Страница 13 «Альтернативы - Gridspace»

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI оснащает центры поддержки и контактные центры масштабируемыми инструментами искусственного интеллекта, которые обеспечивают расширенное моделирование ролевых игр и интеллектуальную проверку качества, обеспечивая лучшие результаты для каждого человеческого взаимодействия. ReflexAI предлагает лучшее в машинном обучении и обработке естественного языка организациям, ориентированным на выполнение миссии и ориентированным на людей, с помощью инновационных инструментов, которые меняют способы обучения, развития и расширения возможностей своих команд.

Recordia

recordia.net

Усильте свой бизнес с помощью автоматизированных знаний, извлеченных из того, что говорят ваши клиенты, и при этом беспрепятственно соблюдайте международное регулирование. Recordia® — это 100% облачная платформа искусственного интеллекта, способная обеспечить глубокое понимание разговоров с высочайшей безопасностью и защитой, сертифицированная по самым высоким стандартам качества и безопасности. Откройте для себя возможности Recordia®: - Запись звонков: соблюдайте международные правила, храните и легко получайте доступ к своим записям, журналам вызовов и согласиям в безопасной и масштабируемой среде. - Транскрипция: конвертируйте 100% ваших голосовых разговоров в текст, различая прерывания и накладывающиеся голоса для дальнейшего анализа. - Анализ речи и настроений: извлекайте бизнес-аналитику и определяйте настроения клиентов из разговоров, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и снизить затраты или риски, связанные с соблюдением требований. - Голосовая биометрическая аутентификация: точно идентифицируйте клиентов за считанные секунды, распознавая их отпечаток голоса.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai предназначен для анализа записей разговоров путем расшифровки аудио, а затем выполнения анализа на основе определенных параметров, применяемых к этим транскрипциям. Этот комплексный анализ помогает пользователям эффективно получать ценную информацию из данных о вызовах, повышая операционную эффективность и процессы принятия решений.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud может помочь вам измерить качество обслуживания клиентов, разработать правильную стратегию на основе ключевых показателей эффективности, а затем улучшить лояльность, обслуживание клиентов и вовлеченность клиентов посредством персонализации. Pobuca Experience Cloud использует искусственный интеллект для анализа того, что говорят клиенты в каждой точке взаимодействия (звонки, электронные письма, чаты, социальные сети и т. д.), а также производит показатели качества обслуживания клиентов и аналитические сведения о голосе клиентов. Он автоматически измеряет ваш CX и лояльность, анализируя скрытые данные, которые вы уже не использовали.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq предлагает как готовые, так и настраиваемые функции очень экономично и является мировым лидером в области речевого анализа. Наши патенты в области диалоговых вычислений дают Yactraq преимущество в разработке виртуальных клиентских агентов следующего поколения и других типов говорящих компьютеров. Yactraq, признанный поставщиком интеллектуальных машин по версии Gartner, также упоминался в различных отчетах Gartner по инфраструктуре контакт-центров, CRM, обработке данных, машинному обучению и базовым технологиям искусственного интеллекта. Отчеты Gartner CRM для анализа взаимодействия с клиентами, анализа речи и голоса клиента (VoC). VoC — это ключевая область применения, в которой Yactraq предоставляет прогнозные показатели квалификации потенциальных клиентов для увеличения доходов и понимания потребностей потребителей. Наш продукт окупается в течение нескольких дней. Клиенты заметили значительный рост производительности менеджеров своих колл-центров и аналитиков по качеству, которые теперь могут точно определять, какие звонки следует прослушивать, вместо использования случайного подхода. Записанные телефонные разговоры содержат ценную информацию, связанную с оценкой голоса клиента и агента по вызову.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Какие маркетинговые кампании и источники генерируют телефонные звонки и продажи? Mediahawk — лидер рынка решений для отслеживания звонков и маркетинговой аналитики для бизнес-сообщества. Обладает более чем 20-летним опытом поставок программного обеспечения для отслеживания звонков многим крупнейшим мировым компаниям. Они также являются экспертами в своей области и обладают обширными знаниями, которые помогут вашей компании анализировать и отслеживать входящие звонки и конверсии. Отслеживание звонков Mediahawk обеспечивает ясность и понимание, необходимые для точного соотнесения ваших продаж с расходами на маркетинг, гарантируя, что вы размещаете рекламу в нужных местах и, как следствие, увеличиваете рентабельность инвестиций. Их технология поддерживает многоканальную маркетинговую деятельность, позволяя вам точно определить наиболее эффективные рекламные кампании.

