Reputation
reputation.com
Reputatie is het enige platform dat bedrijven in staat stelt hun merkbelofte waar te maken door hun reputatieprestaties in realtime en overal te meten, beheren en opschalen. De Reputation AI-aangedreven productenstapel functioneert als de ogen en oren van een bedrijf in de ruimtes waar klanten praten, posten, recenseren en aanbevelen en analyseert enorme hoeveelheden publieke en private feedbackgegevens om voorspellende inzichten te ontdekken waar bedrijven op kunnen reageren en hun prestaties kunnen verbeteren. online reputaties.
InMoment
inmoment.com
Begrijp de stem van uw klant. Krijg inzicht uit kwalitatieve feedback. Wootric CXInsight™ maakt gebruik van machine learning om sentimenten automatisch te categoriseren en toe te wijzen aan ongestructureerde feedback uit enquêtes, online beoordelingen, sociale media, supporttickets, feedback van medewerkers en meer. - Haal direct ROI uit kwalitatieve feedback. Machine learning identificeert categoriethema's en sentimenten in elk woordelijk commentaar en analyseert onmiddellijk de hoeveelheid feedback. Algoritmen zijn gebaseerd op wat belangrijk is in uw branche, op maat voor uw organisatie. Analyseer feedback in elke taal, uit elke bron. -Weet welke verbeteringen de meeste impact zullen hebben. Stop met het verspillen van tijd met overleg. Gebruik data om projecten te prioriteren. -Kwantificeer wat uw klanten en medewerkers belangrijk vinden. Begrijp het ‘waarom’ achter de Net Promoter Score en de klantreispuntstatistieken. Analyseer één enkele bron of bekijk thema's uit alle feedbackbronnen. Visualiseer gegevens op basis van elke zakelijke driver. Maak een taghiërarchie. - Bespaar tijd. Bekijk trends in het grote geheel en ontdek afwijkingen in één oogopslag. Maak een directiedashboard op basis van wat voor u belangrijk is, en pas dashboards aan voor elke stakeholderfunctie. Waarschuw belanghebbenden automatisch voor veranderingen in feedbacktrends, zodat ze problemen kunnen aanpakken - Begrijp waarom klanten en werknemers hou van je of niet. Onderzoek eenvoudig hypothesen, zonder een data-analist. -Krijg een uniform beeld. Importeer feedback uit elke bron. - Alle zakelijke teams rond de klant op één lijn brengen. Geen silo’s meer: democratiseer klantgegevens. Inzicht zonder data-analist. Ons platform maakt het gemakkelijk voor teams om zelf relevante inzichten te ontdekken. Op toestemming gebaseerde toegang. Krijg een holistisch beeld van het sentiment van klanten en medewerkers in een eenvoudig te gebruiken dashboard.
Delighted
delighted.com
Delighted is de snelste en gemakkelijkste manier om realtime, bruikbare feedback van uw klanten, medewerkers, partners en leveranciers te verzamelen. Vertrouwd door Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target en duizenden andere merken om ervaringen te meten, begrijpen en verbeteren. Organisaties die Delighted gebruiken, kunnen direct feedback van klanten verzamelen, analyseren en distribueren, waardoor ze de behoeften van de klant kunnen afstemmen op de bedrijfsgroei, de stem van de klant in de loop van de tijd kunnen meten en het klantverloop proactief kunnen verminderen.
Spiral
spiralup.co
De kerntechnologie van Spiral traint op uw bedrijfsgegevens door LLM's en GenAI te gebruiken om klantgerichte problemen te identificeren en te veroorzaken. Het biedt klantgerichte teams een baanbrekende oplossing voor het identificeren en aanpakken van elk aspect van de zorgen van hun klanten, in vrijwel elke taal. Deze combinatie van geavanceerde AI-technologie en taalkundige veelzijdigheid stelt het in staat om een revolutie teweeg te brengen in het begrip van klanten over hun klanten, de nauwkeurigheid en dekking van gegevens te verbeteren, en maakt Spiral de definitieve bron van waarheid voor bedrijven wereldwijd.
