Retently

Retent is een uitgebreid platform voor klantervaringen dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het stroomlijnen van feedbackcollectie en -analyse. Het is gespecialiseerd in het bijhouden van belangrijke statistieken zoals Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS) en Customer Tevredenheid (CSAT) over meerdere contactpunten. Het platform biedt robuuste automatiseringsmogelijkheden, realtime analyses en AI-gedreven inzichten om pijnpuntenpunten van de klant proactief te identificeren en op te lossen.

De belangrijkste kenmerken van Retent omvatten ** Omnichannel Feedback Collection **, waardoor bedrijven inzichten kunnen verzamelen via e-mail, in-app en link-enquêtes afgestemd op elke fase van de klantreis. Het biedt ook ** flexibele aanpassing ** Opties, waardoor bedrijven enquêtes kunnen matchen met de esthetiek van hun merk en antwoorden kan personaliseren. Bovendien ondersteunt het ** klantensegmentatie ** voor gerichte feedbackcampagnes, waardoor inzichten worden afgestemd op specifieke klantervaringen.

Het platform integreert naadloos met populaire tools zoals Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom en Zendesk, waardoor het gemakkelijk is om CES -gegevens in bredere workflows op te nemen. Retent biedt ook ** geautomatiseerde waarschuwingen en proactieve follow-ups **, het activeren van meldingen op basis van feedbackdrempels om onmiddellijke probleemresolutie te vergemakkelijken. De ** geavanceerde analyses en voorspellende inzichten ** stellen bedrijven in staat om trends bij te houden, scores van klantinspanningen te volgen en gegevens op een gedetailleerd niveau te analyseren, waardoor geïnformeerde besluitvorming en strategische verbeteringen mogelijk worden.

Door deze mogelijkheden te benutten, kunnen bedrijven de inspanningen van de klant effectief verminderen, de loyaliteit verbeteren en de groei op lange termijn stimuleren door bruikbare feedback-inzichten.