Echovane

echovane.com

Echovane — лучшее решение для менеджеров по продуктам, исследователей, менеджеров социальных сетей, менеджеров сообществ и бизнес-лидеров, позволяющее без особых усилий проводить исследования рынка или собирать подробные отзывы о продуктах и ​​отзывы пользователей.

Callbi

callbi.io

Callbi — это безопасное облачное программное обеспечение, не зависящее от записывающих устройств, в качестве решения для сервисной речевой аналитики для контакт-центров. Callbi использует собственную технологию преобразования речи в текст, разработанную в течение более 15 лет, и точно транскрибирует и анализирует южноафриканский английский, африкаанс, сесото и исизулу, а также другие языки, находящиеся в стадии разработки. Callbi позволяет вашей организации отслеживать и анализировать 100% звонков ваших клиентов, чтобы обеспечить соблюдение требований, эффективность продаж или сбора, операционную эффективность и оптимизацию качества обслуживания клиентов. Callbi также позволяет вашей организации максимизировать доходы, сократить расходы и снизить риски.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder — компания-разработчик программного обеспечения, которая использует возможности голосовой автоматизации ИИ для повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря голосовым помощникам на базе искусственного интеллекта ваш колл-центр сможет совершать качественные звонки, похожие на человеческие, с молниеносной скоростью, автоматически собирая и анализируя данные, чтобы охватить и активировать больше клиентов. AI Rudder помогает колл-центрам сократить расходы за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения нагрузки на операторов. Это позволяет агентам сосредоточиться на вещах, которые могут делать только люди. В долгосрочной перспективе AI Rudder стремится переосмыслить будущее делового общения.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai — это автономная платформа, которая революционизирует работу контакт-центра благодаря решениям на базе искусственного интеллекта и поддержке в режиме реального времени. Благодаря набору продуктов, в том числе Engage AI, Analyse AI и Agent Assist, они позволяют организациям оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить производительность агентов и оптимизировать бизнес-функции для большей эффективности и успеха. Их продукты обеспечивают многоязычное общение с клиентами, автоматическую маркировку, точное преобразование речи в текст, аудит на основе SOP и многое другое, и все это благодаря глубокой интеграции с LLM и аналитикой данных. С помощью Rezo.ai предприятия могут добиться более высокой производительности, увеличения доходов, сокращения накладных расходов и получения ценной информации о взаимодействии с клиентами. Rezo.AI — это контакт-центр Data First с автономными агентами, целью которого является преобразование опыта клиентов за счет автоматизации и анализа взаимодействия клиента с агентом по множеству голосовых и неголосовых каналов на более чем 20 языках. Существует два основных принципа, на которых построен продукт: - Взаимодействуйте с искусственным интеллектом: он помогает автоматизировать общение между клиентом и агентом и действует как платформа самообслуживания для понимания и решения запросов клиентов. - Анализ искусственного интеллекта: он помогает анализировать взаимодействие клиента и агента и предоставляет ценную информацию, позволяющую компаниям принимать упреждающие решения.

