Bernard

Bernard to oparta na sztucznej inteligencji platforma przepływu pracy dla firm zajmujących się naprawą urządzeń, która pomaga zarządzać zgłoszeniami klientów, zgłoszeniami serwisowymi, harmonogramami, monitorowaniem wizyt i przygotowywaniem części w jednym połączonym systemie. Może obsługiwać połączenia w godzinach pracy, przepełnienia, po godzinach pracy i połączenia głosowe, identyfikując nowe naprawy, wysyłki gwarancyjne, żądania statusu, powtarzające się wizyty i eskalacje. Platforma stosuje reguły biznesowe związane z cenami, zasięgiem, obszarami usług, opłatami, gwarancjami i procedurami eskalacji. Bernard odczytuje na bieżąco dostępność technika, terminy spotkań, terytoria, umiejętności, terminy realizacji części i preferencje klientów, aby pomóc w planowaniu wizyt serwisowych, które zespoły mogą zrealizować. Obsługuje także tworzenie spotkań, zmianę harmonogramu, anulowanie, potwierdzanie klientów, kontrole gotowości, wyszukiwanie części, wychwytywanie objawów, pozyskiwanie potencjalnych klientów, przekierowywanie połączeń, poradniki i dalsze przepływy pracy. Bernard zaprojektowano tak, aby integrował się z istniejącymi systemami zarządzania usługami terenowymi, pomagając zespołom zajmującym się naprawami urządzeń koordynować telefony, harmonogramy, komunikację z klientami i wstępną identyfikację części w ramach ujednoliconego przepływu pracy.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Bernard ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.