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O ScoreBuddy é uma ferramenta especializada projetada para aprimorar a garantia da qualidade e as operações de atendimento ao cliente, fornecendo uma estrutura estruturada para avaliar e melhorar o desempenho. Ele se concentra em ajudar as organizações a gerenciar processos de monitoramento de qualidade com eficiência, garantindo que as interações com os clientes atendam aos altos padrões.

O aplicativo oferece uma gama de recursos que suportam o gerenciamento da qualidade, incluindo ferramentas para criar e gerenciar formulários de avaliação, rastrear métricas de desempenho e analisar feedback. O ScoreBuddy foi projetado para ser fácil de usar, permitindo que as equipes configurem facilmente e personalizem seus processos de monitoramento de qualidade. Ele suporta vários tipos de avaliações, como monitoramento de chamadas, avaliações de email e outras análises de interação do cliente.

Ao utilizar o ScoreBuddy, as empresas podem otimizar seus processos de garantia de qualidade, reduzir o esforço manual e obter informações valiosas sobre o desempenho do atendimento ao cliente. O aplicativo ajuda as organizações a identificar áreas para melhorar, definir metas claras para a qualidade do serviço e acompanhar o progresso ao longo do tempo. Isso permite que as equipes refinem sua prestação de serviços, aprimorem a satisfação do cliente e mantenham a qualidade consistente em todas as interações do cliente.

Scorebuddy é uma solução de garantia de qualidade (QA) de contact center líder de mercado que usa IA incorporada para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o envolvimento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Usando IA, o Scorebuddy permite analisar cada interação e identificar aquelas que precisam de revisão humana – para que você possa reduzir o custo por interação, melhorar a experiência do agente e do cliente e fornecer treinamento personalizado que causa um impacto no mundo real. Ao automatizar tarefas repetitivas com IA, o Scorebuddy permite que você expanda e evolua seu programa de controle de qualidade sem ter que gastar em contratações extras. Analise 100% das conversas entre agentes e clientes para garantir cobertura completa de controle de qualidade. Aproveite a assistência do avaliador de IA e a pontuação automática para tornar seu processo de garantia de qualidade mais rápido e preciso. Implemente fluxos de trabalho poderosos e automatizados para atribuir listas direcionadas para avaliação e agilizar todo o processo. As ferramentas avançadas de relatórios e análises do Scorebuddy identificam tendências e padrões em seus dados de controle de qualidade, revelando insights acionáveis para sua organização. Você pode explorar todos esses dados com business intelligence (BI) incorporado e criar relatórios altamente visuais e digeríveis para compartilhar com as partes interessadas em vários formatos. Você pode até criar painéis personalizados alinhados às necessidades de usuários individuais. Além disso, a análise aprimorada da causa raiz e a análise automatizada de sentimentos permitem que você entenda as necessidades, desejos e comportamentos dos clientes.

Categorias:

Business

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Site: scorebuddyqa.com

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