Shopl

shoplworks.com

Shopl — это комплексное решение для учета рабочего времени и управления задачами. 01. Управление посещаемостью и расписанием Для всех сотрудников, работающих как в одном, так и в нескольких местах, мы обеспечиваем удобный график посещения рабочих мест и ведение учета рабочего времени. * Планирование * Посещаемость (время прихода/ухода) * План путешествия 02. Коммуникации Легко получайте отчеты на месте и общайтесь с рядовыми сотрудниками в режиме реального времени. * Уведомление и опрос * Доска объявлений * Чат 03. Управление задачами Сотрудники могут легко проверить текущие задачи и выполнить их. Руководители могут отслеживать результаты выполнения поставленных задач. * Дела (контрольные списки) * Отчет * Сегодняшнее задание 04. Целевое управление и расходы Назначайте цели каждому рабочему месту и управляйте производительностью. Также возможно управлять расходами(поступлениями). * Цель и достижение * Управление расходами 05. Извлечение и анализ данных Панель управления Shopl (версия для ПК) предоставляет важные индикаторы, аналитическую информацию и отчеты для принятия решений и разработки стратегии. Получите доступ к панели управления и попробуйте дополнительные функции, которые помогут управлять работой на переднем крае.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo — это инновационное SaaS-решение для планирования мощности, которое дополняет любую платформу WFM и устанавливает новый стандарт планирования рабочей силы и поддержки принятия решений для многоканальных контакт-центров. Эта платформа обеспечивает надежное и активное планирование ресурсов и финансовый анализ для экономичного управления персоналом фронт-офиса и бэк-офиса, а также всем вспомогательным персоналом. Cinareo основана на лучших практиках и использует входные данные, охватывающие более 30 различных категорий, что обеспечивает чрезвычайно точные возможности планирования, включая планирование набора и обучения, а также моделирование сценариев «что, если». Cinareo устраняет необходимость в неустойчивых таблицах Excel и отвечает на вопрос «А что, если?» вопросы за считанные секунды, обеспечивая при этом единый источник достоверной информации о ресурсах и финансовых потребностях для всех очередей, навыков и направлений бизнеса в организации. Cinareo не только настраивается для каждой уникальной организации, но и предоставляет «единый источник правды» со встроенным контролем версий, возможностями онлайн-сотрудничества и упреждающим планированием набора и обучения новых сотрудников. Перестаньте планировать всего один или два раза в год. Хватит мучиться с электронными таблицами вручную и тратить часы на использование Excel. Планируйте быстро, легко и часто планируйте онлайн с Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Технология колл-центра Primo Partnership — ведущая телекоммуникационная компания, основной задачей которой является поставка предприятиям полного спектра новых продуктов и услуг на базе Интернет-протокола (IP). Их портфель продуктов для голосовой связи и передачи данных включает в себя минуты, аренду линий, широкополосную связь, приложения для дозвона в колл-центр, установку и обслуживание телефонных систем, а также полный спектр услуг Hosted Cloud. Они объединяют проверенные и масштабируемые продукты, которые обеспечивают улучшенное обслуживание, снижение затрат и повышение операционной эффективности для малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов по всей Великобритании. Их команда имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере связи и уже хорошо разбирается в новых горизонтах телекоммуникаций: от хостинговых дозвонщиков и технологии VOIP до голосового вещания и мобильной связи. Благодаря быстро расширяющейся клиентской базе и надежному глобальному присутствию вы можете быть уверены, что Primo Partnership лучше всего подходит для того, чтобы привести вашу организацию к передовым технологиям телефонии.

