SurveySensum

SurveySensum to kompleksowa platforma obsługi klienta (CX) zaprojektowana, aby pomóc firmom w efektywnym analizie, analizowaniu i działaniu na opinie klientów. Oferuje szereg narzędzi i funkcji do tworzenia i wdrażania ankiet w różnych kanałach, w tym stronach internetowych i aplikacjach mobilnych. Dzięki SurveySensum użytkownicy mogą wykorzystać analitykę tekstową opartą na AI w celu wyodrębnienia praktycznych informacji z otwartych informacji zwrotnych, umożliwiając im zrozumienie nastrojów klientów i szybkie identyfikowanie kluczowych problemów.

Platforma zapewnia konfigurowalne szablony ankiet i możliwości DIY, umożliwiając użytkownikom dostosowanie ankiet do ich konkretnych potrzeb i brandingu. Obsługuje wiele rodzajów ankiet, takich jak NP, CSAT i CES, oraz oferuje zaawansowane funkcje raportowania i pulpitu nawigacyjnego, aby pomóc firmom w podejmowaniu decyzji opartych na danych. SurveySensum zawiera również funkcje takie jak kolekcja sprzężenia zwrotnego w czasie rzeczywistym, wsparcie wielojęzyczne i ukierunkowane wdrożenie ankiet w oparciu o działania użytkowników.

Jedną z wyróżniających się funkcji SurveySensum jest łatwość użytkowania, w połączeniu z solidnymi opcjami obsługi klienta, w tym czatu na żywo 24/7 i dedykowanymi menedżerami kont. Zapewnia to, że firmy mogą szybko wdrażać i zarządzać inicjatywami CX bez konieczności szerokiej wiedzy technicznej. Ogólnie rzecz biorąc, SurveySensum został zaprojektowany w celu usprawnienia zarządzania sprzężeniami zwrotnymi klientów, zapewniając firmom spostrzeżenia potrzebne do zwiększenia zadowolenia klientów i zwiększenia wzrostu.