Knots

Knots는 반복적 인 작업을 자동화하고 워크 플로를 간소화하여 Zendesk 작업을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 도구입니다. 고객 지원 프로세스를 개선하기 위해 조정 된 고급 미들웨어 솔루션을 제공하여 비즈니스가 티켓, 워크 플로 및 커뮤니케이션을 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

매듭의 주요 기능에는 ** 티켓 자동화 **가 포함되며, 이는 사전 정의 된 규칙에 따라 에이전트에 티켓을 자동 할당하여 응답 시간 및 워크로드 불균형을 줄일 수 있습니다. 또한 Knots는 ** 매크로 **를 제공하여 에이전트가 한 번의 클릭으로 다중 단계 프로세스를 처리 할 수 ​​있도록하여 일관성과 시간을 절약 할 수 있도록합니다. 이 플랫폼은 또한 에이전트간에 티켓을 고르게 배포하는 라운드 로빈 티켓 할당 앱과 같은 ** 타사 앱 통합 **를 지원합니다.

이러한 기능을 활용하여 비즈니스는 더 빠르고 개인화 된 지원 상호 작용을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. Knots는 또한 지루한 작업을 자동화하여 에이전트의 사기 **를 부스트하여 대리인이 고 부가가치의 전략적 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 또한 일관되고 정확한 티켓 처리를 보장하여 오류 **를 줄입니다. 이는 원활한 지원 운영을 유지하는 데 중요합니다.

전반적으로 Knots는 비즈니스가 Zendesk 운영을 최적화하고, 더 나은 자원 할당을 달성하며, 고객 지원을 전략적 가치 원동력으로 전환 할 수 있도록 설계되었습니다.