QStory

qstory.ai

QStory — пионер внутридневной автоматизации (IDA). QStory существует для того, чтобы улучшить повседневную жизнь специалистов по обслуживанию клиентов, помогая им работать в более счастливой, расширяющей возможности и продуктивной среде. Мощная платформа искусственного интеллекта QStory автоматизирует управление ресурсами в соответствии с потребностями клиентов и доступностью персонала в режиме реального времени, предоставляя агентам упреждающий контроль над своими графиками работы, одновременно предлагая клиентам наилучшее качество обслуживания. С помощью QStory IDA контакт-центры могут усовершенствовать свои существующие системы управления персоналом, чтобы повысить вовлеченность, благополучие и удовлетворенность персонала, что приведет к лучшему удержанию сотрудников, уровням производительности и результатам.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal — мировой поставщик решений для безопасных платежей. Глобально доступная облачная платформа PCI Pal позволяет организациям безопасно принимать платежи без присутствия держателя карты, не подвергая свою среду требованиям PCI DSS и другим правилам и положениям безопасности платежных карточных данных. Благодаря продуктам, обслуживаемым из облачной среды PCI Pal, интеграция с существующими средами телефонии, платежей и настольных компьютеров является гибкой и проверенной, обеспечивая отсутствие ухудшения качества обслуживания при одновременном обеспечении безопасности и соответствия требованиям. PCI Pal представляет собой настоящее омниканальное решение, позволяющее безопасно управлять платежами по телефону, IVR или по любому цифровому каналу, включая веб-чат, WhatsApp, социальные сети, электронную почту и SMS. PCI Pal имеет офисы в Лондоне, Ипсвиче (Великобритания), Шарлотте (США), Сиднее (Австралия) и Торонто (Канада).

Activechat

activechat.ai

Измените способы связи со своими клиентами и поддержки своих сотрудников. Activechat отвечает на запросы и повышает качество каждого взаимодействия, управляя задачами как клиентов, так и сотрудников. * Универсальная платформа: чат-боты, помощь, поддержка в реальном времени и интеграция рабочих процессов. * Бесконечные возможности настройки: адаптируется к любым бизнес-требованиям. * Быстрая интеграция: начните за считанные минуты, получите выгоду на всю жизнь. ActiveChat — это единоразовая покупка лицензии с пожизненными бесплатными обновлениями программного обеспечения. Купите один раз, установите и владейте навсегда. Это просто. Activechat — это единственное в своем роде сочетание живого чата, умной платформы чат-ботов с искусственным интеллектом и инструмента разговорного интеллекта. Они помогают чат-ботам и агентам-людям работать вместе, чтобы увеличить продажи и обеспечить потрясающее качество обслуживания клиентов для предприятий любого размера. Ориентируясь на электронную коммерцию и услуги поддержки клиентов, они предлагают отличный визуальный инструмент для упрощения диалогового дизайна и плавной интеграции автоматизированных диалогов в существующую бизнес-инфраструктуру - CRM, ERP, живых агентов, интернет-магазины и т. д.

Trring Me

trringme.com

Trring Me — это API-решение WhatsApp для бизнеса, которое позволяет компаниям общаться со своими клиентами через WhatsApp так же, как они общаются со своими друзьями и семьей — с помощью быстрого, простого и безопасного обмена сообщениями. Предприятия любого размера могут использовать свои текущие платформы взаимодействия с клиентами для интеграции с WhatsApp через API и оперативно отвечать своим клиентам сообщениями, уведомлениями, подтверждениями доставки, напоминаниями о встречах, билетами на мероприятия и рекламными акциями.

TENIOS

tenios.de

TENIOS — лицензированный поставщик облачных коммуникаций — является частью Apifonica, эстонского поставщика решений искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации. Это обеспечивает идеальное сочетание передовых технологий облачных коммуникаций и автоматизации услуг. Наша миссия — помогать компаниям автоматизировать коммуникационные потоки и бизнес-процессы с помощью искусственного интеллекта и облачных технологий. Наш флагманский продукт — Voicebot на базе искусственного интеллекта — полностью настраиваемое решение для автоматизации диалогов в сфере продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, HR и электронной коммерции. Имея офисы в Германии, Эстонии, Латвии, Польше, Италии и Нидерландах, мы обслуживаем клиентов в Европе и по всему миру.

