Luware

A Luware oferece um conjunto abrangente de soluções baseadas em nuvem projetadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a comunicação nas equipes da Microsoft. A plataforma fornece funcionalidades de contact center flexíveis e escaláveis, incluindo o roteamento inteligente de chamadas e tarefas, que podem transformar as equipes da Microsoft em um contact center de pleno direito. Além disso, o Luware oferece uma solução de gravação robusta que captura e gerencia conversas com segurança, integrando -se perfeitamente aos sistemas de CRM, ERP e ticket para aproveitar os dados existentes com eficiência.

Os principais recursos do Luware incluem gravação de conformidade para plataformas como equipes da Microsoft, Zoom e Trader Voice, juntamente com recursos de transcrição e análise de fala para derivar informações de dados de conversação. A plataforma é construída com segurança e confiabilidade em mente, mantendo a certificação SoC 2 tipo II e a certificação do aplicativo Microsoft 365, garantindo altos padrões de manuseio e integração de dados.

As soluções da Luware são projetadas para simplificar as operações de TI, integrando -se facilmente às pilhas de tecnologia existentes, reduzindo a necessidade de infraestrutura adicional. Essa integração permite que as empresas otimizem suas operações e melhorem a comunicação do cliente em vários setores. Ao alavancar as soluções da Luware, as organizações podem aprimorar sua resiliência operacional e conformidade com os requisitos regulamentares, como a Lei de Resiliência de Operações Digitais (DORA), particularmente no setor de serviços financeiros.