Infinity Hub

Infinity Hub는 어떤 마케팅 활동이 전화 통화를 유도하는지, 그리고 통화에서 어떤 일이 일어나는지 파악해야 하는 마케팅 팀과 컨택센터를 위한 플랫폼입니다. 고객의 온라인 여정과 통화를 연결해 팀이 캠페인 성과를 평가하고 마케팅 비용을 어디에 집중할지 파악하도록 지원합니다. 이 플랫폼은 통화 추적 및 방문자 수준 데이터를 활용해 통화를 방문자가 접한 캠페인, 채널, 웹페이지 및 검색어와 연결합니다. 팀은 통화 활동과 녹취를 검토할 수 있으며, Conversation Analytics는 통화를 전사하고 분석해 고객의 의도, 자주 묻는 질문, 이의 제기 및 전환을 가로막을 수 있는 요인을 파악합니다. Agent ID는 상담원별 성과에 대한 통화 수준의 인사이트를 제공하며, 이를 코칭과 교육에 활용할 수 있습니다. 마케팅, 분석 및 CRM 도구와의 연동을 통해 팀은 통화 데이터를 더 광범위한 보고 및 업무 흐름에 통합할 수 있습니다.

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