VOCALLS

A VOCALLS foi concebida para empresas e centros de contacto que pretendem automatizar conversas de atendimento ao cliente de rotina por telefone, chat na web e e-mail, deixando os pedidos mais complexos a cargo de agentes humanos. Os seus voicebots gerem chamadas recebidas e efetuadas, respondem a perguntas frequentes e podem encaminhar as conversas para um agente quando necessário. Os chatbots podem responder a perguntas frequentes, recolher informações através de formulários e transferir conversas mais complexas. Os emailbots identificam tópicos e idiomas, extraem informações relevantes e podem redigir respostas ou encaminhar mensagens para a equipa adequada. A plataforma também inclui o LiveTranslate, que permite a tradução em tempo real durante as chamadas e ajuda os agentes a comunicar com clientes que falam outros idiomas. As soluções da VOCALLS são adaptadas a cada organização e podem ser integradas nos sistemas existentes de IVR, CRM, telefonia e centro de contacto. Poderá ser adequada para equipas que pretendam automatizar interações de atendimento repetitivas em vários canais; a implementação é concebida de acordo com as necessidades e a infraestrutura tecnológica de cada cliente.

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