Strona 6 – Alternatywy - Sinch Engage
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl to kompleksowe rozwiązanie zaspokajające wszystkie potrzeby związane z obsługą klienta, od zarządzania zgłoszeniami po angażowanie klientów. Pakiet oprogramowania wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję, zapewniając użytkownikowi wyjątkową wygodę. Zbudowany na architekturze chmury i uformowany w modelu SaaS, ThinkOwl oferuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają przepływ pracy w biznesie. Oznacza to, że pod patronatem ThinkOwl znajduje się arsenał skutecznych rozwiązań — OwlDesk, OwlForce i ThinkOwl CONVERSATIONS — które mają na celu automatyzację rutynowych zadań, zwiększenie produktywności agentów i poprawę wydajności usług. Rozwiązania te zapewniają idealne połączenie systemów pomocy technicznej lub zgłoszeń, konwersacyjnej lub generatywnej technologii sztucznej inteligencji oraz solidnego środowiska wielokanałowego zapewniającego płynną interakcję z klientem. Niektóre z charakterystycznych funkcji tej platformy — takie jak inteligentna automatyzacja przepływu pracy, narzędzia zwiększające produktywność AI i inteligentna pomoc AI — to prawdziwa gratka dla dobrze prosperujących firm, których celem jest zapewnianie klientom znakomitych doświadczeń. Co więcej, ThinkOwl przoduje w analizie danych, generując zaawansowane raporty, które zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym w KPI dla różnych tematów, zespołów i kanałów. Przestrzegają najwyższych standardów bezpieczeństwa. Certyfikat ISO firmy ThinkOwl podkreśla to zaangażowanie, zapewniając bezpieczeństwo danych na najwyższym poziomie. A najlepsze jest to, że ciągłe innowacje i udoskonalanie produktów są zakorzenione w ich DNA, dzięki czemu ThinkOwl jest solidnym, skalowalnym pakietem oprogramowania dla firm każdej wielkości i z różnych branż. Właśnie dlatego ponad 5000 użytkowników na całym świecie ufa ThinkOwl w zakresie usprawniania operacji.
Messagepoint
messagepoint.com
Messagepoint jest wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania komunikacją z klientami. Tylko Messagepoint wykorzystuje technologię Content Intelligence opartą na sztucznej inteligencji do automatyzacji i upraszczania procesu migracji, optymalizacji, tworzenia i zarządzania złożoną komunikacją z klientami w przypadku użytkowników nietechnicznych (biznesowych). Klienci polegają na wielokrotnie nagradzanej platformie Messagepoint, która zapewnia niezmiennie wyjątkową, wysoce spersonalizowaną komunikację z klientami na wszystkich platformach i kanałach.
CEQUENS
cequens.com
Wzmocnij swój biznes dzięki CEQUENS! Poznaj innowacyjne rozwiązania biznesowe CPaaS i omnichannel. Wypełniaj luki komunikacyjne pomiędzy firmami i Klientami. CEQUENS to wielokrotnie nagradzany dostawca rozwiązań w zakresie komunikacji wielokanałowej. Naszą misją jest upraszczanie kontaktów z klientami poprzez nasze rozwiązania zorientowane na innowacje, zaprojektowane z myślą o organizacjach, dla których najważniejszy jest klient. Wspieramy firmy za pomocą komunikacyjnych interfejsów API, aplikacji wielokanałowych i rozwiązań w zakresie łączności, takich jak SMS, WhatsApp Business, uwierzytelnianie głosowe i wieloczynnikowe. Nasz pakiet produktów ma na celu rozwiązywanie unikalnych problemów naszych klientów i kultywowanie głębszych powiązań między firmami i osobami fizycznymi na każdym rynku, na którym działamy. Dzięki 5 lokalizacjom biurowym i ponad 128 bezpośrednim połączeniom sieciowym CEQUENS umożliwia ponad 1000 firmom w ponad 107 krajach szybszą, lepszą i silniejszą komunikację dostosowaną do ich branż. Nasza platforma może pochwalić się czasem sprawności na poziomie 99,96% i opiera się na wiodących w branży standardach bezpieczeństwa. Nasz stos technologii oferuje kompleksowy zestaw narzędzi i funkcji, w tym: • Komunikacja wielokanałowa: nawiązuj kontakt z klientami za pomocą wielu kanałów, w tym SMS-ów, WhatsApp Business, połączeń głosowych i innych. • Niezawodne interfejsy API biznesowe: Zintegruj nasze interfejsy API z istniejącymi systemami, aby zwiększyć możliwości komunikacji. • Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji: Usprawnij przepływ pracy i zautomatyzuj zadania, aby poprawić wydajność operacyjną i uzyskać cenne informacje. • Spersonalizowane interakcje: zapewniaj swoim klientom doświadczenia dostosowane do ich preferencji i zachowań. • Bezproblemowa integracja: Bezproblemowa integracja z istniejącymi systemami i przepływami pracy w celu stworzenia ujednoliconej komunikacji. • Skalowalność i dostosowywanie: Dostosuj naszą platformę do swoich konkretnych potrzeb i łatwo skaluj ją w miarę rozwoju Twojej firmy. • Ukierunkowane zarządzanie kampaniami: Projektuj i wykonuj ukierunkowane kampanie, aby dotrzeć do określonych segmentów klientów i osiągnąć swoje cele marketingowe. CEQUENS jest firmą posiadającą certyfikat ISO i zgodną ze standardem PCI DSS oraz została oceniona jako dostawca rozwiązań SMS A2P Tier One w raportach ROCCO A2P SMS Market Impact Reports 2023. Jest również uznawana za Meta Business Partner, a także wartościowego partnera dodany dostawca usług dla Microsoft Teams Phone i WhatsApp Business. Naszą wizją jest stać się najbardziej atrakcyjnym partnerem dla programistów, start-upów i przedsiębiorstw poszukujących prostych i znaczących sposobów nawiązania kontaktu.
