VOCA

VOCA er en omfattende plattform designet for å forbedre kundenes interaksjon og engasjement. Det integreres sømløst med Microsoft -team, og utnytter Azures infrastruktur for å gi en robust og pålitelig kontaktsenterløsning. VOCAs viktige funksjoner inkluderer integrering av flere kanals, slik at brukere kan administrere interaksjoner mellom tale-, e-post- og webchat-interaksjoner fra et enkelt grensesnitt. Det tilbyr også avanserte rutingsevner, for eksempel ferdighetsbasert ruting, som sikrer at samtaler er rettet til de mest passende agentene basert på deres ekspertise.

VOCA inneholder samtale AI, slik at automatisert håndtering av rutinemessige kundehenvendelser og frigjøringsagenter kan fokusere på mer komplekse problemer. Plattformen inkluderer en strømningsdesigner uten kode, slik at brukere kan lage tilpassede anropsstrømmer og automatisere tilkoblinger til forskjellige systemer. I tillegg støtter VOCA CRM -integrasjon, som hjelper til med å tilpasse kundeopplevelser ved å gi agenter tilgang til relevant kundedata.

Appen gir sanntids dashbord og historiske rapporter, og gir innsikt i tjenestemønstre, køaktivitet og kundeinteraksjoner. Disse dataene hjelper veiledere med å optimalisere agentytelsen og forbedre den generelle kundetilfredsheten. VOCA er designet for å være skalerbar og fleksibel, og imøtekomme et ubegrenset antall agenter og veiledere, noe som gjør det egnet for organisasjoner i alle størrelser. Integrasjonen med Microsoft -team sikrer overholdelse av bedriftsstandarder, forbedrer påliteligheten og tillit til sensitiv databehandling.