Voxjar

voxjar.com

Полностью автоматизированный контроль качества с использованием моделей GPT Open AI. Оценивайте 100 % телефонных звонков вашего контакт-центра без поиска по ключевым словам или сложных систем речевого анализа. Voxjar основан на больших языковых моделях OpenAI, поэтому вы просто вводите свои вопросы и автоматически получаете высококачественные оценки в любом масштабе.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) является мировым лидером в производстве продуктов, обучения и ресурсов, которые управляют, контролируют и сокращают расходы на средства связи, что приводит к созданию более динамичной, гибкой и продуктивной коммуникационной экосистемы. Компания предлагает широкий спектр решений для управления опытом совместной работы, включая аналитику рабочих процессов, показатели внедрения, статистику колл-центра, учет вызовов, экстренное уведомление, профессиональные услуги по интеграции API и CRM. Успех большинства организаций напрямую связан с их способностью профессионально и своевременно реагировать на потребности своих клиентов. Коммуникационная экосистема — это спасательный круг любого бизнеса. Хорошо отлаженная коммуникационная экосистема является ключевым фактором повышения эффективности, снижения эксплуатационных расходов, повышения удовлетворенности клиентов и достижения финансовых целей. Возможность контролировать, измерять и управлять средствами связи помогает предотвратить сбои, пока не стало слишком поздно. Появление гибкой рабочей силы и внедрение систем рабочих процессов для совместной работы создали потребность в более динамичных решениях, которые можно использовать где угодно и когда угодно. Гибкое управление корпоративной коммуникационной экосистемой теперь возможно благодаря облачным решениям, которые объединяют каналы связи, такие как голос, видео и чат, в кластерах, пространствах или командах. Менеджерам больше не нужно быть привязанными к своим столам, чтобы действовать, реагировать и принимать решения на основе удаленно доступной количественной информации. Мобильные приложения могут получать информацию из традиционных аналитических приложений, сервисов cPaas, устройств IoT, социальных сетей, приложений для обмена сообщениями и веб-порталов. Крайне важно, чтобы каждая организация внедрила решение по управлению коммуникационным опытом, которое обеспечивает работоспособность ее коммуникационной экосистемы.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk — это приложение для обеспечения качества и обучения, которое вы можете использовать для мониторинга взаимодействия с клиентами вашей компании и сделать обеспечение качества измеримым, целенаправленным и простым. QualiyDesk создан профессионалами для профессионалов. Команда имеет в общей сложности более 40 лет опыта работы в сфере контакт-центров и управления. Наши разработчики приложений создают приложения и выполняют интеграцию в лучших компаниях Финляндии. С нашей помощью вы не оставите своих сотрудников одних. Мы предоставляем инструменты, среди прочего, для рациональной самооценки и хорошего коучинга. Отчеты в режиме реального времени рассказывают о развитии каждого человека и команды. С помощью разных точек зрения вы сможете более детально проанализировать успехи и реализацию согласованных целей развития. Все соответствующие данные можно найти централизованно в одной точке, что гарантирует развитие операций. Хорошее управление – наша страсть! Мы хотим помочь организациям в развитии менеджмента и клиентского опыта, а также работать более рационально и эффективно. Улучшение качества обслуживания клиентов, дополнительные продажи и более удовлетворенный персонал — всего лишь несколько щелчков мышью. Начните сегодня, записавшись на получасовую демонстрацию на нашем сайте!

Operata

operata.com

Operata предоставляет первую и единственную в мире платформу CX Observability, созданную специально для облачных контакт-центров. Operata — это платформа управления опытом для облачных контакт-центров. Operata отслеживает производительность и анализирует данные о качестве ваших звонков. Каждый звонок, каждый агент, везде. Operata помогает диагностировать проблемы, автоматизировать действия и общаться с агентами для улучшения среды контакт-центра. Operata повышает точность оценок, обеспечивает качественную миграцию, ускоряет внедрение и повышает производительность услуг и отчетность. Доступное по всему миру как масштабируемое и простое в развертывании решение SaaS, среди клиентов Operata есть ведущие страховщики, телекоммуникационные компании, банки и MSP.

