Orlo

A Orlo destina-se a equipas de comunicação do setor público e de atendimento ao cliente que precisam de gerir conversas com cidadãos através de vários canais digitais. Reúne a publicação nas redes sociais, o envolvimento das comunidades e os pedidos digitais numa única plataforma para organizações como autarquias, serviços de emergência, prestadores de cuidados de saúde, organizações de habitação e instituições de ensino. As equipas podem planear e agendar publicações num calendário de conteúdos partilhado, colaborar nos processos de aprovação e consultar as estatísticas dos canais. Uma caixa de entrada unificada reúne mensagens das redes sociais e outros pedidos digitais, permitindo aos funcionários atribuí-los e responder-lhes. A Orlo também disponibiliza chatbots e chat em direto, bem como monitorização das redes sociais, acompanhamento dos meios de comunicação e inquéritos, para ajudar as equipas a acompanhar as opiniões do público, identificar preocupações emergentes e compreender o sentimento da comunidade. As ferramentas de relatórios e de arquivo das redes sociais apoiam a avaliação do desempenho e a conservação de registos. A Orlo poderá ser adequada a organizações do setor público que procuram um espaço de trabalho partilhado para a gestão das redes sociais, o atendimento aos cidadãos e a recolha de opiniões da comunidade, em vez de uma ferramenta centrada apenas na publicação de conteúdos.

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