Strona 13 – Alternatywy - Gridspace

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI wyposaża centra wsparcia technicznego i centra kontaktowe w skalowalne narzędzia AI, które zapewniają zaawansowane symulacje odgrywania ról i inteligentne zapewnianie jakości, zapewniając lepsze wyniki w każdej interakcji międzyludzkiej. ReflexAI zapewnia to, co najlepsze w uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego, organizacjom zorientowanym na misję i ludzi za pośrednictwem innowacyjnych narzędzi, które zmieniają sposób, w jaki szkolą, rozwijają i wzmacniają pozycję swoich zespołów pierwszej linii.

Recordia

recordia.net

Wzmocnij swoją firmę dzięki zautomatyzowanej wiedzy pochodzącej z tego, co mówią Twoi klienci, jednocześnie bezproblemowo radząc sobie z międzynarodowymi przepisami. Recordia® to platforma sztucznej inteligencji oparta w 100% w chmurze, zdolna do głębokiego zrozumienia rozmów przy najwyższym bezpieczeństwie i ochronie, certyfikowana według najwyższych standardów jakości i bezpieczeństwa. Odkryj funkcje Recordia®: - Nagrywanie rozmów: przestrzegaj międzynarodowych przepisów, przechowuj i łatwo uzyskuj dostęp do swoich nagrań, dzienników rozmów i zgód w bezpiecznym i skalowalnym środowisku. - Transkrypcja: konwertuj 100% rozmów głosowych na tekst, rozróżniając przerwy i nakładające się głosy do dalszej analizy. - Analiza mowy i nastrojów: wyodrębniaj informacje biznesowe i identyfikuj nastroje klientów z rozmów, aby poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć efektywność operacyjną oraz zmniejszyć koszty lub ryzyko związane z przestrzeganiem przepisów. - Głosowe uwierzytelnianie biometryczne: dokładna identyfikacja klientów w ciągu kilku sekund poprzez rozpoznanie ich głosu.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai przeznaczony jest do analizowania nagrań rozmów poprzez transkrypcję dźwięku, a następnie przeprowadzanie analizy w oparciu o zdefiniowane parametry zastosowane do tych transkrypcji. Ta wszechstronna analiza pomaga użytkownikom w efektywnym uzyskiwaniu cennych informacji z danych połączeń, zwiększając efektywność operacyjną i procesy decyzyjne.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud może pomóc Ci zmierzyć doświadczenie klienta, zaprojektować odpowiednią strategię w oparciu o KPI, a następnie poprawić lojalność, obsługę klienta i zaangażowanie klientów poprzez personalizację. Pobuca Experience Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania tego, co mówią klienci w każdym punkcie kontaktu (rozmowy, e-maile, czaty, media społecznościowe itp.) i generuje wskaźniki Customer Experience oraz opinie klientów. Automatycznie mierzy Twój CX i lojalność, analizując ciemne dane, których już nie wykorzystałeś.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq oferuje zarówno gotowe, jak i niestandardowe funkcje w bardzo opłacalny sposób i jest światowym liderem wartości w analizie mowy. Nasze patenty w dziedzinie przetwarzania konwersacyjnego dają firmie Yactraq przewagę w opracowywaniu wirtualnych agentów klienta nowej generacji i innych typów mówiących komputerów. Firma Yactraq, firma Gartner Cool Vendor (inteligentne maszyny), jest także wymieniana w różnych raportach firmy Gartner dotyczących infrastruktury centrów kontaktowych, CRM, analizy danych, uczenia maszynowego i technologii podstawowej AI. Raporty CRM firmy Gartner dotyczące analizy interakcji klientów, analizy mowy i głosu klienta (VoC). VoC to kluczowy obszar zastosowań, a Yactraq zapewnia predykcyjne wskaźniki kwalifikacji potencjalnych klientów w celu zwiększenia przychodów i zrozumienia potrzeb konsumentów. Nasz produkt zwraca się w ciągu kilku dni. Klienci zaobserwowali duży wzrost produktywności menedżerów zespołów call center i analityków ds. jakości, którzy mogą teraz precyzyjnie określać, które połączenia mają zostać odsłuchane, zamiast stosować podejście losowe. Nagrane rozmowy telefoniczne zawierają cenne informacje związane z oceną głosu klienta i agenta telefonicznego.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Które kampanie marketingowe i źródła generują rozmowy telefoniczne i sprzedaż? Mediahawk jest liderem na rynku rozwiązań do śledzenia połączeń i analiz marketingowych dla społeczności biznesowej. Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w dostarczaniu oprogramowania do śledzenia połączeń wielu największym na świecie firmom z branży blue chipów. Są także ekspertami w swojej dziedzinie, posiadającymi bogatą wiedzę, która pomoże Twojej firmie analizować i śledzić połączenia przychodzące oraz konwersje. Śledzenie połączeń Mediahawk zapewnia przejrzystość i wgląd niezbędny do dokładnego przypisania sprzedaży do wydatków marketingowych, zapewniając, że reklamujesz się we właściwych miejscach i bezpośrednio zwiększasz ROI. Ich technologia wspiera wielokanałowe działania marketingowe, umożliwiając wskazanie najskuteczniejszych kampanii reklamowych.

