактных платформ, Календарем Google и Slack, чтобы обеспечить рабочий процесс, который позволит вам и вашей команде встретиться там, где вы уже находитесь. Сегодня наше решение помогает ориентированным на клиента брендам, таким как Stripe, Webflow, Imperfect Produce и Etsy, создавать клиентский опыт мирового уровня. Разница в сборе: → Быстрое внедрение, золотой звездный успех и поддержка → Быстрое, интуитивно понятное и полностью настраиваемое планирование → Значимая видимость между командами → Мощное, точное и действенное прогнозирование → Централизованная, надежная и актуальная отчетность

Invoca

invoca.com

Invoca — это платформа для управления доходами, которая объединяет команды маркетинга и продаж, помогая им отслеживать и оптимизировать путь к покупке для увеличения доходов. Используя комплексную платформу управления доходами с глубокой интеграцией с ведущими технологическими платформами, отделы по сбору доходов могут лучше связать свои платные медиа-инвестиции напрямую с доходом, улучшить цифровое взаимодействие и обеспечить лучший опыт покупателей для увеличения продаж. Благодаря Invoca ведущие потребительские бренды, в том числе AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha и Verizon, получают невероятные результаты, основанные на неоспоримых данных. Invoca привлекла $184 млн от ведущих венчурных капиталистов, включая Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Партнеры по развитию и Salesforce Ventures. Invoca помогает компаниям стимулировать рост доходов, получая новые данные от звонков, что позволяет им приобретать и удерживать больше клиентов за меньшие деньги. С платформой управления доходами Invoca компании добиваются невероятных результатов: * Маркетинговые команды, подобные команде Rogers Communications, повышают качество потенциальных клиентов и снижают затраты на привлечение на 82 %. * Контакт-центры, подобные центру MoneySolver, повышают производительность агентов и коэффициент конверсии на 100 %. * Компании с несколькими офисами, такие как Renewal by Andersen, увеличивают количество встреч, назначенных по телефону, почти на 50 %.