isorobot

isorobot.io

Система управления предприятием гарантирует, что организация соблюдает лучшие практики и процессы во всех подразделениях. Наш многолетний опыт консультирования по системам управления привел к созданию футуристической системы управления предприятием – isorobot. Изоробот управляет всеми функциями внутри организации с помощью более чем 10 независимых и интегрированных модулей, при этом следуя общепринятым стандартам и системам управления. Они есть: - изоробот СМК (Система менеджмента качества) - изоробот QHSE (Качество, охрана труда, окружающая среда) - изоробот СУИБ (Система управления информационной безопасностью) - изоробот GRC (Управление, риски и соблюдение требований) - изоробот Внутренний аудит - изоробот Управление рисками - изоробот Непрерывность бизнеса - Изоробот Управление стратегией - изоробот Управление активами - изоробот Документооборот

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI — это революционная платформа анализа и действий по требованию, которая устраняет препятствия, с которыми сталкиваются агенты, менеджеры и руководители при предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Мы используем искусственный интеллект и автоматизацию для унификации данных многоканального взаимодействия с клиентами и плавной интеграции с популярными решениями CCaaS, включая Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox и Talkdesk. SuccessKPI доверяют некоторые крупнейшие в мире государственные, BPO, финансовые, медицинские и технологические контакт-центры в США, Европе и Латинской Америке.

Provana

provana.com

Provana — это SaaS-платформа, которая дает руководителям контроль над трудоемкими операциями. Прована обслуживает юридические фирмы, страховые компании, агентства по дебиторской задолженности и сетевые предприятия на рынке США, которые жестко регулируются CFPB и другими органами. Provana основана на многолетнем опыте машинного обучения и обработки естественного языка и помогает клиентам управлять конфиденциальными взаимодействиями, анализировать неструктурированные данные, обрабатывать личную информацию и обеспечивать соответствие требованиям.