Echoes
echoes.io
Echoes is het meest interactieve platform voor inzichten in klantfeedback, speciaal gebouwd als tekstanalyse- en distributie-/samenwerkingslaag bovenop CX-gegevensopslagplaatsen zoals Qualtrics, Medallia, Salesforce en SurveyMonkey. Voor CX-leiders, gebouwd door CX-leiders. Het is Voice of the Customer-intelligentie die CX, retentie en innovatie stimuleert.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm is een van de eerste aanbieders van gehoste contactcenterdiensten in Groot-Brittannië. De oplossing werd meer dan 14 jaar geleden opgericht en biedt nu uitgebreide omnichannel-mogelijkheden met sterke inkomende en uitgaande AI-functionaliteit. Het heeft meer dan 500 klanten. Het ondersteunings- en trainingscentrum is, samen met al het personeel, gevestigd in Groot-Brittannië. Haar klanten krijgen de garantie op telefonische ondersteuning door een technische expert in alle stadia van elk onderzoek. In 2018 bedroeg de gemiddelde wachttijd slechts tien seconden en de resolutie van het ticket één uur en vijftien minuten. Hoogtepunten van het Omnichannel Contact Center-platform * AI Chat en Voice: De chatbot heeft de intelligentie om gesprekken in natuurlijke taal te voeren. Het levert superieure klantbetrokkenheid, codevrije installatie en diepgaandere aanpassingsfunctionaliteit. Het is in staat om veelgestelde vragen, probleemoplossing, onderhandeling en verkoop af te handelen, en kan worden geïnstalleerd op een website of een ander platform voor sociale media. Het biedt verder een on-premise hostingoptie, beveiliging op PCI-DSS-niveau, intuïtieve authenticatie in het venster en een persoonlijkheidsengine . Het resultaat is een virtuele gespreksoplossing die de verwachtingen op het gebied van klantbetrokkenheid kan overtreffen, ongeacht de branche. * Gehoste voorspellende kiezer: de voorspellende kiezeroplossing zorgt voor minder ophangingen, een grotere herhalingsefficiëntie en hogere verbindingspercentages. Het automatiseert het belproces met ingebouwde extra intelligentie die is ontworpen om voortdurend te leren, te verbeteren en de gesprekstijd met de juiste leads te maximaliseren. Het heeft ook een geïntegreerde stembot die als virtuele agent kan werken en een onbeperkt aantal gesprekken tegelijk kan voeren. * Compleet gemodulariseerde oplossing: het platform omvat IVR, SMS, live messaging, e-mail, chatbot en gehoste dialer-functionaliteit, waardoor klanten kunnen communiceren op de manier die zij het prettigst vinden. Het biedt deze functies in één modulaire maar naadloos verbonden, schaalbare oplossing, waardoor u de kanalen kunt kiezen die het beste bij uw behoeften passen en eenvoudig kunt uitbreiden naarmate uw klantenbestand groeit.
Pivony
pivony.com
Pivony is een Consumer Intelligence SaaS-platform dat zich richt op klantbehoud door middel van gespreksanalyses en de analyse van consumentenmeningen, waardoor feedback wordt omgezet in bruikbare inzichten. Door gegevens uit openbare en interne bronnen te verzamelen en te integreren met bedrijfsprocessen zoals taakbeheer en actie ondernemen, helpt Pivony merken de klantervaring te verbeteren en loyaliteit op de lange termijn op te bouwen.
