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경험 관리 소프트웨어는 조직이 직원, 고객, 파트너를 포함한 이해관계자의 경험을 모니터링, 관리 및 개선할 수 있도록 설계된 도구 및 플랫폼을 의미합니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 비즈니스 맥락 내에서 다양한 경험을 향상시키기 위해 피드백 수집, 데이터 분석, 실행 가능한 통찰력 제공에 중점을 둡니다. 경험 관리 솔루션은 고객 경험(CX), B2B 계정 경험, 제품 경험, 시장 조사 등 다양한 비즈니스 활용 사례에 걸쳐 활용될 수 있습니다. 대부분의 솔루션은 단일 사용 사례에 중점을 두지만 일부 제품은 여러 응답자 그룹에 맞춰 대상 그룹을 세분화할 수 있습니다. CX 중심 제품은 고객 피드백을 수집하고 일선 직원에게 통찰력을 제공하여 해당 피드백을 기반으로 조치를 취할 수 있도록 합니다. B2B 계정 경험 솔루션은 고객 피드백을 수집하고 영업 또는 고객 성공 팀과 통찰력을 공유합니다. 한편, 제품 경험 솔루션은 제품 관리 팀이 제품과 고객의 상호 작용에 대한 피드백을 수집하고 분석하는 데 도움을 줍니다. 마지막으로 시장 조사 솔루션은 기업이 대상 고객을 조사하는 데 도움이 되는 조사 패널과 같은 특수 기능을 제공합니다. 경험 관리 소프트웨어는 설문 조사 개발 및 구현 기능을 기업 피드백 관리 솔루션에 있는 비즈니스 중심 분석과 결합합니다. 표준 설문 조사 및 피드백 관리 도구와 달리 경험 관리 소프트웨어에는 피드백을 효과적으로 처리하기 위해 폐쇄 루프 작업을 촉진하는 추가 기능이 포함되어 있습니다. 경험 관리 소프트웨어의 주요 구성 요소: * 피드백 수집: 사용자의 경험에 대한 통찰력을 수집하기 위한 설문 조사, 여론 조사 및 질문지용 도구입니다. * 데이터 분석: 피드백을 해석하고 추세, 감정, 개선 영역을 식별하는 고급 분석입니다. * 실행 계획: 조직이 통찰력을 실행 가능한 계획으로 전환하여 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 기능입니다. * 통합 기능: 다른 비즈니스 시스템(예: CRM 또는 HR 소프트웨어)과 통합하여 경험에 대한 포괄적인 보기를 제공하는 기능입니다. * 실시간 보고: 이해관계자가 경험 지표를 실시간으로 모니터링할 수 있는 대시보드 및 보고서입니다.