Echovane

echovane.com

Echovane to najlepsze rozwiązanie dla menedżerów produktów, badaczy, menedżerów mediów społecznościowych, menedżerów społeczności i liderów biznesowych, umożliwiające bezproblemowe przeprowadzanie badań rynkowych lub zbieranie szczegółowych opinii o produktach i opiniach użytkowników.

Callbi

callbi.io

Callbi to bezpieczne oprogramowanie do nagrywania w chmurze, niezależne od rejestratora, stanowiące rozwiązanie do analizy mowy w usługach dla centrów kontaktowych. Callbi korzysta z zastrzeżonej technologii zamiany mowy na tekst rozwijanej przez ponad 15 lat i dokładnie transkrybuje i analizuje południowoafrykański angielski, afrikaans, sesotho i isiZulu, a inne języki są w fazie opracowywania. Callbi umożliwia Twojej organizacji monitorowanie i analizowanie 100% rozmów z klientami, aby zapewnić zgodność, skuteczność sprzedaży lub windykacji, efektywność operacyjną i optymalizację obsługi klienta. Callbi umożliwia także Twojej organizacji maksymalizację przychodów, redukcję kosztów i ograniczenie ryzyka.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder to firma zajmująca się oprogramowaniem, która wykorzystuje moc automatyzacji głosu AI, aby ulepszyć doświadczenia klientów. Dzięki asystentom głosowym AI Twoje call center może błyskawicznie wykonywać wysokiej jakości połączenia, przypominające ludzkie, automatycznie zbierając i analizując dane, aby dotrzeć do większej liczby klientów i aktywować je. AI Rudder pomaga centrom telefonicznym obniżyć koszty, automatyzując powtarzalne zadania i zmniejszając obciążenie agentów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rzeczach, które mogą zrobić tylko ludzie. W dłuższej perspektywie AI Rudder zamierza na nowo przemyśleć przyszłość komunikacji biznesowej.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai to autonomiczna platforma, która rewolucjonizuje działanie contact center dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji i wsparciu w czasie rzeczywistym. Dzięki pakietowi produktów, w tym Engage AI, Analyze AI i Agent Assist, umożliwiają organizacjom usprawnianie interakcji z klientami, zwiększanie wydajności agentów i optymalizację funkcji biznesowych w celu uzyskania większej wydajności i sukcesu. Ich produkty umożliwiają wielojęzyczne rozmowy z klientami, automatyczne tagowanie, dokładną konwersję mowy na tekst, audyty oparte na SOP i wiele więcej, a wszystko to dzięki głębokiej integracji z LLM i analizą danych. Dzięki Rezo.ai przedsiębiorstwa mogą osiągnąć wyższą produktywność, większe generowanie przychodów, redukcję kosztów ogólnych i odkryć cenne informacje na temat interakcji z klientami. Rezo.AI to Data First Contact Center obsługiwane przez autonomicznych agentów, których celem jest transformacja doświadczeń klientów poprzez automatyzację i analizowanie interakcji klient-agent w wielu kanałach głosowych i innych, w ponad 20 językach. Produkt opiera się na dwóch głównych filarach: - Zaangażuj sztuczną inteligencję: pomaga zautomatyzować rozmowy klient-agent i działa jako samoobsługowa platforma do zrozumienia i rozwiązywania zapytań klientów. - Analizuj sztuczną inteligencję: pomaga analizować interakcje klient-agent i dostarcza cennych spostrzeżeń, aby umożliwić firmom podejmowanie proaktywnych decyzji.