Interactions
interactions.com
Firma Interactions udostępnia inteligentnych wirtualnych asystentów (IVA), czyli narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają komunikację między firmami a konsumentami. Ich technologia łączy sztuczną inteligencję z ludzkim zrozumieniem, aby tworzyć angażujące i skuteczne interakcje. Głównym celem IVA Interactions jest poprawa jakości obsługi klienta i usprawnienie procesów komunikacyjnych. IVA Interactions została zaprojektowana do obsługi szerokiego zakresu zadań, umożliwiając firmom optymalizację wysiłków w zakresie zaangażowania klientów. Może pomóc w obsłudze klienta, zapewniając skuteczne rozpatrywanie zapytań i problemów. IVA jest również w stanie zapewnić zgodność ze standardem PCI, zapewniając bezpieczeństwo wrażliwych informacji finansowych. Dodatkowo może zarządzać obsługą klienta w mediach społecznościowych, umożliwiając firmom skuteczną interakcję z klientami na platformach mediów społecznościowych. Jedną z kluczowych cech IVA firmy Interactions jest jej zdolność do zrozumienia i komunikowania się na poziomie ludzkim. Oznacza to, że klienci mogą wchodzić w interakcję z IVA w naturalny sposób, używając własnych słów i bez ograniczeń językowych lub skomplikowanych zapytań. IVA odzwierciedla również osobowość marki firmy, umożliwiając spersonalizowaną i spójną obsługę klienta. Co więcej, IVA firmy Interactions może automatyzować zadania transakcyjne lub oparte na danych, uwalniając pracowników od skupienia się na bardziej złożonych kwestiach wymagających osobistej uwagi. Poprawia to produktywność agentów i tworzy bardziej pozytywne środowisko pracy dla pracowników. Ogólnie rzecz biorąc, inteligentny wirtualny asystent Interactions oferuje firmom możliwość usprawnienia komunikacji z klientami, optymalizacji zasobów pracy, poprawy jakości obsługi klientów i usprawnienia operacji.
Howazit
howazit.com
W Howazit pomagamy organizacjom wszystkich typów, rozmiarów i branż spełniać oczekiwania klientów i przeprowadzać ich przez całą podróż, umożliwiając prostą i, co najważniejsze, odpowiednią komunikację. Nasze rozwiązania marketingowe i operacyjne umożliwiają interakcję z klientami w odpowiednich punktach kontaktu, mierzenie ich doświadczeń klientów i odpowiednie działanie w osobisty, dostosowany sposób.
