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Efeedor é uma plataforma de gerenciamento da experiência do paciente projetada para hospitais, permitindo a coleta de feedback estruturado e não estruturado em pontos de contato importantes, como admissão, médicos, enfermeiros, faturamento e alta.[1] Ele oferece suporte ao envio de feedback multicanal por meio de pesquisas, solicitações no aplicativo, sites, e-mail, SMS, WhatsApp e métodos off-line, disponíveis em vários idiomas para pacientes internados e ambulatoriais.[1]
A plataforma inclui um sistema robusto de tickets com alertas em tempo real, análise de sentimento do paciente e rastreamento de tendências para ajudar as equipes hospitalares a monitorar as métricas de experiência.[1] A análise por departamento fornece insights profundos sobre a satisfação do paciente, enquanto painéis intuitivos e relatórios prontos para credenciamento atendem a padrões como NABH, NQAS, JCI e GAC.[1]
O Efeedor oferece fluxos de trabalho personalizáveis, adaptados às operações hospitalares, abrangendo desde instalações de médio porte até grandes instituições multiespecializadas, e oferece suporte à recuperação de serviços, melhoria da qualidade e gerenciamento de reputação online.[1] Seu foco em requisitos específicos de saúde garante o manuseio seguro de dados e uma coordenação simplificada entre departamentos para uma tomada de decisão informada.[1]
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