Cycle
cycle.app
Cyclus 3.0 – uw productfeedback, alles op één plek. De snelste manier voor uw team om productfeedback vast te leggen en klantinzichten te delen – zonder het gedoe. Cycle is een uniform feedbackplatform voor moderne teams. Cycle creëert één enkele bron van waarheid voor gebruikersfeedback en gebruikersonderzoek en helpt u inzichten te verkrijgen met behulp van AI. Cycle is diep geïntegreerd met Linear en GitHub, zodat u bij elke release de cirkel met uw klanten kunt sluiten.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai transformeert genAI-integratie in klantenservice met een uniek Control Center, het enige platform dat transparante en gecontroleerde genAI-workflows biedt. Door AI-ready processen, kennishiaten en de adoptie van agenten te centraliseren, geven we teamleiders cruciale inzichten om de efficiëntie en kwaliteit te verbeteren. Van de Cobbai Deflector voor snelle vragen tot de Cobbai Assistant voor agentondersteuning en de Cobbai Dispatcher voor ticketanalyse en -optimalisatie: onze oplossingen dekken elk aspect van de klantenservice. Laten we samen de ultieme door mensen aangedreven genAI bouwen.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor is een volledig beheerd platform voor het beheer van klantervaringen, ontwikkeld door Perceptive. Via regelmatige korte onderzoeken verzamelt en analyseert Customer Monitor automatisch de feedback van klanten om belangrijke thema's en trends bloot te leggen. Deze resultaten zijn toegankelijk via een intuïtief interactief dashboard. Achter Customer Monitor zit een toegewijde klantervaringsexpert. Deze expert combineert innovatieve onderzoeksmethodologieën, strategische knowhow en verandermanagementbenaderingen om klantervaringsprogramma's te leveren die de juiste maatregelen afstemmen op de juiste momenten in het klanttraject. * Net Promoter Score: De kern van Customer Monitor is de Net Promoter Score, een wereldwijd erkende methodologie die verder gaat dan de klanttevredenheid om belangenbehartiging te meten, die sterk verbonden is met klantloyaliteit en vertrouwen. Een hoge mate van belangenbehartiging wordt in verband gebracht met groeiende merken, vooral met de toenemende prevalentie van e-mond-tot-mondreclame. * Identificeer sterke en zwakke punten: Customer Monitor analyseert feedback van klanten om belangrijke thema's te identificeren en te volgen die een positieve of negatieve invloed hebben op de klantervaring – en in welke mate. Hierdoor kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en geprioriteerd. * Identificeer en bewaar risicovolle klanten: de MARC-functie van Customer Monitor informeert relevante teamleden over een risicovolle klant en maakt het mogelijk het oplossingsproces te volgen en te beheren. Hierdoor kan het team de cirkel rond problemen sluiten voordat deze escaleren tot problemen en de reputatie van het merk schaden. * Ontdek trends. Bekijk de impact: Customer Monitor houdt de belangrijkste statistieken over de klantervaring in de loop van de tijd bij, waardoor belangrijke trends kunnen worden ontdekt en de impact van eventuele geïntroduceerde wijzigingen kan worden getoond. * Klantgegevens zijn beschermd en veilig: Perceptive is ISO 27001 geaccrediteerd, wat betekent dat Customer Monitor voldoet aan de hoogste wereldwijde normen voor informatiebeveiligingsbeheer. Deze standaard voor gegevensbeveiliging en -proces maakt het veilig hosten en beschermen van klantgegevens mogelijk. * Op maat gemaakte inzichten: de Net Promoter Score is slechts één lens om de klantervaring te meten. Customer Monitor ondersteunt een reeks verschillende vraagformaten en aanvullende statistieken, waaronder tevredenheid, klantinspanning en kans op retentie. De expert werkt met u samen om een programma op te leveren dat de juiste maatregelen koppelt aan de juiste klantcontactpunten. *Dieper inzicht: bekijk enquêteresultaten per belangrijke klantsegmenten. U kunt bijvoorbeeld belangrijke thema's en trends identificeren op branche-, territorium-, product-, accountmanagerniveau of een combinatie daarvan. De expert zal samen met u bepalen welke standpunten het belangrijkst zijn voor uw bedrijf. * Eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken: Een van de grootste sterke punten van Customer Monitor is de eenvoud. Het platform is toegankelijk op meerdere apparaten en de dashboards zijn ontworpen om eenvoudig te gebruiken, waarbij de informatie wordt gepresenteerd op een manier die voor nieuwe gebruikers eenvoudig te verteren en te begrijpen is, waardoor rapportage een fluitje van een cent wordt. * CRM-integratie: Customer Monitor heeft een API, wat betekent dat het met de meeste CRM's kan worden geïntegreerd om een tweerichtingsstroom van gegevens mogelijk te maken.