Shopl

shoplworks.com

Shopl to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania czasem pracy i zadaniami. 01. Zarządzanie frekwencją i harmonogramem Wszystkim pracownikom, zarówno pracującym w jednej, jak i wielu lokalizacjach, umożliwiamy wygodne planowanie wizyt w zakładach pracy oraz prowadzenie ewidencji czasu pracy. * Planowanie * Obecność (wejście/wyjście) * Plan podróży 02. Komunikacja Z łatwością otrzymuj raporty na miejscu i komunikuj się z pracownikami pierwszej linii w czasie rzeczywistym. * Zawiadomienie i ankieta * Tablica ogłoszeń * Czat 03. Zarządzanie zadaniami Pracownicy mogą łatwo sprawdzić dzisiejsze zadania i je wykonać. Liderzy mogą monitorować wyniki powierzonych zadań. * Zadania do wykonania (listy kontrolne) * Raport * Dzisiejsze zadanie 04. Zarządzanie celami i wydatkami Przypisz cele do każdego miejsca pracy i zarządzaj wydajnością. Możliwe jest również zarządzanie wydatkami (rachunkami). * Cel i osiągnięcie * Zarządzanie wydatkami 05. Ekstrakcja i analiza danych Panel Shopl (wersja PC) zapewnia ważne wskaźniki, spostrzeżenia i raporty do podejmowania decyzji i strategii. Uzyskaj dostęp do panelu i wypróbuj więcej funkcji, które pomogą w zarządzaniu pracą na pierwszej linii frontu.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo to innowacyjne rozwiązanie SaaS do planowania wydajności, które uzupełnia każdą platformę WFM i wyznacza nowy standard w zakresie planowania siły roboczej i wspomagania decyzji w wielokanałowych contact center. Platforma ta zapewnia niezawodne i proaktywne planowanie zasobów oraz analizę finansową w celu ekonomicznego zarządzania personelem front-office, back-office, a także całym personelem pomocniczym. Cinareo opiera się na najlepszych praktykach, a dane wejściowe obejmują ponad 30 różnych kategorii, co pozwala na niezwykle dokładne planowanie, w tym planowanie rekrutacji i szkoleń oraz modelowanie scenariuszy „co by było, gdyby”. Cinareo eliminuje potrzebę niezrównoważonych arkuszy kalkulacyjnych Excel, odpowiada na pytanie „A co jeśli?” pytania w ciągu kilku sekund, zapewniając jednocześnie jedno źródło prawdy na temat zasobów i wymagań finansowych we wszystkich kolejkach, umiejętnościach i branżach w organizacji. Cinareo nie tylko można skonfigurować dla każdej unikalnej organizacji, ale zapewnia „jedno źródło prawdy” z wbudowaną kontrolą wersji, możliwościami współpracy online i proaktywnym planowaniem rekrutacji i szkoleń nowych pracowników. Przestań planować tylko raz lub dwa razy w roku. Przestań męczyć się z ręcznymi arkuszami kalkulacyjnymi i spędzać godziny na korzystaniu z Excela. Planuj szybko, planuj łatwo i często planuj online dzięki Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Technologia call center Primo Partnership to wiodąca firma telekomunikacyjna, której celem jest dostarczanie pełnej gamy nowych produktów i usług opartych na protokole internetowym (IP) dla przedsiębiorstw. Ich portfolio produktów do transmisji głosu i danych obejmuje minuty, wynajem linii, łącza szerokopasmowe, aplikacje do wybierania numerów w call center, instalację i konserwację systemu telefonicznego oraz pełny zakres usług Hosted Cloud. Łączą sprawdzone i skalowalne produkty, które zapewniają lepszą obsługę, redukują koszty i zwiększają efektywność operacyjną dla klientów MŚP i korporacyjnych w całej Wielkiej Brytanii. Ich zespół dysponuje zbiorową wiedzą zdobytą na przestrzeni ponad 20 lat pracy w branży komunikacyjnej i jest już dobrze wykwalifikowany w nowych obszarach telekomunikacji, od hostowanych dialerów i technologii VOIP po transmisję głosu i komunikację mobilną. Dzięki szybko rozwijającej się bazie klientów i niezawodnej obecności na całym świecie, możesz być pewien, że Partnerstwo Primo jest najlepiej przygotowane, aby wprowadzić Twoją organizację w najnowocześniejszą telefonię.

