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Typewise é uma plataforma de atendimento ao cliente de IA projetada para ajudar as equipes de suporte a automatizar e gerenciar as interações com os clientes por e-mail, chat na web, WhatsApp, SMS, mensagens sociais e outros canais digitais. Ele usa agentes de IA e fluxos de trabalho especializados para dar suporte a tarefas como triagem de tickets, consultas de clientes, devoluções, cobrança, cotações, renovações e solicitações relacionadas a pedidos, enquanto mantém o contexto da conversa entre canais.
A plataforma permite que as equipes criem fluxos de trabalho usando instruções em linguagem natural, conectem agentes de IA a documentos da empresa, centrais de ajuda, CRM, ERP, faturamento, logística, comércio e sistemas de serviços de TI, e executem ações aprovadas nas ferramentas de negócios existentes. Os controles humanos no circuito oferecem suporte à revisão, aprovação, transferências parciais e aquisições totais quando as solicitações são complexas, confidenciais ou estão fora das políticas definidas.
Typewise também inclui simulação, avaliações automatizadas, controles de políticas, registros de auditoria, gerenciamento de acesso e análise de desempenho para monitorar taxas de resolução, escalonamentos, intenção do cliente, qualidade de resposta, conformidade e satisfação do cliente. Seus recursos multilíngues e opções de integração o tornam adequado para organizações que buscam dimensionar o suporte ao cliente baseado em IA, mantendo ao mesmo tempo a supervisão e a governança operacionais.
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