zenloop
zenloop.com
zenloop is een geïntegreerd ervaringsbeheerplatform gebaseerd op de Net Promoter Score. De SaaS-oplossing verzamelt automatisch klantfeedback via verschillende kanalen gedurende het hele klanttraject, analyseert en clustert deze met behulp van kunstmatige intelligentie, en leidt hieruit op maat gemaakte en gepersonaliseerde maatregelen af om tevreden klanten te behouden en ontevreden klanten terug te winnen. De software kan naadloos worden geïntegreerd in oplossingen zoals Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack of Shopify, of worden gebruikt als aanvulling op de bestaande tech-stack. Het zenloop-portfolio omvat merken als Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring en Jochen Schweizer. zenloop is een merk van saas.groep.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare heeft het toonaangevende Business Reviews-platform ter wereld gebouwd. Clientshare wordt gebruikt door 1-op-2 van de FTSE 100 en helpt leveranciers in logistiek, BPO, RPO, FM, Contract Catering en IT om retentie te verbeteren en accounts te laten groeien. Het digitale Quarterly Business Review (QBR)-platform, Pulse, ondersteunt de bedrijfsgroei. Senior leiders kunnen gemakkelijk risicorekeningen blootleggen en in actie komen voordat het te laat is, en nieuwe groeimogelijkheden identificeren. Clientshare biedt bedrijven de tools om beoordelingen en feedback te creëren, te leveren, te meten en er actie op te ondernemen. De visie van het bedrijf is om de beste te zijn in het helpen van B2B-ondernemingen om hun klanten te behouden en te laten groeien door hen de tools te geven om op te vallen, vertrouwen te winnen en uitzonderlijke bedrijfsbeoordelingen te leveren.
Alida
alida.com
Bouw betere producten, verfijn gebruikerservaringen en test marketingcampagnes, allemaal met het toonaangevende gemeenschapsgerichte onderzoeksplatform. Alida helpt de meest innovatieve merken een zeer betrokken onderzoeksgemeenschap te creëren om feedback te verzamelen die betere klantervaringen, gebruikerservaringen en productinnovatie stimuleert. Met on-demand toegang tot het publiek dat er het meest toe doet, creëert de klant betekenisvolle relaties, verzamelt hij op grote schaal feedback via verschillende methoden en kanalen en krijgt hij waardevolle, bruikbare inzichten… allemaal op één enkel platform. Alida werkt samen met het meest innovatieve bedrijf in de technologie-, media-, retail-, bank- en gezondheidszorgsector. Marktleiders zoals HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery en lululemon vertrouwen op het platform van Alida om in contact te komen met hun klanten om diepere inzichten te krijgen, feedback in hun organisatie te brengen en de ROI te stimuleren.
SMG
smg.com
SMG is een aanbieder van Enterprise-level Experience Management (XM) die een Software met een Service (SWAS) -oplossing biedt-het combineren van technologie met hands-on professionele diensten om organisaties te helpen nieuwe inkomsten te genereren, bestaande inkomsten te laten groeien, de bestaande inkomsten te verminderen, churn en detractors te verminderen, en Operationele efficiëntie stimuleren. Door inzichten te leveren in de onderneming en ervaringen te meten bij elk touchpoint, helpt het gedifferentieerde partnerschapsmodel klanten de manier waarop ze zaken doen te veranderen.
Smile
smileweb.net
Wij zijn een startup die technologische oplossingen biedt aan bedrijven en organisaties, zodat zij in realtime de mening en het tevredenheidsniveau van hun klanten en medewerkers kunnen kennen. We hebben een webplatform waarmee onze gebruikers verschillende statistieken kunnen meten en analyseren in relatie tot de verkregen gegevens. Hierdoor kunnen bedrijven hun NPS kennen en is het een fundamenteel hulpmiddel bij het nemen van beslissingen.
Mpulse
mpulse.net.in
MPULSE is een Total Customer Feedback Solution, om de klanttevredenheid in realtime te meten met een verbazingwekkende mix van IoT-hardware, ondersteund door een inzichtelijk dashboard. Waar kan het worden gebruikt? Winkels, supermarkten, hotels, toiletten, voertuigservicecentra en personeelscafetaria. Wat uw branche ook is, Mpulse kan u helpen uw klanten beter te leren kennen. En verander ontevreden klanten in loyale promotors, wat resulteert in hogere inkomsten. Waarom Mpulse: * Plug-and-Play-model. * Robuust en elegant ontwerp. * Realtime feedback vastleggen met ingebouwde SIM. * Dashboard op internet en mobiele app Feedbackapparaten voor klanten, feedbackapparaten voor medewerkers, feedbackterminals voor patiënten en feedbackapparaten voor toiletten.
