Alphachat

Voor klantenserviceteams die terugkerende vragen via verschillende berichtenkanalen afhandelen, helpt Alphachat bij het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen en routinematige supporttaken. Tegelijkertijd kunnen klanten indien nodig contact opnemen met een menselijke medewerker. Teams kunnen virtuele assistenten bouwen in een editor waarvoor geen programmeerkennis nodig is. Daarbij maken ze gebruik van natuurlijke taalverwerking en workflows op basis van intenties om klantverzoeken te herkennen en relevante antwoorden te geven. Met sjablonen en tools om trainingsgegevens te beoordelen kunnen teams hun bots configureren en verfijnen. Alphachat kan klanten de klok rond te woord staan, meerdere talen ondersteunen en gesprekken overdragen aan live medewerkers, met behoud van de chatgeschiedenis. Teams kunnen bijhouden hoe vaak klanten hun vragen zelf opgelost krijgen en hoe tevreden ze zijn, om de prestaties van de bot te beoordelen. De chatbot kan worden ingezet in een chatwidget op een website en worden gekoppeld aan platforms zoals Zendesk. Enterprise-opties omvatten API's en inzet via kanalen zoals WhatsApp, Messenger, RCS en Apple Business Chat. Alphachat kan geschikt zijn voor bedrijven die de werkdruk van medewerkers willen verlagen door repetitieve vragen te automatiseren, maar voor complexere verzoeken wel menselijke ondersteuning beschikbaar willen houden. De op intenties gebaseerde configuratie en focus op klantenservice maken het relevanter voor organisaties die gestructureerde supportgesprekken beheren dan voor mensen die op zoek zijn naar een algemene persoonlijke chatbot.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Alphachat. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.