O software social de atendimento ao cliente permite que as empresas interajam com os clientes por meio de canais de mídia social. Essas soluções reúnem e organizam menções de plataformas como Twitter e Facebook, criando tickets de suporte para que os agentes respondam com eficácia e forneçam um serviço de qualidade. Além das equipes de atendimento ao cliente, as equipes de marketing utilizam essas ferramentas para aumentar o reconhecimento da marca e transformar o feedback do cliente em publicidade positiva para um público mais amplo nas redes sociais. Normalmente, os recursos sociais de atendimento ao cliente estão incluídos no software de suporte técnico, que gerencia as consultas dos clientes por meio de e-mails e portais de usuários dedicados. As empresas muitas vezes integram ferramentas sociais de atendimento ao cliente com outros aplicativos, como software de gerenciamento, monitoramento e análise de mídia social. Para ser classificado como Software Social de Atendimento ao Cliente, um produto deve: * Colete consultas de clientes em várias redes sociais. * Fornecer uma plataforma para que os agentes de suporte respondam diretamente às menções nas redes sociais. * Gere tickets para agentes de suporte ao cliente à medida que as consultas são recebidas.
eGain
eGain é uma plataforma de conhecimento baseada em IA que melhora o atendimento ao cliente e a eficiência operacional, integrando comunicação e análises em um único sistema.
Sociocs
O Sociocs é uma ferramenta de comunicação para empresas, que permite gerenciamento de mensagens, avaliações online e atendimento ao cliente através de vários canais.
Ezist
O Ezist simplifica a gestão e reparo de aparelhos e veículos. Permite agendar serviços, rastrear histórico e receber alertas de garantia.
Treble
O Treble conecta empresas aos seus usuários por meio do WhatsApp, permitindo automação de marketing e integração com sistemas como HubSpot e Salesforce.
Zowie
Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.
Orlo
O Orlo é uma plataforma para gerenciar conversas digitais, oferecendo suporte ao cliente e comunicação eficiente para organizações do setor público.
Locobuzz
O Locobuzz é uma plataforma de análise e engajamento em mídias sociais que ajuda empresas a gerenciar a presença online e otimizar estratégias de marketing.
Comments Analytics
A Comments Analytics analisa dados de texto não estruturado, oferecendo insights sobre sentimentos e preferências dos clientes para melhorar a experiência e a tomada de decisões.
Reputation
O aplicativo Reputation ajuda empresas a monitorar e gerenciar sua reputação online, analisando feedback de clientes e permitindo respostas rápidas a críticas.
Juphy
O Juphy gerencia notificações e solicitações de suporte ao cliente em um só lugar, oferecendo assistência automatizada e recomendações personalizadas 24/7.
Hippo
Hippo é uma plataforma SaaS que oferece suporte ao cliente e marketing, incluindo chatbots, chamadas e campanhas multicanal como e-mails e SMS.
CommBox
O CommBox é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das equipes de suporte.
Simla.com
O Simla.com é uma plataforma de CRM que organiza vendas e atendimento ao cliente em eCommerce, integrando diversos canais de comunicação e otimizando processos.
DooPage
O DooPage é um aplicativo de CRM conversacional que integra diversas funções de gestão de vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams oferece suporte personalizado ao cliente para marcas de e-commerce, utilizando superfãs treinados para atender consultas em vários canais.
HaloCRM
HaloCRM é um software de atendimento ao cliente que reúne interações de múltiplos canais para otimizar a comunicação e melhorar a satisfação do cliente.
Interactions
O app Interactions oferece Assistentes Virtuais Inteligentes para aprimorar a comunicação entre empresas e clientes, gerenciando suporte ao cliente e tarefas automatizadas.
Blinger.io
Blinger.io é uma plataforma de suporte ao cliente que integra aplicativos de mensagens, chat ao vivo e e-mail em uma interface de helpdesk.
Cloodot
Cloodot é uma ferramenta que gerencia a experiência do cliente em várias plataformas digitais, facilitando bate-papos, análises e a interação com os consumidores.
Aritic
A Aritic é uma plataforma de automação que otimiza processos de vendas e marketing, permitindo gerenciar contatos, automatizar campanhas e analisar desempenho.
Gnatta
Gnatta é uma plataforma que melhora a comunicação com clientes em vários canais digitais, utilizando tecnologia de fluxo de trabalho e inteligência artificial.
intalk.io
Intalk.io é uma plataforma de comunicação que melhora as interações com clientes através de monitoramento de qualidade e serviços personalizados, visando aumentar a satisfação do cliente.
Sentiment
O Sentiment Omnichannel é uma plataforma de mensagens para centros de contato, integrando ChatBot e roteamento de agentes em mais de 15 canais, como email e redes sociais.
ThinkOwl
ThinkOwl é um software de atendimento ao cliente que automatiza processos, gerencia tickets e interações por meio de IA, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
Verloop.io
A Verloop.io é uma plataforma de automação de suporte ao cliente que oferece interações em múltiplos canais, com soluções de IA para consultas e suporte humano.
Trooya
Trooya é um centro de contato nas redes sociais baseado na nuvem, que permite atender clientes, resolver problemas e conquistar sua confiança.
Simplify360
A Simplify360 é uma plataforma de suporte ao cliente que integra canais de comunicação, permitindo gerenciar interações com clientes de forma eficiente.
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