Feebak
feebak.com
feebak van Fantacode is een uitgebreide enquêteoplossing die speciaal is ontworpen voor Genesys Cloud waarmee organisaties dynamische eindgespreksenquêtes kunnen ontwerpen en aanbieden aan hun bellers. Geladen met talloze bedrijfsvriendelijke functies, zoals een eenvoudig te gebruiken enquêtebouwer, gedetailleerde dashboards en resultaatmeldingen en volledige integratie in Genesys Cloud, is feebak een onmisbare partner in elke Genesys Cloud-organisatie.
Tellwut
tellwut.com
Tellwut is een Noord-Amerikaanse onlinegemeenschap van individuen die hun feedback en meningen geven over verschillende onderwerpen via de Tellwut online enquêtetool en het sociale-mediaplatform. Tellwut-leden nemen deel aan enquêtes en sociale media-activiteiten; beloningen verdienen terwijl je betrokken bent bij de Tellwut-gemeenschapservaring. Tellwut-panelleden zijn een ideale optie voor het bereiken van een volledige steekproefomvang, het aanvullen van enquêtes of het samenstellen/rekruteren van panels. Tellwut breidt zijn 18+ basis uit met behulp van verschillende methoden; waardoor een groot deel van de meer dan 500.000 panelen uniek is ten opzichte van traditioneel geproduceerde panelen. Tellwut biedt wereldwijd voorbeeldoplossingen via dochterondernemingen en vertrouwde partners, en biedt wereldwijd concurrerende monsterprijzen
Insocial
insocial.eu
Met Insocial geven gebruikers hun klanten een stem. Ze kunnen gedurende het gehele klanttraject effectieve en eenvoudig in te vullen enquêtes versturen. Resultaten kunnen worden geanalyseerd in gepersonaliseerde dashboards, waardoor gebruikers actie kunnen ondernemen. Insocial helpt bedrijven transformeren door een omnichannel ervaring te creëren. Ten slotte kunnen gebruikers klantrecensies presenteren, waardoor de online verkoop wordt gestimuleerd. Insocial maakt het mogelijk om op elk moment tijdens de klantreis klantfeedback te verzamelen, waardoor bruikbare inzichten worden geboden die kunnen worden gebruikt om de klantervaring te optimaliseren. Wat het uniek maakt is de persoonlijke en flexibele service. Het helpt organisaties te transformeren in volledig klantgerichte entiteiten die uitblinken ten opzichte van de concurrentie op het gebied van klantervaring.
Glanceable
glanceable.io
Glanceable is een toonaangevende SaaS-provider die gespecialiseerd is in het aggregeren en analyseren van grote hoeveelheden beoordelingen en opmerkingen met behulp van geavanceerde natuurlijke taalverwerkingstechnieken (NLP). Het consolideert zowel publieke bronnen (Yelp, Tripadvisor, Facebook, etc.) als private/interne datasets op een verenigd platform. Door gebruik te maken van de modernste technologie en unieke functies, stelt het gebruikers in staat de rommel te doorzoeken en belangrijke klantinzichten en pijnpunten te identificeren. Het platform biedt analyses op maat, of het nu gaat om mondiale, regionale of lokale perspectieven. De ervaring van elke klant is op maat gemaakt en hun feedback zorgt voor voortdurende verbeteringen, zodat doelen altijd binnen handbereik zijn.
