YourCX

Bij YourCX zijn ze gespecialiseerd in onderzoek en analyse van klantervaringen (CX). Ze zijn gevestigd in Polen en bieden een verscheidenheid aan tools en methodologieën om bedrijven te helpen uw klantinteracties via verschillende kanalen te begrijpen en te verbeteren. Hun diensten omvatten het uitvoeren van enquêtes, het analyseren van klantfeedback en het bieden van inzichten via gedetailleerde rapporten en dashboards. Voor online kanalen, zoals e-commercewebsites en mobiele applicaties, verzamelen ze gegevens via hun eigen webanalysesystemen, gebruikersenquêtes en het volgen van klantgedrag. Hierdoor kunnen bedrijven het gebruikerstraject begrijpen, pijnpunten identificeren, microconversies optimaliseren en de algehele klanttevredenheid verbeteren. Voor offline kanalen gebruiken ze methoden QR-codes, kaartrecensies, klanten van loyaliteitsprogramma's, pushmeldingen om gegevens te verzamelen en andere methoden. Ze analyseren deze gegevens om verschillende aspecten van de klantervaring te meten, waaronder de servicekwaliteit, productbeschikbaarheid en algehele tevredenheid. Hun platform kan ook worden geïntegreerd met bestaande systemen om realtime waarschuwingen, gedetailleerde segmentatie en uitgebreid gegevensbeheer te bieden, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om snel en effectief op klantfeedback te reageren. Tot hun klanten behoren grote entiteiten in de telecommunicatie-, e-commerce- en retailsector, zoals TUI, Multikino (Vue), Orange en Leroy Merlin. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en tekstverwerking helpen ze bedrijven niet alleen de klanttevredenheid bij te houden, maar ook de bredere impact van klantervaringen op de bedrijfsprestaties te begrijpen, zoals de levenslange klantwaarde en mond-tot-mondreclame.