Wootric

Wootric is software voor klantervaring die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het effectief verzamelen en analyseren van klantenfeedback. Het is gespecialiseerd in het gebruik van microsurveys met één vragen om metrieken te verzamelen zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Tevredenheid (CSAT) en Customer Effort Score (CES). Het platform biedt een eenvoudig te gebruiken interface, waardoor gebruikers aanpasbare formulieren kunnen bouwen met drag-and-drop-functionaliteit en conversatie, chat-achtige feedbackformulieren.

Belangrijkste kenmerken van Wootric zijn onder meer geautomatiseerde feedbackverzameling en -analyse, AI-gegenereerde feedbacksamenvattingen en aanpasbare gegevensdashboards. Het ondersteunt multi-channel enquête-implementatie via in-app, on-site en e-mailenquêtes, waardoor het veelzijdig wordt voor verschillende zakelijke behoeften. Wootric integreert naadloos met tools zoals Slack, Google Analytics, JIRA, HubSpot en Salesforce, waardoor het nut ervan over verschillende workflows wordt verbeterd.

De app biedt realtime inzichten in klantsentimenten, waardoor bedrijven klantreizen kunnen in kaart brengen en analyseren, belangrijke contactpunten kunnen identificeren en bruikbare inzichten genereren. Het analyseplatform transformeert onbewerkte gegevens in strategische acties om de klanttevredenheid te verbeteren, waardoor multi-channel communicatie wordt vergemakkelijkt om met klanten op hun voorkeursplatforms te communiceren. Over het algemeen helpt Wootric bedrijven helpt de onboarding van de klant, productervaring en ondersteunende interacties te ondersteunen door gebruik te maken van realtime feedback van klanten en geavanceerde analyses.