Kriseena

Kriseena é uma plataforma de suporte ao cliente de IA projetada para ajudar as empresas a gerenciar conversas de suporte por chat ao vivo e e-mail. Ele se conecta a ferramentas como Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack e APIs REST para extrair dados de pedidos em tempo real, acessar o conteúdo da base de conhecimento e organizar fluxos de trabalho de suporte ao cliente em uma caixa de entrada.

O aplicativo usa IA para redigir respostas a perguntas comuns dos clientes, como status do pedido, remessa, devoluções, cancelamentos e informações do produto. Inclui um sistema de limite de confiança que pode enviar automaticamente respostas de alta qualidade ou salvar respostas de baixa qualidade como rascunhos para revisão humana. Essa abordagem humana tem como objetivo ajudar as equipes a manter o controle sobre as comunicações com os clientes e, ao mesmo tempo, reduzir o trabalho de suporte repetitivo.

Kriseena também inclui detecção de sentimentos do cliente, resumos do histórico de conversas, tratamento de escalonamento para casos complexos e análises para monitorar taxas de resolução de IA, níveis de confiança e satisfação do cliente. Ele oferece suporte a experiências de suporte de marca por meio de personalização de marca branca e foi desenvolvido para funcionar com sistemas de suporte técnico e de comércio existentes.

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