QStory

qstory.ai

QStory jest pionierem automatyzacji dnia bieżącego (IDA). QStory istnieje, aby zapewnić lepsze życie codzienne specjalistom obsługi klienta, pomagając im pracować w szczęśliwszym, bardziej wzmacniającym i produktywnym środowisku. Potężna platforma AI QStory automatyzuje zarządzanie zasobami zgodnie z zapotrzebowaniem klientów w czasie rzeczywistym i dostępnością personelu, zapewniając agentom proaktywną kontrolę nad harmonogramami pracy, jednocześnie oferując klientom najlepszą możliwą obsługę. Dzięki QStory IDA centra kontaktowe mogą udoskonalić swoje istniejące systemy zarządzania personelem, aby zwiększyć zaangażowanie, dobre samopoczucie i satysfakcję personelu, co prowadzi do większej retencji, poziomu wydajności i wyników.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal jest globalnym dostawcą bezpiecznych rozwiązań płatniczych. Globalnie dostępna platforma chmurowa PCI Pal umożliwia organizacjom bezpieczne przyjmowanie płatności Cardholder Not Present bez konieczności uwzględniania ich środowisk w zakresie PCI DSS i innych zasad i przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych dotyczących płatności kartami. Dzięki produktom obsługiwanym ze środowiska chmurowego PCI Pal integracje z istniejącymi środowiskami telefonicznymi, płatniczymi i komputerowymi są elastyczne i sprawdzone, zapewniając brak pogorszenia jakości usług, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa i zgodności. PCI Pal zapewnia prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie, dzięki czemu płatności mogą być bezpiecznie zarządzane przez telefon, IVR lub za pośrednictwem dowolnego kanału cyfrowego, w tym czatu internetowego, Whatsapp, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i SMS-ów. PCI Pal ma biura w Londynie, Ipswich (Wielka Brytania), Charlotte NC (USA), Sydney (Australia) i Toronto (Kanada).

Activechat

activechat.ai

Zrewolucjonizuj sposób, w jaki łączysz się z klientami i wspieraj swoich pracowników. Activechat odpowiada na zapytania i podnosi poziom każdej interakcji, zarządzając zadaniami zarówno wśród klientów, jak i pracowników. * Platforma „wszystko w jednym”: chatboty, pomoc, wsparcie na żywo i integracje przepływu pracy. * Nieskończone możliwości dostosowywania: Możliwość dostosowania do wszelkich wymagań biznesowych. * Szybka integracja: Zacznij w kilka minut, korzystaj przez całe życie. ActiveChat to jednorazowy zakup licencji z dożywotnimi, bezpłatnymi aktualizacjami oprogramowania. Kup raz, zainstaluj i posiadaj na zawsze. To proste. Activechat to jedyne w swoim rodzaju połączenie czatu na żywo, platformy inteligentnego chatbota AI i narzędzia inteligencji konwersacyjnej. Pomagają chatbotom i agentom współpracować w celu zwiększenia sprzedaży i zapewnienia absolutnie niesamowitych doświadczeń klientom dla firm dowolnej wielkości. Koncentrując się na handlu elektronicznym i usługach obsługi klienta, oferują doskonałe narzędzie wizualne upraszczające projektowanie konwersacji i bezproblemowo integrujące automatyczne konwersacje z istniejącymi strukturami biznesowymi - systemami CRM, ERP, agentami na żywo, sklepami internetowymi itp.

