Operata

Operata jest przeznaczona dla zespołów IT i operacyjnych, które chcą wykrywać i rozwiązywać problemy wpływające na interakcje z klientami w chmurowych centrach kontaktowych. Łączy dane techniczne, operacyjne i dotyczące jakości obsługi pochodzące z rozmów prowadzonych przez konsultantów oraz głosową sztuczną inteligencję, pomagając zespołom badać takie problemy jak słaba jakość dźwięku, opóźnienia sieciowe, problemy z routingiem i nieudane przekazywanie połączeń. Zespoły mogą przeglądać ścieżki interakcji i pulpity nawigacyjne, monitorować jakość połączeń oraz stan stanowisk pracy konsultantów, a także korzystać z alertów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, by pomagać konsultantom w usuwaniu usterek technicznych. Operata obsługuje również kontrole gotowości i testy wydajności, które pozwalają ocenić systemy centrum kontaktowego i jakość połączeń głosowych. Integracje łączą ją z platformami centrów kontaktowych i powiązanymi narzędziami, w tym Amazon Connect, Genesys Cloud i NICE CXone. Może być odpowiednia dla organizacji, które chcą uzyskać pełny wgląd w wydajność centrum kontaktowego — obejmujący konsultantów, infrastrukturę i interakcje z klientami.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Operata ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.