게스트 메시징 소프트웨어를 사용하면 호텔 운영자와 직원이 알림, 지침 및 서비스를 위해 개별 게스트와 개인화된 통신 채널을 만들 수 있습니다. 이러한 도구는 시기적절한 메시지와 응답을 통해 고객 경험을 향상시키고 직원 작업 흐름을 간소화합니다. 호텔 접수원과 컨시어지 직원은 기존 전화 시스템과 함께 게스트 메시징 플랫폼을 사용하여 필요에 따라 관련 정보가 호텔 관리자, 하우스키핑 및 룸서비스에 전달되도록 합니다. 이러한 도구를 효과적으로 활용하면 전화 통화량을 크게 줄이고 고객 불만 사항이나 요청을 신속하게 처리하며 일반적으로 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 일반적으로 게스트 메시징 플랫폼은 SMS를 통해 메시지를 전달하지만 이메일이나 모바일 애플리케이션을 활용할 수도 있습니다. 일부 플랫폼에는 화상 회의 또는 실시간 채팅 소프트웨어의 기능이 통합되어 고객과 호텔 직원 간의 대화형 커뮤니케이션을 더욱 촉진합니다. 이러한 솔루션은 포괄적인 호텔 관리 시스템의 일부일 수도 있고, 원활한 사용자 경험을 위해 기존 시스템과 통합될 수도 있습니다. 어떤 경우에는 고객 메시지 제품이 호텔 예약 및 결제 시스템과 연결되어 고객이 프런트 데스크를 방문하지 않고도 예약을 수정할 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼에는 사전 알림 기능과 피드백 관리 도구가 통합되어 고객에게 적시에 업데이트 및 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다.
RMS Cloud
RMS Cloud는 서비스 숙박 비즈니스를 위한 클라우드 기반의 예약 관리 시스템으로, 실시간 예약 관리 및 채널 통합 기능을 제공합니다.
BookingCenter
BookingCenter는 호텔 투숙객용 모바일 컨시어지와 직원용 요청·사고 추적 시스템입니다. 독립형 또는 MyPMS 연동으로 웹/모바일에서 요청 관리, 알림, 사고 보고 및 통계 확인이 가능합니다.
Akia
Akia는 SMS를 통해 손님에게 개인화된 정보를 제공하고, 호텔 운영을 간소화하는 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
Canary Technologies
Canary Technologies는 호텔 운영과 고객 관리를 간소화하는 플랫폼으로, 비접촉식 체크인, 메시징 소프트웨어 등을 제공합니다.
Trumpia
Trumpia는 비즈니스와 단체를 위한 SMS, 이메일, 음성 방송 등 여러 채널의 마케팅 및 메시징 도구를 제공하는 온라인 플랫폼입니다.
Whistle
Whistle는 10,000명 이상의 호텔리어가 사용하는 비접촉식 메시징 플랫폼입니다. 숙소 관리 시스템 통합, 자동 메시징, 번역 기능 등을 제공합니다.
Guest Guru
Guest Guru는 단기 임대에 최적화된 AI 기반의 손님 메시지 자동화 서비스로, 손님 응대와 문제 알림을 관리합니다.
Revinate
Revinate는 호텔이 고객 데이터와 소통을 통해 고객 경험을 향상시키고 직접 매출을 증대할 수 있도록 지원하는 CRM 솔루션입니다.
GuestTouch
GuestTouch는 게스트와의 커뮤니케이션을 관리하고 피드백을 수집하여 호텔 운영을 개선하고 매출을 증가시키는 플랫폼입니다.
HelloShift
Helloshift는 호텔 내부 커뮤니케이션을 간소화하고 비접촉식 체크인, 직원 협업, 하우스 키핑 관리를 지원하는 플랫폼입니다.
Howazit
Howazit은 고객과의 효율적인 소통을 지원하는 자동화된 플랫폼으로, 커뮤니케이션 과정을 간소화하여 고객 만족도를 높입니다.
GuestChat
GuestChat은 호텔 웹사이트에서 24시간 자동 채팅으로 손님의 질문에 답하고 예약을 도와주는 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
Oaky
Oaky는 호텔이 고객에게 개인화된 업셀 제안을 제공하고, 최적의 타이밍에 소통하여 추가 수익을 창출하는 자동화된 솔루션입니다.
Glowing.io
글로잉은 세계 주요 브랜드와 고객이 인기 모바일 메신저를 통해 문자 메시지를 주고받을 수 있게 해주는 기업 메시징 플랫폼입니다.
HiJiffy
HiJiffy는 호텔의 직접 예약을 늘리고 고객 서비스를 개선하기 위한 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
Touch Stay
Touch Stay 앱은 디지털 가이드북으로 손님 정보를 쉽게 제공하며, 브랜드에 맞게 커스터마이즈 가능합니다. 사용자 친화적인 인터페이스로 손님들의 질문을 줄입니다.
Loopon
Loopon은 숙박업계를 위한 퇴실 후 분석 도구로, 고객의 피드백을 이해하고 서비스 개선을 돕습니다.