Trring Me

trringme.com

Trring Me to rozwiązanie API WhatsApp dla firm, które umożliwia firmom czatowanie z klientami za pośrednictwem WhatsApp w taki sam sposób, w jaki rozmawiają ze znajomymi i rodziną – za pomocą szybkiego, prostego i bezpiecznego przesyłania wiadomości. Przedsiębiorstwa każdej wielkości mogą korzystać ze swoich obecnych platform zaangażowania klientów, aby zintegrować się z WhatsApp za pośrednictwem interfejsu API i szybko odpowiadać swoim klientom za pomocą wiadomości, powiadomień, potwierdzeń wysyłek, przypomnień o spotkaniach, biletów na wydarzenia i promocji.

TENIOS

tenios.de

TENIOS – licencjonowany dostawca komunikacji w chmurze – jest częścią Apifonica, estońskiego dostawcy rozwiązań w zakresie sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji. Tworzy to idealne połączenie najlepszych technologii komunikacji w chmurze i automatyzacji usług. Naszą misją jest pomaganie firmom w automatyzacji przepływów komunikacyjnych i procesów biznesowych przy użyciu sztucznej inteligencji i technologii chmurowej. Naszym flagowym produktem jest Voicebot oparty na sztucznej inteligencji – w pełni konfigurowalne rozwiązanie do automatyzacji dialogów w obszarach sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, HR i e-commerce. Dzięki oddziałom w Niemczech, Estonii, Łotwie, Polsce, Włoszech i Holandii obsługujemy klientów w Europie i na całym świecie.

Voxjar

voxjar.com

W pełni zautomatyzowana kontrola jakości z modelami GPT Open AI. Oceń 100% rozmów telefonicznych w contact center bez wyszukiwania słów kluczowych i skomplikowanych systemów analizy mowy. Voxjar wykorzystuje duże modele językowe OpenAI, więc po prostu wpisz swoje pytania i automatycznie uzyskaj wysokiej jakości oceny na dużą skalę.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) to światowy lider w wytwarzaniu produktów, szkoleń i zasobów, które zarządzają, kontrolują i redukują koszty infrastruktury komunikacyjnej, co skutkuje bardziej dynamicznym, responsywnym i produktywnym ekosystemem komunikacyjnym. Firma oferuje szeroką gamę rozwiązań do zarządzania współpracą, w tym analizę przepływu pracy, wskaźniki przyjęcia, statystyki call center, rozliczanie połączeń, powiadomienia o sytuacjach awaryjnych, profesjonalne usługi w zakresie integracji API i CRM. Sukces większości organizacji jest bezpośrednio powiązany z ich zdolnością do profesjonalnego i terminowego reagowania na potrzeby swoich klientów. Ekosystem komunikacyjny jest podstawą każdej firmy. Dobrze naoliwiony ekosystem komunikacyjny jest kluczowym składnikiem zwiększania efektywności, obniżania kosztów operacyjnych, zwiększania satysfakcji klientów i przekraczania celów finansowych. Możliwość monitorowania, pomiaru i zarządzania urządzeniami komunikacyjnymi pomaga zapobiegać awariom, zanim będzie za późno. Pojawienie się elastycznej siły roboczej i systemów przepływu pracy opartych na współpracy w zakresie wdrażania stworzyło zapotrzebowanie na bardziej dynamiczne rozwiązania, z których można korzystać w dowolnym miejscu i czasie. Sprawne zarządzanie ekosystemem komunikacyjnym przedsiębiorstwa jest teraz możliwe dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, które obejmują kanały komunikacji, takie jak głos, wideo i czat, w klastrach, przestrzeniach lub zespołach. Menedżerowie nie muszą już być przywiązani do biurka, aby działać, reagować i wprowadzać rozwiązania w oparciu o zdalnie dostępne informacje ilościowe. Aplikacje mobilne mogą pobierać informacje z tradycyjnych aplikacji analitycznych, usług cPaas, urządzeń IoT, mediów społecznościowych, aplikacji do przesyłania wiadomości i portali internetowych. Konieczne jest, aby każda organizacja wdrożyła rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami komunikacyjnymi, które zapewni dobry stan ekosystemu komunikacyjnego.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk to aplikacja do zapewniania jakości i szkoleń, której możesz używać do monitorowania spotkań z klientami w Twojej firmie i sprawiania, że ​​zapewnienie jakości będzie mierzalne, zorientowane na cel i łatwe. QualiyDesk został stworzony przez profesjonalistów dla profesjonalistów. Zespół posiada łącznie ponad 40-letnie doświadczenie w branży contact center i zarządzaniu. Nasi programiści aplikacji budują aplikacje i integracje w najlepszych fińskich firmach. Z naszą pomocą nie zostawisz swoich pracowników samych. Zapewniamy narzędzia m.in. do racjonalnej samooceny i dobrego coachingu. Raporty w czasie rzeczywistym mówią o rozwoju każdej osoby i zespołu. Dzięki różnym perspektywom można bardziej szczegółowo analizować sukcesy i realizację ustalonych celów rozwojowych. Wszystkie istotne dane można znaleźć centralnie w jednym miejscu, co gwarantuje rozwój operacji. Dobre zarządzanie to nasza pasja! Chcemy pomagać organizacjom w rozwoju zarządzania i doświadczeń klientów, a także pracować bardziej racjonalnie i efektywnie. Lepsza obsługa klienta, dodatkowa sprzedaż i bardziej usatysfakcjonowany personel to tylko kilka kliknięć. Zacznij już dziś, umawiając się na półgodzinne demo na naszej stronie internetowej!

