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As equipes de experiência do cliente, pesquisa e pessoas podem usar o DeepTalk para compreender grandes volumes de feedback de clientes e funcionários sem precisar analisar manualmente cada comentário. A ferramenta analisa textos de fontes como pesquisas, avaliações, chats e e-mails e, em seguida, classifica as respostas por tópico e sentimento para revelar preocupações recorrentes e temas de feedback. As equipes podem explorar os resultados em painéis e usá-los para entender os resultados de NPS e CSAT, incluindo os comentários por trás das pontuações. O DeepTalk também oferece suporte a modelos e categorias de IA personalizados e pode gerar relatórios sob medida em uma programação escolhida. A ferramenta pode ser adequada para organizações que precisam analisar feedback aberto e monitorar a experiência de clientes ou funcionários em várias fontes.
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