SentiSum

O Sentisum é uma ferramenta de análise de sentimentos projetada para ajudar as empresas a entender e gerenciar as interações com os clientes com mais eficiência. É especialista na análise de interações de suporte ao cliente, como ingressos, bate -papos e e -mails, para extrair sentimentos e identificar problemas comuns. Ao integrar plataformas como Zendesk e Freshdesk, o Sentisum tag automaticamente e categoriza conversas, fornecendo às equipes de suporte insights em tempo real sobre as emoções e pontos de dor dos clientes.

Um dos principais recursos do Sentisum é sua capacidade de análise de voz, que vai além do texto para analisar o sentimento e o tom das interações faladas do cliente. Esse recurso é particularmente valioso para as equipes de apoio que lidam com chamadas de voz, pois lhes permite detectar emoções como frustração ou satisfação em tempo real e responder de maneira mais eficaz. Ao usar o Sentisum, as empresas podem priorizar as respostas, simplificar os fluxos de trabalho e abordar proativamente os problemas recorrentes, melhorando a experiência geral do cliente.

Os recursos da Sentisum permitem que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda do feedback do cliente, automatizem a classificação de sentimentos e identifiquem padrões e pontos de dor. Isso ajuda as organizações a se concentrarem em áreas que precisam de melhorias e capitalizar tendências positivas, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente. Com sua capacidade de analisar as interações do cliente em vários canais, o Sentisum fornece informações acionáveis ​​que oferecem suporte a tomada de decisão estratégica e iniciativas de sucesso do cliente.