Operata

operata.com

Operata dostarcza pierwszą i jedyną na świecie platformę CX Observability zbudowaną wyłącznie dla contact center w chmurze. Operata to platforma do zarządzania doświadczeniami dla contact center w chmurze. Operata monitoruje wydajność i analizuje dane dotyczące jakości Twoich połączeń. Każde połączenie, każdy agent, wszędzie. Operata pomaga diagnozować problemy, automatyzować działania i komunikować się z agentami, aby ulepszyć środowisko contact center. Operata zwiększa dokładność ocen, zapewnia migrację jakości, przyspiesza wdrażanie oraz poprawia wydajność usług i raportowanie. Dostępna na całym świecie jako skalowalne, proste we wdrożeniu rozwiązanie SaaS, klientami Operaty są wiodący ubezpieczyciele, firmy telekomunikacyjne, banki i MSP.

isorobot

isorobot.io

System zarządzania przedsiębiorstwem zapewnia, że ​​organizacja przestrzega najlepszych praktyk i procesów we wszystkich działach. Nasze wieloletnie doświadczenie w doradztwie w zakresie systemów zarządzania zaowocowało stworzeniem futurystycznego systemu zarządzania przedsiębiorstwem – isorobot. Isorobot zarządza wszystkimi funkcjami w organizacji za pomocą ponad 10 niezależnych i zintegrowanych modułów, również zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami i systemami zarządzania. Są to: - isorobot QMS (system zarządzania jakością) - isorobot QHSE (Jakość, bezpieczeństwo zdrowia i środowiska) - isorobot ISMS (system zarządzania bezpieczeństwem informacji) - isorobot GRC (Zarządzanie, ryzyko i zgodność) - isorobot Audyt wewnętrzny - isorobot Zarządzanie ryzykiem - isorobot Ciągłość działania - Zarządzanie strategią izorobota - isorobot Zarządzanie aktywami - isorobot Zarządzanie dokumentacją

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI to rewolucyjna platforma wglądu i działania na żądanie, która usuwa przeszkody, jakie napotykają agenci, menedżerowie i kadra kierownicza w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję i automatyzację, aby ujednolicić dane z wielokanałowej podróży klienta i bezproblemowo integrować się z popularnymi rozwiązaniami CCaaS, w tym Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox i Talkdesk. SuccessKPI cieszy się zaufaniem największych na świecie centrów kontaktowych z rządem, BPO, finansami, opieką zdrowotną i technologią w Stanach Zjednoczonych, Europie i Ameryce Łacińskiej.