Blinger.io
blinger.io
Wielokanałowa platforma obsługi klienta i sprzedaży skupiająca wszystkie aplikacje do przesyłania wiadomości, czat na żywo i pocztę e-mail w interfejsie centrum pomocy. Blinger.io to najlepsza platforma oprogramowania omnikanałowego. Uzyskaj dostęp do komunikatorów, poczty elektronicznej i czatu na żywo za pomocą jednego API, interfejsu lub integracji z helpdeskiem.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io to wiodąca na świecie platforma automatyzacji obsługi klienta. Pomaga firmom zapewniać klientom wspaniałe wsparcie we wszystkich kanałach. Platforma Verloop.io bezproblemowo zapewnia wsparcie w różnych kanałach, od stron internetowych i WhatsApp po interakcje w aplikacji i głosowe. Dzięki globalnemu zaufaniu ponad 5000 marek, w tym tak znanym markom, jak Decathlon, Cleartrip i Nykaa, Verloop.io obsługuje zarówno przedsiębiorstwa, jak i małe i średnie firmy. Kompleksowe rozwiązanie Verloop.io wyróżnia nas, oferując potrójne podejście: 1. Wstępne rozwiązywanie zapytań: w pierwszej fazie interakcji contact center Verloop.io korzysta ze wsparcia AI za pośrednictwem czatu i głosu. Konwersacyjne rozwiązania AI firmy Verloop.io skutecznie radzą sobie z większością zapytań klientów. 2. Wsparcie agenta ludzkiego: w miarę eskalacji zapytań kierowanych do agentów ludzkich, Verloop.io wprowadza do wsparcia Co-pilot – potężne narzędzie AI pomagające agentom ludzkim w udzielaniu dokładnych odpowiedzi. Narzędzie sugeruje reakcje zwiększające efektywność agenta. Wykorzystując zamianę mowy na tekst i funkcję AnswerFlow wspomaganą przez rozpoznawanie dokumentów, agenci mogą również korzystać z naszych generatywnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand i AI-Tone Correction, aby zapewnić najlepsze odpowiedzi i większe zadowolenie klientów. 3. Analiza jakości oparta na sztucznej inteligencji (QA): Sparks firmy Verloop.io oferuje najlepsze rozwiązanie dla analityków jakości, automatyzujące analizę połączeń przy użyciu generatywnej sztucznej inteligencji. Zapewnia to usprawniony proces ciągłego doskonalenia. Oprócz powyższych narzędzi firmy mogą korzystać z narzędzia do tworzenia botów Verloop.io – Recipes wraz z blokiem Smart Block, aby łatwo rozpocząć podróż w kierunku oferowania najlepszej obsługi klienta. W skrócie, Verloop.io ma na celu uproszczenie i podniesienie poziomu obsługi klienta dzięki innowacyjnej automatyzacji i rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji
Trooya
trooya.com
Trooya to oparte na chmurze centrum kontaktowe w mediach społecznościowych, które umożliwia odpowiadanie klientom, rozwiązywanie ich problemów i zdobywanie ich dobrej woli.
Simplify360
simplify360.com
Simplify360 to jedna z wiodących platform społecznościowej obsługi klienta. Firma jest fizycznie obecna w Indiach i USA oraz ma partnerów w regionie APAC. Produkt sprzedawany jest w ponad 100 krajach bezpośrednio lub za pośrednictwem partnerów. Simplify360 zapewnia zintegrowane rozwiązania dla przedsiębiorstw; ich najnowsze oferty to Social CRM i Social Media Command Center. Simplify360 Social CRM umożliwia zespołom obsługi klienta obsługę klientów w mediach społecznościowych. Oferuje ujednolicony obraz zaangażowania klientów w mediach społecznościowych oraz 360-stopniowy widok klientów dzięki głębokiej integracji z Enterprise CRM.
Chekkit
chekkit.io
Chekkit to platforma zaprojektowana, aby usprawnić lokalne firmy. Znacząco zwiększa zaangażowanie klientów i konwersję leadów, przewyższając konkurencję. Oprogramowanie oferuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania recenzjami, biznesowych wiadomości tekstowych, rozmów tekstowych, scentralizowanej skrzynki odbiorczej, SMS-ów na telefon stacjonarny, ankiet klientów, testów porównawczych konkurencji i nie tylko! To zintegrowane podejście upraszcza interakcje z klientami, usprawnia operacje biznesowe i napędza rozwój.
GoSite
gosite.com
GoSite tworzy uproszczoną technologię dla małych firm, które napędzają amerykańską gospodarkę. Dzięki naszemu oprogramowaniu mogą mieć wszystko, czego potrzebują w jednym miejscu, aby móc kontaktować się z klientami w erze cyfrowej. Nasz oparty na chmurze pakiet narzędzi mobilnych i internetowych zmienia sposób, w jaki nasi klienci prowadzą swoją działalność, gdziekolwiek się znajdują.
CINNOX
cinnox.com
CINNOX to kompleksowa platforma angażująca, która łączy kanały telefoniczne, cyfrowe i społecznościowe. Pomagają firmom konkurować i wygrywać, humanizując doświadczenia klientów i zespołów za pośrednictwem jednej platformy: Popraw doświadczenia klientów: - Płynnie przełączaj się między czatem, głosem i wideo na dowolnym kanale - Podejmij rozwiązanie po raz pierwszy, łącząc pytania z odpowiednią wiedzą specjalistyczną - Skróć czas oczekiwania klientów dzięki predykcyjnej analizie danych Optymalizuj doświadczenia pracowników: - Zwiększ efektywność zespołu poprzez automatyzację powtarzalnych zadań - Wykorzystaj wiedzę różnych zespołów, aby rozwiązać złożone problemy - Popraw wydajność zespołu dzięki danym opartym na spostrzeżeniach Osiągają to dzięki trzem kluczowym filarom doskonałej obsługi klienta, dzięki którym firmy mogą cieszyć się jedną ciągłą pętlą doskonalenia doświadczeń: łączenie, orkiestracja i ocena.
DemandHub
demandhub.co
DemandHub umożliwia interakcje z klientami, które wpływają na wyniki biznesowe. Udoskonalamy sposób, w jaki komunikujesz się z klientami i zbieramy cenne uwagi. Dzięki temu Twój zespół może podejmować lepsze decyzje, które przełożą się na wyniki biznesowe i poprawią jakość obsługi klienta.