Open

Voor klantenserviceteams die verzoeken via meerdere kanalen afhandelen, helpt Open klantvragen te automatiseren en supporttaken uit te voeren, terwijl het met een bestaand helpdesksysteem blijft werken. De AI-agents voeren gesprekken via chat, e-mail, telefoon, WhatsApp en sociale media. Dankzij gedeelde context blijven de antwoorden consistent. Open kan worden gekoppeld aan helpdesksystemen zoals Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot en Freshdesk. Agents kunnen bedrijfsdocumenten en afgehandelde tickets gebruiken om vragen te beantwoorden. Workflows kunnen de API’s van een bedrijf aanroepen om taken uit te voeren, zoals terugbetalingen verwerken, accountgegevens wijzigen of een zaak escaleren. Menselijke supportteams kunnen een AI-copiloot gebruiken om gesprekken samen te vatten, velden in te vullen en antwoorden voor te stellen. Geautomatiseerde kwaliteitscontroles en analyses van klantfeedback helpen teams gesprekken te monitoren en terugkerende problemen te signaleren. Open kan geschikt zijn voor bedrijven die support via meerdere kanalen willen automatiseren zonder over te stappen op een ander helpdesksysteem, en voor teams die menselijke agents AI-ondersteuning en gespreksmonitoring willen bieden.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Open. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.