Provana

provana.com

Provana to platforma SaaS, która daje liderom kontrolę nad operacjami intensywnie procesowymi. Provana obsługuje kancelarie prawne, firmy ubezpieczeniowe, agencje windykacyjne i przedsiębiorstwa sieciowe na rynku amerykańskim, które są ściśle regulowane przez CFPB i inne władze. Provana opiera się na dziesięcioleciach doświadczenia w uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego i pomaga klientom zarządzać wrażliwymi interakcjami, analizować dane nieustrukturyzowane, przetwarzać dane osobowe i zapewniać zgodność.

MiaRec

miarec.com

MiaRec oferuje rozwiązania w zakresie zautomatyzowanego zarządzania jakością i analizy konwersacji dla centrów kontaktowych na całym świecie. Platforma firmy została zaprojektowana tak, aby automatyzować przepływy pracy, oszczędzać koszty, zwiększać wydajność, poprawiać jakość obsługi klienta, zwiększać przychody i napędzać transformację cyfrową. Dzięki MiaRec centra kontaktowe zyskują pełny wgląd w swoją wydajność i mogą przekształcać niedostępne dane call center w cenne informacje o klientach, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności. Założona w 2013 roku firma z siedzibą w Dolinie Krzemowej obsługuje ponad 500 organizacji z branży opieki zdrowotnej, firm ubezpieczeniowych, firm detalicznych, instytucji świadczących usługi finansowe i innych firm na całym świecie stawiających na klienta.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure łączy potężne oprogramowanie do obsługi klienta z naszą solidną metodologią i niezrównanym wsparciem. Od 2010 roku pomagamy naszym klientom gromadzić, rozumieć i wykorzystywać cenne spostrzeżenia przekazywane im przez ich własnych klientów w drodze ankiet. Dzięki potężnemu, intuicyjnemu oprogramowaniu wspartemu doradztwem i wsparciem ekspertów CustomerSure pomaga projektować i realizować procesy zbierania opinii klientów, które zmieniają wydajność Twojej firmy. Zaufały nam firmy, w tym Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi i GBG Group, pomagając im lepiej zrozumieć swoich klientów, a następnie ich zatrzymać i zadowolić. Kiedy zaczniesz korzystać z CustomerSure, otrzymasz więcej niż tylko kilka pulpitów nawigacyjnych. Wszystkie nasze pakiety obejmują: - Nasze w pełni funkcjonalne, łatwe w obsłudze oprogramowanie do zbierania opinii klientów - Sprawdzona metodologia badań pozwalająca uzyskać wymierne wyniki - Niezrównane wsparcie ze strony CSAT i ekspertów ds. opinii klientów Jeśli chcesz zobaczyć wielokrotnie nagradzane podejście CustomerSure w działaniu, skontaktuj się z nami w sprawie bezpłatnego projektu pilotażowego. Pomożemy Ci zaprojektować i przeprowadzić krótki test na żywo, aby pokazać dokładnie, jak wszystko działa i udowodnić rzeczywisty wpływ, jaki nasze podejście ma na Twoich klientów – i Twoją firmę.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI to narzędzie do inteligencji konwersacyjnej oparte na technologii Gen-AI, które umożliwia firmom i przedsiębiorstwom lepsze zrozumienie swoich klientów. Nasze rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami, zamieniając każdą rozmowę w szansę na rozwój firmy. Wykorzystując najnowocześniejsze algorytmy uczenia maszynowego, ConvoZen.AI analizuje i wyciąga wnioski z interakcji agent-klient we wszystkich kanałach konwersacji. Co tydzień analizujemy ponad 17 milionów rozmów, wydobywając krytyczne dane w kilku kluczowych obszarach: sprzedaż, obsługa klienta, zgodność i operacje. Te spostrzeżenia napędzają ogólny rozwój firmy i trwałe