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Owlish é uma plataforma de suporte ao cliente de IA que transforma o conhecimento da empresa em agentes de IA para responder perguntas, tomar ações e encaminhar conversas em vários canais. Ele foi projetado para oferecer suporte a operações de suporte ao cliente de ponta a ponta, em vez de fornecer apenas uma interface básica de chatbot.
O aplicativo pode ser conectado a uma central de ajuda, conteúdo de site, PDFs, DOCX, Markdown, arquivos CSV e pares manuais de perguntas e respostas. Ele oferece suporte ao rastreamento de sites e da central de ajuda, sincronização automática programada e regras de inclusão ou exclusão de origem para que as respostas permaneçam fundamentadas na documentação atual. As respostas incluem citações do material de origem, e o sistema pode escalar casos incertos em vez de adivinhar.
Owlish também inclui ferramentas para transferência humana, uma caixa de entrada compartilhada, marcação e atribuição de conversas, fluxos de trabalho de resposta ao conhecimento e funções e permissões de espaço de trabalho. Ele pode ser implantado como um widget da web e usado em canais como Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger e Telegram, com API adicional e suporte de webhook para desenvolvedores.
A plataforma é adequada para suporte ao cliente, assistência de vendas, fluxos de trabalho de helpdesk de TI e casos de uso de suporte a funcionários. Também inclui análises como feedback CSAT, motivos de escalonamento, detecção de lacunas de conhecimento e ferramentas de teste para ajudar as equipes a refinar o desempenho do suporte ao longo do tempo.
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