Klaus

Klaus - это решение по управлению качеством, предназначенное для повышения эффективности обслуживания клиентов путем анализа взаимодействий поддержки и выявления областей для улучшения. В рамках Zendesk QA Klaus использует AI для оценки данных поддержки, определяет проблемные случаи и подчеркивает, где агенты могут терпеть неудачу. Это позволяет предприятиям активно устранять пробелы в их опыте работы с клиентами.

Приложение легко интегрируется с такими платформами, как Intercom, обеспечивая синхронизацию пользовательских данных и тегов. Эта интеграция позволяет предприятиям получить доступ к информации клиентов в прямом эфире непосредственно в их системах поддержки, что облегчает эффективное решение проблем. Пыряя разговоры от Intercom в Zendesk, Klaus помогает упростить поддержку рабочих процессов и сохранять полное представление о взаимодействиях с клиентами по нескольким каналам.

Ключевые особенности Klaus включают в себя Insights с AI, инструменты автоматического обеспечения качества и возможность адаптации отображаемой информации для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Эти возможности помогают организациям оптимизировать свои операции поддержки, обеспечивая более индивидуальный и эффективный качество обслуживания клиентов. Интегрируя Klaus с другими инструментами, предприятия могут автоматизировать рабочие процессы, улучшать сотрудничество и повысить общую удовлетворенность клиентов.