Lorikeet

Lorikeet은 규제 산업을 위해 설계된 AI 지원 플랫폼으로, 기존 시스템 및 워크플로와 통합되어 고객 서비스 상호 작용을 처리하는 AI 에이전트를 제공합니다.[4][1]

플랫폼에는 AI와 인간이 처리하는 상호 작용 모두에 대한 지원 티켓을 평가하는 셀프 서비스 분석 에이전트인 Coach가 포함되어 있으며 기존 샘플링 방법을 뛰어넘는 100% 적용 범위를 제공합니다.[1] Coach는 두 가지 핵심 기능, 즉 AI 클러스터링을 사용하여 티켓을 주제 버킷으로 분류하고 테마 전반에 걸친 성과 변화를 드러내는 주제 분석과 해결 실패, 정서 변화, 문제가 있는 정책이나 구성과 같은 문제를 진단하는 티켓 품질 점수라는 두 가지 핵심 기능을 통해 운영됩니다.[1][3]

이러한 기능을 통해 팀은 지원 지표가 변동하는 이유를 식별하고 주제별 성공률(예: 한 테마의 해결률 91%, 다른 주제의 해결률 56%)을 추적하고 AI 및 인간 에이전트 전반에 걸쳐 일관된 품질 표준을 유지할 수 있습니다.[1] 대화와 주제에 대한 진단 통찰력을 제공함으로써 Lorikeet은 개선된 가시성과 최적화를 위한 실행 가능한 궤적을 통해 확장 가능한 AI 고객 지원을 지원합니다.[1]

웹사이트: lorikeetcx.ai

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