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Lenit é uma plataforma de suporte ao cliente e gerenciamento de feedback com tecnologia de IA para startups e empresas em crescimento. Ele combina uma caixa de entrada omnicanal, suporte ao cliente assistido por IA, uma central de ajuda, quadro de feedback, roteiro de produtos e registro de alterações em um único espaço de trabalho. As equipes podem gerenciar as perguntas dos clientes por meio de widgets e e-mail, fornecer respostas com base no conteúdo da central de ajuda e encaminhar problemas complexos para agentes de suporte quando necessário.
Lenit ajuda as empresas a coletar solicitações de recursos, relatórios de bugs e comentários de clientes em um quadro centralizado. Os usuários podem votar em ideias, enquanto as ferramentas de IA ajudam a identificar solicitações duplicadas e organizar o feedback por tópico. As equipes podem usar essas informações para priorizar o desenvolvimento de produtos, publicar um roteiro transparente e notificar os clientes quando os recursos solicitados forem lançados. A plataforma também oferece suporte ao gerenciamento de perguntas frequentes, migração da central de ajuda por meio de URLs de documentos existentes, comunicação externa com o cliente, suporte a fluxos de trabalho de bot e integração com serviços ou aplicativos da web por meio de widgets, painéis e interfaces baseadas em webview.
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