Ticketdesk é uma plataforma de suporte técnico e suporte ao cliente com tecnologia de IA que ajuda as equipes a gerenciar, automatizar e resolver solicitações de suporte por e-mail, chat e canais de API. Seus agentes de suporte de IA podem analisar tickets recebidos, pesquisar documentação conectada e bases de conhecimento, gerar respostas, priorizar solicitações e encaminhar problemas para os membros apropriados da equipe.

A plataforma inclui um sistema moderno de tickets com fluxos de trabalho, acordos de nível de serviço, escalonamento humano, notas internas, atribuições de tickets e ferramentas de colaboração em equipe. As organizações podem treinar agentes de IA usando documentação de ajuda, tickets anteriores e diretrizes de comunicação específicas da marca. Um widget de bate-papo no site oferece suporte ao atendimento conversacional ao cliente, enquanto análises em tempo real fornecem visibilidade sobre tempos de resposta, taxas de resolução, volume de tickets e satisfação do cliente.

O Ticketdesk foi projetado para equipes de suporte ao cliente que buscam automação de tickets de IA, integração de base de conhecimento, roteamento inteligente de tickets, suporte omnicanal, análise de suporte e colaboração coordenada entre agentes de IA e representantes humanos.

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