Contact Center Quality Assurance Software is een tool die is ontworpen om de kwaliteit van klantinteracties binnen een contactcenter te bewaken, evalueren en verbeteren. Deze software helpt organisaties ervoor te zorgen dat hun klantenservicemedewerkers consistente, hoogwaardige ondersteuning bieden door prestatiebeoordelings- en feedbackprocessen te faciliteren. Belangrijkste kenmerken: * Oproepbewaking: Hiermee kunnen supervisors naar live oproepen luisteren of opgenomen interacties bekijken om de prestaties van agenten en de naleving van bedrijfsnormen te beoordelen. * Evaluatieformulieren: biedt aanpasbare formulieren voor het evalueren van oproepen op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zoals communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en naleving van protocollen. * Prestatieanalyse: genereert rapporten en dashboards die belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bijhouden, zoals het aantal opgeloste oproepen, klanttevredenheidsscores en prestatietrends van agenten. * Feedbackmechanismen: Vergemakkelijkt het geven van constructieve feedback aan agenten op basis van evaluaties, waardoor ze hun prestaties en vaardigheden kunnen verbeteren. * Training en ontwikkeling: Identificeert trainingsbehoeften door prestatiegegevens te analyseren, waardoor gerichte coaching en professionele ontwikkeling voor agenten mogelijk wordt. * Klantfeedback-integratie: integreert vaak klantfeedbacktools, waardoor organisaties rechtstreeks van klanten inzichten kunnen verzamelen over hun service-ervaring. Voordelen: * Verbeterde servicekwaliteit: door voortdurend interacties te monitoren en te evalueren, kunnen organisaties ervoor zorgen dat agenten aan de kwaliteitsnormen voldoen en uitstekende klantenservice bieden. * Grotere verantwoordelijkheid: duidelijke evaluatiecriteria bevorderen de verantwoordelijkheid onder agenten en moedigen hen aan om zich aan de beste praktijken te houden. * Verbeterde prestaties van agenten: Regelmatige feedback en trainingsmogelijkheden helpen agenten hun vaardigheden te verbeteren, wat leidt tot betere klantinteracties. * Hogere klanttevredenheid: door de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, kunnen organisaties de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.
Nieuwe app verzoeken
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal is een AI-software die gesprekken in consumentenfinanciering analyseert om bedrijven te helpen hun strategieën en klantinteracties te optimaliseren.
CallMiner
callminer.com
CallMiner is een AI-platform dat klanteninteracties analyseert om inzichten te leveren en de klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy is een kwaliteitsborgingsoplossing voor contactcenters die AI gebruikt om klantinteracties te analyseren en de prestaties van agenten te verbeteren.
contiinex
contiinex.com
Contiinex is een spraak AI-platform voor de zorg en financiële sector, gericht op verkoopstimulering, risicobeheer en klantenbinding met spraakanalyses en spraakbots.
Luware
luware.com
Luware biedt cloudoplossingen voor klantenservice en communicatie in Microsoft Teams, inclusief contactcenterfunctionaliteiten en opnamebeheer, met integratie in bestaande systemen.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic is een AI-gedreven cloudcontactcentrum dat klant- en medewerkersinteracties verbetert via integratie met CRM-systemen en automatisering van workflows.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier is een AI-software die gesprekken in real-time monitort en inzichten biedt om de klantenservice en responsiviteit te verbeteren.
Performline
performline.com
PerformLine biedt technologie voor naleving om risico's te beheersen in verkoop- en marketingkanalen, inclusief monitoring, analyses en workflowbeheer.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace is een AI-app die machines leert menselijke taal te begrijpen en te spreken, gericht op spraaktechnologie voor contactcenters.
© 2025 WebCatalog, Inc.
