Open

W przypadku zespołów obsługi klienta, które obsługują zgłoszenia w wielu kanałach, Open pomaga automatyzować zapytania klientów i wykonywać zadania związane z obsługą, współpracując z już używanym systemem helpdesk. Agenci AI obsługują rozmowy przez czat, e-mail, telefon, WhatsApp i kanały społecznościowe, korzystając ze wspólnego kontekstu, aby udzielać spójnych odpowiedzi. Open można połączyć z systemami helpdesk, takimi jak Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot i Freshdesk. Agenci mogą korzystać z dokumentów firmowych i rozwiązanych zgłoszeń, aby odpowiadać na pytania, a procesy mogą wywoływać interfejsy API firmy, by wykonywać zadania, takie jak przetwarzanie zwrotów, zmiana danych konta czy przekazywanie spraw do dalszej obsługi. Pracownicy obsługi klienta mogą korzystać z asystenta AI, który podsumowuje rozmowy, uzupełnia pola i proponuje odpowiedzi. Zautomatyzowane oceny jakości oraz analiza opinii klientów pomagają zespołom monitorować rozmowy i dostrzegać powtarzające się problemy. Open może sprawdzić się w firmach, które chcą zautomatyzować obsługę klienta w wielu kanałach bez przenoszenia się z obecnego systemu helpdesk, a także w zespołach, które chcą zapewnić pracownikom wsparcie AI i monitorować rozmowy.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Open ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.