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O aplicativo NPS.Today foi projetado para ajudar as empresas a medir e melhorar a lealdade do cliente por meio de feedback da Net Promoter Score (NPS). Oferece uma plataforma abrangente para coletar, analisar e agir sobre o feedback dos clientes, permitindo que as empresas aprimorem a experiência do cliente e as estratégias de lealdade.

Os principais recursos do aplicativo incluem criação de pesquisa personalizável, permitindo que as empresas adaptem sua coleção de feedback a necessidades e públicos específicos. Ele suporta distribuição multicanal, permitindo que pesquisas sejam enviadas por várias plataformas, como email, SMS ou notificações no aplicativo. O aplicativo também fornece análises e insights em tempo real, ajudando as empresas a identificar rapidamente tendências e áreas para melhorias. Além disso, facilita o fechamento do loop de feedback, permitindo respostas oportunas ao feedback do cliente, o que é crucial para transformar detratores em promotores.

Ao alavancar esses recursos, as empresas podem alinhar suas estratégias de feedback do cliente com objetivos de negócios mais amplos, como reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação do cliente. A escalabilidade do aplicativo garante que ele possa se adaptar às necessidades dos negócios em crescimento, apoiando várias métricas como NPs, CSAT e CES. No geral, o NPS.Today é uma ferramenta valiosa para organizações que buscam entender e melhorar o relacionamento com os clientes por meio de insights acionáveis e gerenciamento de feedback eficiente.

Em suas pesquisas com clientes, muitas empresas tendem a fazer as mesmas perguntas que consideram importantes de serem respondidas. O desafio, contudo, é que os clientes muitas vezes simplesmente não concordam e, portanto, simplesmente não respondem à pesquisa. É um trabalho desperdiçado onde o único resultado é que o cliente foi incomodado. As empresas que administram uma experiência real do cliente e programas de fidelidade podem crescer duas vezes mais rápido do que aquelas que não o fazem. Trata-se de ouvir a opinião imediata do cliente sobre a empresa, e isso dá origem a um diálogo relevante entre o cliente e a empresa. É exatamente com isso que trabalhamos em nps.today. Relevância para seus clientes e seu negócio, nessa ordem. Seus clientes respondem a uma pergunta e fornecem um comentário. Coloque-se no lugar do cliente – funciona e as respostas agregam valor aos seus clientes, processos de trabalho, produtos e funcionários.

Categorias:

Business

Software de gerenciamento de feedback empresarial

Site: nps.today

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