MiaRec

miarec.com

MiaRec предлагает решения для автоматизированного управления качеством и анализа разговоров для контакт-центров по всему миру. Ее платформа предназначена для автоматизации рабочих процессов, экономии затрат, повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения доходов и стимулирования цифровой трансформации. С помощью MiaRec контакт-центры получают полную информацию о своей работе и могут преобразовывать недоступные данные колл-центра в ценную информацию о клиентах, обеспечивая при этом соблюдение требований. Основанная в 2013 году, компания из Силиконовой долины обслуживает более 500 организаций здравоохранения, страховых фирм, розничных компаний, учреждений финансовых услуг и других компаний по всему миру, ориентированных на клиентов.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure сочетает в себе мощное программное обеспечение для работы с клиентами с нашей надежной методологией и беспрецедентной поддержкой. С 2010 года мы помогаем нашим клиентам собирать, понимать и действовать на основе ценной информации, предоставленной им их собственными клиентами посредством опросов обратной связи. Благодаря мощному, интуитивно понятному программному обеспечению, подкрепленному экспертными консультациями и поддержкой, CustomerSure помогает вам разрабатывать и выполнять процессы обратной связи с клиентами, которые изменят эффективность вашего бизнеса. Нам доверяют такие компании, как Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi и GBG Group, мы помогаем им лучше понять своих клиентов, а затем удерживать их и радовать их. Когда вы начинаете использовать CustomerSure, вы получаете больше, чем просто несколько информационных панелей. Все наши пакеты включают в себя: - Наше полнофункциональное и простое в использовании программное обеспечение для обратной связи с клиентами. - Проверенная методология опроса для получения измеримых результатов - Непревзойденная поддержка со стороны CSAT и экспертов по отзывам клиентов. Если вы хотите увидеть отмеченный наградами подход CustomerSure в действии, свяжитесь с нами для бесплатного пилотного проекта. Мы поможем вам разработать и провести короткое живое тестирование, чтобы показать вам, как именно все работает, и доказать реальное влияние нашего подхода на ваших клиентов и ваш бизнес.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI — это инструмент диалогового интеллекта на базе Gen-AI, который позволяет предприятиям и предприятиям лучше понимать своих клиентов. Наше решение на базе искусственного интеллекта коренным образом меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами, превращая каждый разговор в возможность для роста бизнеса. Используя передовые алгоритмы машинного обучения, ConvoZen.AI анализирует и извлекает информацию из взаимодействий агента и клиента по всем каналам общения. Мы анализируем более 17 миллионов разговоров еженедельно, извлекая важные данные в нескольких ключевых областях: продажи, качество обслуживания клиентов, соблюдение требований и операции. Эти идеи способствуют общему росту бизнеса и прочным отношениям с клиентами. ConvoZen также предлагает готовый к использованию голосовой бот с многоязычными возможностями. Заключайте сделки быстрее и повышайте качество обслуживания клиентов благодаря сверхреалистичному голосу и нулевой задержке, что сокращает время обработки. Компания ConvoZen, основанная в 2021 году, имеет штаб-квартиру в Бангалоре, Индия. Мы предоставляем компаниям возможности диалоговой аналитики, разработанные создателями NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder — ведущий поставщик облачных технологий речевого анализа и оценки звонков, которые являются мощными, доступными и простыми в использовании. Оно позволяет малым и средним предприятиям повысить производительность агентов, автоматизировать мониторинг качества и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Они поставляют свои высокомасштабируемые технологии в широкий спектр отраслей, включая розничную и оптовую торговлю, здравоохранение, путешествия, финансы и банковское дело, сборы платежей, страхование, производство, коммунальные услуги, образование и многое другое. CallFinder автоматически раскрывает и сообщает о производительности агентов и степени соответствия требованиям (как сценарным, так и нормативным), одновременно извлекая жизненно важную информацию из 100% ваших взаимодействий с клиентами. Вы получите автоматическую информацию о причинах звонков клиентов, а также бизнес-аналитику, которая поможет вам улучшить показатели соблюдения требований, операции по обработке вызовов, производительность агентов и повысить прибыль от звонков. CallFinder обеспечивает: • Прозрачность для руководства 100% разговоров агента и участника. • Немедленное выявление агентов, не соответствующих требованиям. • Цены на основе использования в соответствии с вашим бюджетом. • Простое в использовании решение «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). • Экспертная постоянная поддержка клиентов с назначенным вам аналитиком CallFinder. CallFinder — это подразделение компании 800 Response Marketing LLC, хорошо зарекомендовавшего себя поставщика коммуникационных решений, который на протяжении трех десятилетий позволяет компаниям повышать и оптимизировать скорость реагирования на рекламу с помощью специализированных телекоммуникационных услуг, таких как тщеславие и общие бесплатные услуги, а также реальные инструменты временной аналитики.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate — это ведущая в мире платформа для моделирования искусственного интеллекта и коучинга, которая меняет подходы компаний к созданию высокоэффективных команд непосредственного взаимодействия. Они предлагают набор обучающих программ, включая моделирование НЛП + генеративного разговора, моделирование программного обеспечения, моделирование бэк-офиса и цифровые уроки. Их платформа также включает в себя интегрированную функцию LXP + Анализ производительности/QA, позволяющую клиентам определять сильные стороны + области развития каждого члена команды и автоматизировать персонализированную практику + опыт повышения квалификации. Они предоставляют больше возможностей искусственного интеллекта и программного моделирования, чем любая другая компания в мире, поддерживая таких клиентов, как Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna и многих других. Zenarate получила множество наград, в том числе «Лучшая компания 2024 года в области искусственного интеллекта в обучении» по версии журнала Training Magazine, золотую медаль Brand Hall Group за гибридное обучение + новые технологии обучения, победителя премии Frost & Sullivan за лидерство в области потребительской ценности, золотую награду Стиви за практику обучения в контакт-центрах Год и награда Deloitte Fast 500 в 2024 году.