InboxAgents

InboxAgents to platforma do przesyłania wiadomości klientom, zaprojektowana w celu usprawnienia zarządzania komunikacją w wielu kanałach. Aplikacja łączy e-maile, czaty, SMS-y i wiadomości z mediów społecznościowych w ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, umożliwiając zespołom zarządzanie rozmowami z klientami z poziomu jednego interfejsu bez przełączania między różnymi narzędziami.

Platforma zapewnia podstawową funkcjonalność umożliwiającą efektywne organizowanie zapytań klientów i odpowiadanie na nie. Zespoły mogą przypisywać rozmowy konkretnym agentom, dodawać wewnętrzne notatki i komentarze oraz utrzymywać kompleksowy kontekst klienta podczas każdej interakcji. Niestandardowe reguły routingu pozwalają organizacjom automatycznie oznaczać, eskalować lub zamykać rozmowy na podstawie wcześniej zdefiniowanych warunków, redukując ręczną pracę administracyjną i zapewniając, że zapytania dotrą szybko do odpowiednich członków zespołu.

InboxAgents zawiera wspólne przepływy pracy w skrzynce odbiorczej, które ułatwiają współpracę w zespole. Agenci mogą oznaczać członków zespołu, przypisywać własność rozmów i komunikować się za pomocą komentarzy wewnętrznych, aby omówić problemy klientów i określić najlepsze podejście do rozwiązania. Taka struktura współpracy poprawia koordynację reakcji i zmniejsza prawdopodobieństwo powielenia wysiłków lub pominięcia działań następczych.

Platforma obsługuje funkcje skierowane do klienta, takie jak dedykowany portal klienta, w którym użytkownicy mogą przeglądać wcześniejsze rozmowy i uzyskiwać dostęp do artykułów z bazy wiedzy. Ta funkcja samoobsługi zmniejsza wielkość wsparcia, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, a jednocześnie zapewniając agentom szybki dostęp do baz wiedzy w celu poprawy dokładności i szybkości reakcji.

Śledzenie wydajności jest zintegrowane z aplikacją za pośrednictwem pulpitów analitycznych, które mierzą wydajność agentów, wskaźniki zaangażowania klientów i czas reakcji. Menedżerowie mogą filtrować rozmowy według statusu zgłoszenia, priorytetu lub kanału komunikacji, aby skupić się na odpowiednich interakcjach i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. System udostępnia także gotowe do użycia pulpity nawigacyjne zawierające umowy dotyczące poziomu usług, czasy rozwiązywania problemów i trendy zgłoszeń.

InboxAgents obsługuje integrację z wieloma aplikacjami i usługami innych firm, rozszerzając funkcjonalność i łącząc dane klientów z innymi narzędziami biznesowymi. Ta możliwość integracji umożliwia organizacjom tworzenie bardziej kompleksowych przepływów pracy bez konieczności zarządzania całkowicie oddzielnymi systemami.

Platforma wdraża standardowe środki bezpieczeństwa i zgodności, w tym uwierzytelnianie SSO, dzienniki audytu i kontrolę uprawnień, aby zapewnić odpowiedni dostęp do danych i zgodność z przepisami organizacjom przetwarzającym wrażliwe informacje o klientach.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Strona internetowa: inboxagents.ai

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji InboxAgents. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.