Maxdesk

Maxdesk is bedoeld voor groeiende klantenserviceteams en interne IT-helpdesks die binnenkomende e-mailverzoeken willen omzetten in werk dat ze kunnen volgen. Elke werkruimte heeft een supportadres dat e-mails omzet in tickets met gespreksgeschiedenis. Medewerkers kunnen tickets toewijzen, prioriteiten en statussen instellen, interne notities toevoegen en bestanden bijvoegen. Teams kunnen SLA-doelstellingen en meldingen gebruiken die rekening houden met kantooruren, no-code regels om tickets door te sturen, van tags te voorzien of te escaleren, en gedeelde antwoordsjablonen. Een kennisbank, teamrollen en machtigingen, en een dashboard met statistieken over tickets, reactietijden en SLA's helpen bij het organiseren van de dagelijkse ondersteuning. Optionele AI-tools kunnen tickets categoriseren en prioriteren, antwoorden voorstellen of opstellen, gesprekken samenvatten en berichten vertalen. Maxdesk is gericht op e-mailondersteuning en niet op livechat of telefonische hulp.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Maxdesk. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.