chatlyn

chatlyn is ontworpen voor hotel- en resortteams die berichten van gasten via meerdere kanalen moeten beheren en de communicatie tijdens hun verblijf moeten coördineren. Het brengt gesprekken via WhatsApp, e-mail, websitechat, Booking.com, Facebook Messenger en Instagram samen in één gedeelde inbox. Medewerkers kunnen gesprekken toewijzen, de status ervan bijhouden en interne teamnotities toevoegen. Berichten van gasten en reserveringsgegevens zijn samen te bekijken in een gastenprofiel, zodat teams tijdens het reageren of het overdragen van verzoeken tussen diensten de context behouden. AI kan vragen van gasten beantwoorden via ondersteunde kanalen, op basis van informatie die de accommodatie aanlevert en in de taal van de gast. Indien nodig kan AI gesprekken overdragen aan medewerkers. Voor e-mail kan AI antwoorden opstellen die een teamlid kan controleren en versturen. chatlyn ondersteunt ook tweerichtingsvertalingen van berichten. Daarnaast helpen door AI gegenereerde samenvattingen en antwoordsuggesties medewerkers om gesprekken af te handelen. Hotels kunnen ondersteunde propertymanagementsystemen koppelen, zodat gebeurtenissen rond reserveringen en gastgegevens kunnen worden gebruikt voor geautomatiseerde berichten vóór, tijdens en na een verblijf. Teams kunnen op basis van reserveringsgegevens en aangepaste kenmerken gastsegmenten samenstellen en vervolgens lijsten en WhatsApp-campagnes gebruiken om relevante berichten te versturen. Het platform biedt ook rapportages, een chatwidget voor websites en mobiele apps. chatlyn is een platform voor gastcommunicatie en -betrokkenheid; het is geen propertymanagement- of boekingssysteem.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met chatlyn. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.