Asklayer
asklayer.io
Asklayer biedt wrijvingsloze micro-enquêtes en NPS-feedbackwidgets die aanzienlijk beter presteren dan traditionele lange enquêtes. Asklayer-enquêtes kunnen op websites worden weergegeven, via e-mail worden verzonden en toegankelijk zijn via een link of QR-code. De micro-enquêtes zijn leuk en minder intimiderend dan lange enquêtes, waardoor gebruikers tot interactie worden aangemoedigd. Elke interactie wordt vastgelegd en gebruikers hoeven aan het einde geen formulier in te dienen, waardoor een maximale gegevensverzameling wordt gegarandeerd zonder de browse-ervaring te verstoren. Coupons kunnen in realtime worden gegenereerd om gebruikers te motiveren enquêtes in te vullen, en e-mails kunnen worden vastgelegd en vooraf gesegmenteerd op basis van hun antwoorden voor krachtige leadgeneratie. Asklayer kan verbinding maken met veel services en kan gebruikers taggen op basis van hun antwoorden, voor eenvoudig bereik, marketing en beheer achteraf. Asklayer is ervan overtuigd dat gegevens eigendom moeten zijn van de gebruikers. Alle ruwe onderzoeksgegevens worden beschikbaar gesteld voor export en zelfanalyse. Enkele van de geavanceerde functies zijn onder meer: - 15+ vraagtypen - Vertakkingslogica - Taggen van gebruikers op basis van reacties - NPS- en CSAT-scoreberekening - Grafieken met voortschrijdende gemiddelden - Kruistabellen van resultaten - E-mails na aankoop - En nog veel meer! Veel voorkomende gebruiksscenario's zijn onder meer: - Enquêtes - Peilingen - Vragenlijsten - Leadgeneratie met auto-segmentatie - Marktonderzoek - NPS- en CSAT-tracking - Follow-up-e-mailenquêtes na aankoop - Paginafeedback en verbeteringsenquêtes - Toeschrijvingsonderzoeken
Segmanta
segmanta.com
Via zijn innovatieve ‘Declarative Data Hub’ stelt Segmanta merken in staat om consensuele en conforme zelfgerapporteerde klantgegevens te verzamelen en zeer effectieve gepersonaliseerde ervaringen op schaal te leveren. Segmanta's privacy-first dataverzamelingsplatform stelt zijn Fortune 500-klanten in staat om tientallen jaren oude marketing- en reclamepraktijken, gebaseerd op data van eigen en derde partijen, te doorbreken, wat bewijst dat privacy en personalisatie niet alleen naast elkaar kunnen bestaan, maar zelfs de ROI en de klanttevredenheid kunnen verhogen. loyaliteit.
piHappiness
pihappiness.com
piHappiness - Klantfeedbacksysteem en enquête-app. Realtime feedbackrapporten, geweldige enquêteanalyses. piHappiness is een klantfeedbackbeheersysteem dat beschikbaar is op iPad en Android-tablets. Maak prachtige feedbackformulieren en maak ze van jou – pas alles aan. Ontvang feedback persoonlijk of via een enquêtekiosk. Bekijk inzichtelijke rapporten, gebruik de responsinbox om de feedback van klanten te analyseren en actie te ondernemen. Met realtime rapportage en waarschuwingen van piHappiness kunt u elke feedback en beoordeling van klanten volgen. Onderneem actie op basis van feedback van klanten om problemen snel op te lossen en de klantervaring te verbeteren.
Quality Driven Software
qualitydrivensoftware.com
Quality Driven Software helpt eigenaren van arbeidsservicebedrijven hun bedrijf op te schalen met een gestroomlijnd, gegevensrijk klantenonderzoek.
Merren
merren.io
Merren is een multichannel enquête- en CX-platform waarmee gebruikers klantfeedback kunnen verzamelen via meerdere kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, dynamische e-mails, Chatbot, enz. Met multichannel enquête-implementatie, ingebouwd beloningsplatform, wereldwijd panel van meer dan 35 miljoen klanten, realtime data-analyse en AI-aangedreven inzichten, Merren is het razendsnelle platform voor klantgegevens naar inzichten
TheySaid
theysaid.io
Traditionele enquêtes schieten tekort: ze zijn traag te maken, moeilijk te analyseren en missen de context die nodig is voor slimme beslissingen. De Conversational AI Surveys van TheySaid bieden een betere manier: * Krijg 10x diepere inzichten met contextrijke antwoorden. * Start eenvoudig enquêtes binnen enkele minuten. * Vergroot de betrokkenheid met interactieve, 1:1-gesprekken. * Vereenvoudig de analyse met samenvattingen en zoekopdrachten in natuurlijke taal. * Automatiseer follow-ups om inzichten op grote schaal om te zetten in actie.