relacje z klientami. ConvoZen oferuje również bota głosowego typu plug-and-play z możliwością obsługi wielu języków. Szybciej zamykaj transakcje i zwiększ satysfakcję klientów dzięki ultrarealistycznemu głosowi i zerowym opóźnieniom, co prowadzi do najszybszego czasu przetwarzania. Założona w 2021 roku firma ConvoZen ma siedzibę w Bangalore w Indiach. Dostarczamy firmom moc wglądu konwersacyjnego, opracowaną przez twórców NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder to wiodący dostawca opartej na chmurze technologii analizy mowy i oceniania połączeń, która jest wydajna, niedroga i łatwa w użyciu. Umożliwia małym i średnim firmom poprawę wydajności agentów, automatyzację monitorowania jakości i zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta. Dostarczają swoją wysoce skalowalną technologię w szerokim zakresie branż, w tym w handlu detalicznym i hurtowym, opiece zdrowotnej, podróżach, finansach i bankowości, zbiorach, ubezpieczeniach, produkcji, usługach użyteczności publicznej, edukacji i nie tylko. CallFinder automatycznie udostępnia i raportuje wydajność agentów oraz wskaźniki zgodności (zarówno skryptowe, jak i regulacyjne), jednocześnie wydobywając istotne informacje ze 100% interakcji z klientami. Uzyskasz automatyczny wgląd w przyczyny połączeń telefonicznych z klientami, a także przechwytujesz spostrzeżenia biznesowe, które pomogą Ci poprawić wskaźniki zgodności, operacje obsługi połączeń, wydajność agentów i zwiększyć wyniki połączeń generujące przychody. CallFinder zapewnia: • Zarządzający wgląd w 100% rozmów agentów/członków. • Natychmiastowa identyfikacja agentów niezgodnych z przepisami. • Ceny oparte na wykorzystaniu, dopasowane do Twojego budżetu. • Łatwe w użyciu rozwiązanie Software as a Service (SaaS). • Ekspert w bieżącej obsłudze klienta dzięki przydzielonemu Analitykowi CallFinder. CallFinder to oddział firmy 800 Response Marketing LLC, uznanego dostawcy rozwiązań komunikacyjnych, który od trzydziestu lat umożliwia przedsiębiorstwom zwiększanie i optymalizację współczynników odpowiedzi na reklamy poprzez wyspecjalizowane usługi telekomunikacyjne, takie jak usługi vanity i wspólne bezpłatne usługi, a także rzeczywiste -narzędzia do analizy czasu.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate to wiodąca na świecie platforma AI Simulation + Coaching, zmieniająca sposób, w jaki firmy rozwijają najskuteczniejsze zespoły pierwszej linii. Oferują pakiet doświadczeń edukacyjnych, w tym symulacje rozmów NLP + generatywne, symulacje oprogramowania, symulacje zaplecza biurowego i lekcje cyfrowe. Ich platforma obejmuje również zintegrowaną funkcję LXP + analizę wydajności/jakość, umożliwiającą klientom identyfikację mocnych stron każdego członka zespołu i obszarów rozwoju oraz automatyzację spersonalizowanej praktyki i doświadczeń związanych z podnoszeniem kwalifikacji. Dostarczają więcej rozmów AI i symulacji oprogramowania niż jakakolwiek inna firma na świecie, wspierając klientów, w tym Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna i wielu innych. Zenarate otrzymał wiele nagród, w tym tytuł najlepszej firmy 2024 r. według magazynu Training w zakresie sztucznej inteligencji w szkoleniach, złoty medal Brand Hall Group za uczenie się hybrydowe + technologie uczenia się wschodzącego, zdobywca nagrody Customer Value Leadership Award przyznanej przez Frost & Sullivan, złotą nagrodę Stevie Gold Award za praktykę szkoleniową w centrum kontaktowym Year oraz nagrodę Deloitte Fast 500 Award 2024.