Power Virtual Agents

Power Virtual Agents, nu omgedoopt tot Microsoft Copilot Studio, is een krachtige tool binnen het Microsoft Power Platform waarmee gebruikers intelligente chatbots kunnen maken en beheren. Deze service maakt gebruik van een grafische interface zonder code, waardoor het voor niet-ontwikkelaars toegankelijk is om aangepaste chatbots te ontwerpen en te implementeren. Deze virtuele agenten kunnen sleutelzinnen herkennen, scriptinformatie leveren en integreren met andere services om gegevens op te halen, waardoor ze ideaal zijn voor taken zoals het beoordelen van helpdeskvragen en het doorsturen van klanten naar relevante bronnen.

Belangrijke kenmerken van Power Virtual Agents zijn onder meer de mogelijkheid om een ​​breed scala aan gespreksscenario's te ondersteunen, gebruikersverzoeken nauwkeurig te begrijpen en acties in externe systemen te automatiseren. Ze kunnen naadloos worden geïntegreerd met verschillende applicaties en supportdesksoftware, waardoor de productiviteit wordt verhoogd door taken te automatiseren en de werkdruk voor supportteams te verminderen. Bovendien kunnen deze virtuele agenten worden geïntegreerd met platforms zoals Microsoft Teams, wat een meer gestroomlijnde gebruikerservaring mogelijk maakt.

Door gebruik te maken van Power Virtual Agents kunnen organisaties hun klantondersteuningservaring verbeteren, de efficiëntie verbeteren en gebruikers een meer persoonlijke interactie bieden. De integratiemogelijkheden en automatiseringsfuncties van het platform maken het een waardevol hulpmiddel voor bedrijven die hun activiteiten willen stroomlijnen en de klantbetrokkenheid willen verbeteren.