YourCX
yourcx.io
Bij YourCX zijn ze gespecialiseerd in onderzoek en analyse van klantervaringen (CX). Ze zijn gevestigd in Polen en bieden een verscheidenheid aan tools en methodologieën om bedrijven te helpen uw klantinteracties via verschillende kanalen te begrijpen en te verbeteren. Hun diensten omvatten het uitvoeren van enquêtes, het analyseren van klantfeedback en het bieden van inzichten via gedetailleerde rapporten en dashboards. Voor online kanalen, zoals e-commercewebsites en mobiele applicaties, verzamelen ze gegevens via hun eigen webanalysesystemen, gebruikersenquêtes en het volgen van klantgedrag. Hierdoor kunnen bedrijven het gebruikerstraject begrijpen, pijnpunten identificeren, microconversies optimaliseren en de algehele klanttevredenheid verbeteren. Voor offline kanalen gebruiken ze methoden QR-codes, kaartrecensies, klanten van loyaliteitsprogramma's, pushmeldingen om gegevens te verzamelen en andere methoden. Ze analyseren deze gegevens om verschillende aspecten van de klantervaring te meten, waaronder de servicekwaliteit, productbeschikbaarheid en algehele tevredenheid. Hun platform kan ook worden geïntegreerd met bestaande systemen om realtime waarschuwingen, gedetailleerde segmentatie en uitgebreid gegevensbeheer te bieden, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om snel en effectief op klantfeedback te reageren. Tot hun klanten behoren grote entiteiten in de telecommunicatie-, e-commerce- en retailsector, zoals TUI, Multikino (Vue), Orange en Leroy Merlin. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en tekstverwerking helpen ze bedrijven niet alleen de klanttevredenheid bij te houden, maar ook de bredere impact van klantervaringen op de bedrijfsprestaties te begrijpen, zoals de levenslange klantwaarde en mond-tot-mondreclame.
Edge
startedge.com
Edge (voorheen EyeRate), het toonaangevende door medewerkers aangestuurde groeiplatform, ontsluit medewerkers als een bloeiend verkoop- en marketingkanaal voor servicemerken met meerdere locaties zoals European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands en Xponential Fitness. Het Edge-platform (Employee-Driven Growth Engine) transformeert eerstelijnsteams in een vertrouwd netwerk van merkpromotors met werknemersbeloningen die zijn afgestemd op de omzetgroei. De toonaangevende technologie van Edge kan worden geïntegreerd met grote Point of Sale (POS)-systemen, waardoor bedrijfs- en franchiseteams hun klantfeedback en verkoopwedstrijden voor duizenden locaties kunnen automatiseren. Edge biedt operationele managers de mogelijkheid om de erkenning van werknemers te verbeteren met beloningen voor het genereren van positieve online beoordelingen.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
Privé 2-weg communicatie/engagementplatform om de klantervaring op locatie in realtime te transformeren. Door een eenvoudige, niet-confronterende manier te bieden om complimenten en klachten te geven via gespecialiseerde QR-codes, NFC-tags, aangepaste URL's en meer, houdt realtime feedback u aangesloten en stelt klanten in staat om uw ogen en oren te worden. Real -time feedback optimaliseert onderweg de activiteiten en de loyaliteit van het merk. Uw klanten geven u realtime feedback tijdens hun ervaring; Managers ontvangen vervolgens pushmeldingen, reageren op en oplossen van het probleem, allemaal in realtime. Real -time feedback is geen enquête. Enquêtes vertellen je wat er is gebeurd. Real -time feedback vertelt je wat er gebeurt.
Customer Radar
customerradar.com
Ontgrendel het ware potentieel van uw bedrijf met Customer Radar! In het huidige competitieve landschap kan uw reputatie uw grootste troef of uw grootste uitdaging zijn. Customer Radar stelt bedrijven in staat de controle over hun online reputatie over te nemen en groei te stimuleren door middel van realtime feedback en bruikbare inzichten. De innovatieve reputatiemanagementtechnologie helpt u: - Leg directe feedback vast: begrijp de ervaringen van uw klanten en los problemen op voordat ze escaleren. - Verbeter de online reputatie: maak gebruik van recensies en getuigenissen van Google om geloofwaardigheid op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken. - Betrek uw team: bevorder een klantgerichte cultuur die uitzonderlijke service en tevredenheid stimuleert.
© 2025 WebCatalog, Inc.